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1、文明服务礼仪知识竞赛试题 一、必答题：（每题10分）1、医院服务基本十字用语是什么？答：请、您好、谢谢、对不起、再见2、医院服务礼仪中对头发的要求是什么？答：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。3、医院服务礼仪中对眼部的要求是什么？答：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。4、医院服务礼仪中对耳部的要求是什么？答：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。5、医院服务礼仪中对鼻都的要求是什么？答：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。6、医院服务礼仪中对口腔的要求是什么？答：保持牙齿洁白，口腔无味。上
2、班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。7、医院服务礼仪中对手臂的要求是什么？答：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。8、医院服务礼仪中对腿都的要求是什么？答：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。9、医院服务礼仪中对化妆的要求是什么？答：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。10、医院服务礼仪中对手姿的要求是什么？答：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名
3、指、小指四指并拢，手心向上。11、严禁使用服务忌语有哪些？答：不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。12、荥阳全民慈善日是哪天？每年10月12日为“荥阳全民慈善日”。13、荥阳儿童福利日是哪天？每年5月最后一个星期日为“荥阳儿童福利日”。14、公民20字道德规范内容是什么？答： 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献15、社会公德内容是什么？答：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法16、职业道德的内容是什么？答：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会17、家庭美德的内容是什么？答：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结18、护士着装要求是什么？答
4、：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给人以信任感、安全感。19、如何鼓掌？答：左手掌心向下，有节奏的拍击掌心向上的手掌，一般拍5下为宜。20、如何用手势引导来宾？答：五指并拢，手心向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。21、上下楼梯礼仪？答：上下楼梯都应靠右侧行走，即应当右上右下，将自己的左侧留出；上下楼梯若为别人带路，应走在前。22、走廊礼仪？答；单排行进，主动行于右侧，这样即使有人从对面走来也两不相扰。23、仪容指的是什么？答：通常指的是人的外观、外貌，主要之人的容貌。24、禁忌的走路姿势是什么？答：走路声音过大八字步态，内、外八字步不雅观体不正直25、护理人员拾物的姿势是什么？答：上身端正，
5、双腿一前一后，并拢下蹲，将物拾起。26、如何向患者介绍门诊或医生？答：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指。 二、选择题：（20分） 1、请你说出十条文明服务规范用语：答案：您好，请问你需要什么帮助？对不起，请您再说一遍好吗？对不起，您有零钱吗？对不起，请您稍等。请您把病历卡一起给我。请问您需要查询什么？请稍等，我马上给您看。对不起，请让这位急诊病人先看。请问您哪不舒服？别着急，您慢慢说。对不起，请排好队。我再与您核对一遍。请别忘了按时服药。在病房请不要抽烟。请您在病房不要私自用电器。请您配合病房管理。请放心，我们会尽力为您治疗的。您今天感觉好些了吗？对不起，您今天
6、治疗费用不够了，需要再交钱了。为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。2、电话服务用语的内容有哪些？ 答：您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？ 您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。 对不起，*医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ 您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？ 好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。3、“八个不说”、“六个多”的内容有哪些？不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说， 责难的话不说，讽刺的话不说， 刁难的话不说，泄气的话不说， 庸俗的话不说。多一声问候， 多一句解释；多一点同情， 多一份关爱；多一些笑容，
7、多一声祝福。 4、护士帽的戴法有哪些要求有哪些？答：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后不过领，前不过眉。 燕帽：要戴正戴稳，距发际45公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡。 圆帽：一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。 5、护士服的穿着要求有哪些？答：服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，袜子颜色协调。 6、护士鞋子的选择有哪些？答：护士鞋不管其新
8、旧，保持鞋面的清洁是第一位的，注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好，站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。 7护士表的佩带有哪些？答：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可察看、计时。8、护士袜的选择有哪些？答：护士的袜子最好大小相宜，不要走不了几步就往下掉，或者一高一低。即使是这样也不要当众整理自己的袜子。不论腿部多么动人，都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，穿袜子时，袜口不能露在裙摆或裤脚外边。9、“三管六不”的内容是什么？管住自己的嘴，不随地吐痰、不说脏话；管住自
9、己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；管住自己的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。10、礼仪荥阳中关于举止礼仪的内容有哪些？1）交谈时，要互相正视、互相倾听，不要东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。2）站立时，身体应与地面垂直，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。3）坐姿要上身保持端庄。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。起座要端庄，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。4）走姿要轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。11、礼仪荥阳中关于仪表礼仪的内容有哪些？1）发型得体。男性头发前不盖眉，测不掩耳，后不及领。女性根据年龄
10、、职业、场合的不同，梳理得当。2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部清洁。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。12、礼仪荥阳中关于服饰礼仪的内容有哪些？1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2）搭配协调。款式、色彩、配饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同的时间、不同的场合，其着装款式和风格也应有所不同。5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规
11、矩13、网民文明的内容有哪些？要善于网上学习，不浏览不良信息。要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。要增强自护意识，不随意约会网友。要维护网络安全，不破坏网络秩序。要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。14、公民道德的内容有哪些？坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。在公民道德建设中，应当把这些主要内容具体化、规范化，使之成为全体公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。15、 护理人员持治疗盘的原则有哪些？托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双臂曲屈90度，前臂平，治疗盘内测距胸前5-10
12、cm。 16、护理人员持治疗盘的原则有哪些？答：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。 17、见到患者行礼礼仪有哪些？答：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。 18、医生接待病人礼貌礼仪有哪些？答：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励 19、微笑服务礼仪有哪些？答：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸
13、的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。 20、如何引患者或指示方向？答：在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。 21、“请”的体态语言有哪些？答：在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。 22、导诊与患者表示再见的礼仪有哪些？答：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左
14、右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。 23、行姿的内容有哪些？答：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。 24、佩戴饰物有哪些规定？答：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。 25、服务礼仪中禁忌的姿势有哪些？答：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖
15、动。 26、 如何戴护士燕帽？答：要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后不过领，前不过眉。要戴正戴稳，距发际45公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡。 27、如何戴护士圆帽？答：一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。 28、护士服的穿着要求有哪些？答：服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，袜子颜色协调。 29、护士鞋子的选择有哪些？答：护士鞋不管其新旧，保持鞋面的清洁是第一位的，注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好，站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。 30护士表的佩带要求有哪些？答：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可察看、计时。 31、护士袜的选择有哪些？答：护士的袜子最好大小相宜，不要走不了几步就往下掉，或者一高
