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1、诉讼服务中心工作制度篇一：XXX法律服务中心工作制度 *法律服务中心工作制度为提高法律服务的质量和效率，充分发挥所有工作人员的积极性，为更好的为广大群众提供法律服务，根据相关法律、法规的规定结合本中心的实际情况，特制定以下工作制度。一、政务公开制度。坚持政务公开，实行阳光操作。光明法律服务中心把各项工作职能、业务范围、服务内容、办事程序等都予以公开。在中心的办公室显著位置设置布告栏，公示中心各项业务工作以及服务范围，让来办事的群众对我中心的各项工作一目了然，增加工作透明度，并接受广大群众的监督。二、财务公开制度。坚持财务公开制度，严格按照有关规定实行收支两条线。并严格根据广东省物价局、广东省司
2、法厅关于调整广东省基层法律服务所收费标准的通知（粤价20xx219号）精神收取法律服务费。三、来访登记制度，来访登记制度是指对前来我中心办事、咨询和来访的人民群众提出的问题，有责任为服务对象及时解答并及时登记，不得以任何借口推诿、推搪或拒绝回答。对到我中心反映问题并提出意见的，都必须登记并虚心接受人民群众的批评。四、法律援助制度。对符合法律援助规定，并依法需要提供法律服务的，我中心都无偿为服务对象提供法律援助。 五、人民调解工作制度和原则。（一）人民调解工作制度：1、依法调解制度。从受理调解申请，调查取证，主持调解，制定调解方案，制作调解书，到终结调解工作，调解人员必须依法进行。2、(来自:
3、小龙文 档网:诉讼服务中心工作制度)季度会制度。每季度召开一次全街道人民调解工作会议，传达贯彻上级指示精神，研究布置工作；听取各调委会工作汇报，检查工作，交流经验。3、登记归档制度。对每一起纠纷的调解，必须认真填写调解登记表，并依档案管理规定归档。4、纠纷排查制度。各调解工作人员必须每周一次对本辖区进行纠纷摸底排查并记录在案，做到及时发现，及时调解，及时汇报。5、街道调委会指导制度。各调委会在街道调委会指导下工作，重大疑难、社会影响大的纠纷须报街道调委会，并由街道调委会调处。6、回访制度。对于调解终结的案件，主调人员必须进行回访，做到预防反复，监督履行。7、信息反馈制度。在街道建立信息员、基层
4、调委会、司法所三级信息反馈网络，做到信息搜集、传递制度化、责任化、规范化，确保信息及时、准确、快传。8、学习培训制度。每年组织一次脱产专业培训，新法颁布即时培训，重点法律随时培训，培训形式包括集中学习、现场会、经验交流会等。（二）、人民调解工作原则：1、依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义公德进行调解；2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。六、服务透明制度。是指对来我中心办事的服务对象作出的各项承诺。如对到我中心办理各项法律业务的服务对象时，经办人员必须告知其所
5、要办理事项的依据、时限、程序的所需全部材料，并对提交的材料认真审核，对符合法律规定、材料齐全给予极时办理；对因不符合法律规定、材料不齐等原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并对其做出明确的答复。七、法律顾问制度。是指接受辖区内公民、法人的聘请担任常年法律顾问，都应签订聘请合同，明确双方的权利义务，并发给聘请单位受聘证书的一种法律服务。八、岗位责任制度。实行岗位责任制度，狠抓各岗位职责的落实。 篇二：诉讼服务中心职能定位及运行机制研究 诉讼服务中心职能定位及运行机制研究 XX年12月，最高人民法院发布了关于落实23项司法为民具体措施的指导意见（以下简称指导意见），指出司法为民的重点在“司法”
