酒店前台的工作职责

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1、酒店前台的工作职责篇一:酒店前台工作人工作流程及职责 福源居宾馆前台工作人员工作流程根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分,但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下： 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人,向客人微笑示意，并问候：“您好！先生女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。（）如正在接听电话,只需目视客人，点头微笑,示意客人稍候。 （)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单

2、，与客人进行核对。(2）如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类，价格,位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人,请其填写。(）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。(3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式（挂帐、信用卡、现金,)。 （5）将证件,房

3、卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李,可让行李员为其搬运。 （7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转

4、，不要告之房号。 、有过生日的客人或VP入住，要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项 准备工作：（如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡) ()提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 (）同一团队的客人尽量集中安排。 (4)一时无房间预排时，可暂时等候,但最迟应在客人抵达前（一小时)排出房间。（）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 迎候客人（1)当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。 （2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否

5、订餐等。内容无误后,请其领队签单。特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如, 知道退房时间，楼层可以组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间)。 填单、验证、分房。 请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单,统一清点房卡数，由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注：1、将团队预订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。 、销售部送来的团队单必须确认入住时间、迷你吧消费、长途电话消费情况，提前1

6、、2天通知房务中 心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。 预订岗位员工服务技能要求1.预订岗位工作流程 (1）提前分钟整理仪容仪表,按时到岗。 (2）进行交接班、签到,认真阅读交班内容。 (3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。(4)详细了解预定当天到店的VI身份、房间号及抵离时间；确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待岗位工作人员尽快安排。 （5)将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。（6)了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。(7)将前一天的订单进行整理并装订

7、。()若是星期日当班,应作出下一周的“房间预订情况表”、“VP预订情况表”,并发送至有关部门。 （）认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时交待清楚，让下一班完成。 .预订岗位操作要求（1）预订的方式电话预订 在接受电话预订时,预订岗的员工须注意以下几篇二:商务酒店前台岗位职责 靓驿商务酒店前台员工岗位职责 1. 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工 作。.为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队,常住客,预订 客和非预订客人 3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态,为客人办理换房,调 整房价等情况,并跟踪预离房间状态。 4.提供对客及对内的咨询及留言,转交物品

8、工作。 5. 各班做好协调对客服务。 6 认真做好交接班工作,了解并落实上一班移交的事项,查阅了解当天预订情况。 7. 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并报部门经理。 8. 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。 9.自觉遵守财务制度,财务纪律和酒店的一切规章制度。 0. 负责前台结算,问询工作,做好班前准备工作(备齐办公用品， 零用钱） 11.正确使用各种设备,做好设备的日常保养工作,设备出现问题及 时通知维修人员及上级领导保证正常使用。12. 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握 各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准,及时准确收回客人各项应付费

9、用。 13熟悉正确使用操作系统,确保客人账单明确清楚。(现金和信用卡的操作） 14.每天收入的现金,票据必须与押金单，交款单,总账单相符,并按时交到财务。 1.保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。6认真履行交接班制度,严格交接手续,做到手续清,责任明,所 有账款当面点清，接班人未到,交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。 17保持前台整齐，清洁,有秩序,设备无尘,所有办公用品排列有 序。 8.做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。 1.与客房部做好沟通和配合工作。 2 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。

10、21 所有相关折免,必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字, 否则一切费用自负。 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。篇三：酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项 前台接待岗位职责及工作内容 一、 前台岗位职责与工作内容 【岗位职责】 (1）销售客房; (2)为住店客人办理入住手续并安排房间 (）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态; （4）为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; （5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。2、办理客人入住登记和

11、退房手续,确保资料的录入准确、及时。 、负责访客的接待引见。、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 5、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6、负责文件的打印、复印。7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物 、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。0、完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台接待岗位注意事项 、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑 、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。 3、接待对消费情况有疑问的客人时,应向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。 4、管理好前厅内的设施、设备,例如空调、灯具等,应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。 5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况,及时记录，及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。