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1、导游业务考试题一、单项选择题1、 是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A、地陪服务 B、全陪服务 C、领队服务 D、导游服务 2、 是指由于某种原因使旅游团推迟到达某地，而导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站，没有接到所接的旅游团。 A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接 3、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是 。 A、旅游饭店 B、旅游交通 C、旅行社 D、旅游局 4、获导游人员资格 以上，经考核合格者可晋升为特级导游员。 A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 5、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据
2、 是导游员的 。 A、职业性质 B、工作能力 C、技术等级 D、业务范围 6、全陪在服务准备工作中，在 应同接待社联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。 A、接到接待计划后 B、上团前 C、接团前一天 D、接团前两天 7、清明踏青、重阳登高、秋赏红叶都是掌握了观景的 。 A、节奏 B、距离 C、角度 D、时机 8、英国人托马斯库克于 正式创办了世界第一家旅行社。 A、1841年 B、1845年 C、1855年 D、1865年 9、中国公民出入境每人每次携带的人民币限额为 。A、20000元 B、3000元 C、5000元 D、6000元 10、旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导
3、游人员首先应 。A、严肃指责 B、保持沉默 C、断然拒绝 D、委婉答应 11、一美国游客到中国内地旅游，海关允许其携带入境的免税香烟的限量为 。A、200支 B、300支 C、400支 D、50支 12、某旅游团在临近用餐时，其中一名旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员一般 。 A、与餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后决定C、自行点菜，费用处理 D、不予接受，耐心解释 13、来往加拿大的旅客在出境时可携带人民币 元的中药材或中成药。A、1500 B、200 C、250 D、300 14、当游客丢失港澳居民来往内地通行证时，失主到公安部门报失后，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效
4、的 。A、中华人民共和国入出境通行证 B、中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证 D、中华人民共和国过境通行证 15、发生食物中毒后，导游员首先应该 。A、送游客到医院抢救 B、报告旅行社C、调查原因 D、追究责任 16、若错接发生在同一家旅行社内部，向领导汇报后 。A、地陪交换，全陪不用换 B、地陪不用换，全陪交换C、领队交换，全陪不用换 D、领队不用换，地陪交换 17、送乘国内航班离开本地的旅游团，导游应提前 到达机场。A、1小时 B、1.5小时 C、2小时 D、2.5小时 18、签证的类别有多种，旅游签证属于 。 A、礼遇签证 B、公务签证 C、普通签证 D、入出境签证 19
5、、旅游团中的一位华侨在华丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请新护照。A、省、市自治区公安局或授权的公安机关B、侨居国驻华使、领馆C、当地侨务办公室D、当地中国旅行社 20、火警电话是 。 A、122 B、114 C、119 D、110二、多项选择题 1、导游服务在旅游业中的作用具体表现为 方面。 A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用 2、外国游客申请旅行证应履行 手续。 A、交验护照或居留证件 B、提供与旅行事由有关的证明C、填写旅行申请表 D、交付一定的抵押金 3、为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应 。 A、提醒游客不要在房间内吸烟 B、熟悉饭
6、店的安全设施C、牢记火警电话 D、掌握领队和旅游者所住房间的号码 4、为了预防错接事故的发性，导游人员应 。 A、提前15分钟抵达接站地点 B、无领队的团要核实旅游者的姓名C、提高警惕，严防他人非法接团 D、认真核实相关事务 5、在 情况下，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门不得颁发导游证。 A、患有传染性疾病的 B、无民事行为能力或限制民事行为能力的 C、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 D、被吊销导游证的 6、导游语言的运用原则包括 。 A、诚实有信原则 B、规范性原则 C、生动性原则 D、协调性原则 7、地陪送出境的国际航班，须办理的手续有 。 A、移交行李，为游客办理托运手续 B
7、、与全陪办理财务拨款结算手续C、将返程交通票据交给全陪 D、飞机起飞后，导游才可离开 8、导游服务问题和事故处理的一般原则有 。A、及时性原则 B、规范性原则 C、补偿性原则 D、协调性原则 9、边防检查机关有权阻止出境的人员包括 。A、持无效出境证件者 B、持伪造、涂改或他人的护照、证件者C、拒绝接受检查证件者 D、精神病、麻风病患者 10、导游服务具有 的特点。A、踌文化性 B、合作性强 C、服务的高体能、高智能、高技能 D、复杂多变三、判断题 1、应变能力是导游人员的基本功，书面语是导游语言的主要形式。 2、全程陪同导游员同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢同全程陪同导游员
8、打交道。2、 地陪导游员应耐心解答游客的各种问询，热情介绍当地的旅游资源，开展市场调研，注意掌握旅游者消费心理的变化，协助旅游企业搞好市场促销。 4、道德情感是人们在履行道德义务过程中所表现出来的克服困难和障碍的坚强和决心，是形成和坚持道德行为的巨大精神力量。 5、行李托运前要由行李员、领队、全陪和地陪共同清点和检查。 6、旅游团在当地的生活安排主要由旅行社计调部门落实。 7、首次沿途导游的目的是满足旅游者的好奇心和求知欲。 8、后续工作是旅游团接待工作的最后阶段。 9、在送行前的准备中，全陪一般应先与司机商定出发时间。 10、在完成交通票据和行李卡的移交工作后，地陪可以离开旅游团。四、名词解
9、释 1、导游人员： 2、漏接：五、简答题 1、地陪在接团前如何进行知识准备？如何踩点？ 2、导游人员如何处理好与旅游者的关系？3、旅游救援善后处理工作的基本原则是什么？ 六、案例分析题 1、某法国旅游团从北京入境，进入饭店房间后，有一名游客却找不到自己的行李，导游员应该怎样帮助他寻找行李？ 2、某旅游团某日早上到达某市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，恰逢当地举行民族节庆活动，并有篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出而参加篝火歌舞晚会。 试分析：针对此种情况，导游人员应怎样处理？