6、，本质在“为民”，其中明确提出包括“要认真做好群众来信来访和申诉接待工作，限时回复人民群众申诉来信来访”、“对涉诉群众在民事、行政诉讼中诉讼权利和义务以及申请执行等行为进行指导，使群众正确适用法律保护自身权益”在内的 23条具体指导意见。XX年2月，最高人民法院又发布了关于进一步加强司法便民工作的若干意见（以下简称意见），其中第一条便倡导全国各级人民法院设立立案大厅或诉讼服务中心，配备必要的工作人员，认真做好信访接待、诉讼引导、案件查询、办案人员联系、诉讼材料接转、诉讼疑问解答、判后答疑、引导当事人合理选择纠纷解决方式等多方面的工作，并应配备必要的服务设施。以此为契机，为进一步加强和规范人民法
7、院的司法便民工作，XX年3月金牛法院诉讼服务中心正式投入使用，本文以金牛法院诉讼服务中心运行实践为蓝本，对诉讼服务中心的职能定位和运行机制进行实证调研。 一、诉讼服务中心的基本职能提供司法服务 诉讼服务中心是以信息化为支撑、高科技为特色、集约办理与分流引导为基础、便捷高效为目标所建立的综合性服 务平台，是将法院各职能部门的司法服务功能剥离出来，重新组合而成一个全新的法院内设机构。最高人民法院倡导设立诉讼服务中心的初衷就是实现司法为民，即通过增强法院的司法服务功能，使司法增添人性化的色彩，方便当事人诉讼，拓宽纠纷解决渠道，提升司法效率。 （一）诉讼服务中心推动法院司法服务转型 近年来，金牛法院的
8、收案数较以往有大幅度增长，XX年收案数较5年前翻了一番，XX年1至10月收案数又比上一年度同期增加了23%。然而，人民群众的法律意识虽然不断觉醒，司法技能却未能同步提升，这对法院的司法服务工作提出了更高的要求。诉讼服务中心设立的宗旨就是为当事人提供与解决纠纷相关的各类司法服务，满足人民群众对法院日益增长的司法需求，主动、高效地维护社会和谐稳定。随着诉讼服务中心的投入使用，法院正逐步实现司法服务转型，更加贴近人民群众的要求。 1.变单一型服务为全方位服务。诉讼服务中心按照当事人来法院办事的流程，设计成单循环、通道式布局，使当事人在诉讼服务中心内能以最快的速度，最简便的方式办妥诉讼事宜，同时打造立
9、案绿色通道，专为进城务工农民、伤残和低保人员提供便捷服务，明显降低诉讼成本，有效提升办事效率。 2.变分散型服务为联动型服务。诉讼服务中心打破了法院原有按流程、分部门、分人办理诉讼事务的工作模式，通过加强全院各个审判部门、各个窗口、各个环节的整体联动，使诉讼服务中心成为各个审判岗位为当事人和社会公众提供诉讼服务的共有平台。 3.变被动型服务为能动型服务。诉讼服务中心通过诉讼指南、风险告知等形式主动加强诉讼指导，引导当事人正确行使诉讼权利、履行诉讼义务。对于诉求不当的当事人，通过导诉人员指导其理清法律关系，避免因诉讼不当而增加负担。 （二）诉讼服务中心的司法服务职能分类 根据最高院人民法院在意见
10、中提出的要求，诉讼服务中心的职能应包含以下七类： 1.信访接待。XX年，涉诉信访与普通信访相分离是信访改革的一项重要举措。涉诉信访工作格局的重大变化将给法院工作带来积极影响和重大挑战。诉讼服务中心专职承担信访接待的窗口职能，畅通了当事人的申诉渠道。 2.导诉服务。诉讼服务中心应在入口处设置导诉台，配备导诉人员，合理引导群众诉求，帮助群众解决实际问题，答疑解惑。导诉台主要承担的任务：一是法律咨询，释法答疑；二是为老弱、残疾、困难群众代写法律文书；三是为当事人转接诉讼材料；四是为当事人安排约见承办法官；五是 法律宣传、诉讼风险告知；六是案件查询，为当事人提供立案时间、承办人等情况查询，便于当事人对
11、案件审限进行监督及与主办人及时沟通；七是诉求的分流引导，根据诉求性质，合理引导当事人通过诉前调解或立案调解的方式解决纠纷，对不属于法院受理范围的案件，引导其通过其他途径解决。 3.立案审查及诉讼收费。一是立案审查和诉讼收费实现一站式服务，保证立案的及时、高效、便捷，二是公开联系方式，畅通立案渠道，依法维护当事人诉权。 4.案件繁简分流。诉讼服务中心对案情相对简单，矛盾不大，原告明确表示可以调解的民事、行政案件，及时转入诉前调解或立案调解程序，对当事人不同意调解的案件，及时转入审判程序，以提高工作效率，为当事人节约诉讼成本。 5.实施司法救助。由诉讼服务中心负责诉讼费及上诉费减、缓、免的审查，保
12、障弱势群体的诉讼权利。原告在起诉的同时递交了诉讼费减、缓、免申请的，诉讼服务中心负责在立案同时进行审查，对材料齐全的及时审批、及时立案，为当事人节约诉讼经济成本和时间成本。 6.诉前调解和立案调解。诉讼服务中心应设立案调解室，配备立案调解人员，负责从导诉台和立案审查环节引导进入调解程序的各类民商事案件、行政案件及刑事案件中的附带民事部分的诉前调解和立案调解。 7.提供便民服务的职能。诉讼服务中心应配备便民服务措施，一是入口处应有残疾人坡道设计，中心内配备饮水机、桌椅、花镜、纸、笔、复印机、印台等必要的设施，二是发放诉讼服务中心功能介绍、诉讼风险告知书，当事人权利义务、各类案件的诉讼指南等宣传材
13、料和常用法律法规、常用法律文书样式，为当事人提供诉讼便利。 金牛法院在诉讼服务中心建设过程中依照最高人民法院意见规定的职能设定，将诉讼服务中心分为信访接待区、主体服务区、立案审查区和调解区4大区域。其中，信访接待区负责信访件的接收、转交、协调和答复以及每周三安排审判长接待工作，实现信访工作步步有记录，件件有回复。主体服务区内设诉讼引导、自助服务、第三方服务、当事人等候和窗口服务5个区域，分设11个服务子窗口，为当事人提供导诉及便民服务。立案审查区承担立案审查和诉讼收费以及司法救助职能。调解区承担行政调解、民事调解、人民调解职能，金牛法院还邀请区“大调解”协调指导中心、区司法调解指导中心、区人民
14、调解指导中心、区行政调解指导中心入驻诉讼服务中心，进一步畅通了纠纷分流渠道，深层次推进诉讼与非诉讼纠纷解决机制的对接，最大限度地实现了纠纷从法院单一化解向社会多层级化解的转型。 （三）讼服务中心对法院职能的合理配置 篇三：合肥中院诉讼服务中心工作纪实 合肥中院诉讼服务中心工作纪实：为群众贴心服务 为法官增效减负 安徽合肥素以“三国故地、包拯家乡”著称于世。合肥市中级人民法院收案数、结案数、结案率、人均结案数已连续7年位居安徽省16个中级法院首位。今年1至10月，该院新收诉讼执行案件17917件。“案多人少”矛盾愈发突出。 围绕着如何进一步提升审判效率，落实司法为民措施，合肥中院在全省率先行动起
15、来，升级改建诉讼服务中心。XX年11月，总投资1560万元、总面积2256平方米的新诉讼服务中心正式投入使用，形成具有五大功能、四大特色的规范化、标准化诉讼服务运行体系。 “我们致力于把诉讼服务中心打造成为对外周到服务群众，对内提升审判质效的平台，让人民法院司法为民措施看得见、摸得着，让法官脱离事务性工作，专注于审判。”合肥中院院长许建一语道出对诉讼服务中心的明确定位。 职能前移 “一站式”服务群众 “大爷，您认为法院的判决怎么不合理了？”心理咨询专家庞良虹笑着问一名年近90岁的来访当事人。 “法院在财产分配上不公平，别人凭什么多分一点。”来访的老大爷激动地说道。 “大爷，我们先来玩一个游戏，
16、这里是一个沙盘，您可以从这边柜子上选择一件物品放进来，我可能就能知道您在想什么。”庞良虹的举动引起了老人的兴趣。 原来，陈大爷与他人因财产分配问题上法院打官司，对判决不服。今年9月23日，陈大爷带着老伴来到合肥中院，在诉讼服务中心导诉员的引导下，他们很快见到了立案二庭庭长潘中潮。在信访服务区，潘中潮对陈大爷夫妇的疑问一一解答，但老人还不甘心。一同值班的心理咨询专家庞良虹提出与两位老人进行心理沙盘游戏，陈大爷欣然接受。随后，两位老人被带进信访服务区一处装饰暖心、风格清新的小房间。这里是合肥中院与安徽省现代心理研究所联合设立的“阳光心灵驿站”，16位知名专业心理咨询师轮流在这里为诉讼当事人提供心理咨询和辅导服务。 当天，值班心理咨询师
