《东航企业文化分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东航企业文化分析（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东航企业文化分析第三章东航公司企业文化的现状分析3-1东航企业概况中国东方航空集团公司（以下简称东航）是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，1987年成立，2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成新的东航集团。集团总部位于中国经济最活跃、最发达的城市上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团注册资本为人民币25.58亿元，总资产约为516.99亿元，员工达35000人，拥有168架大中型现代化运输飞机，22架通用航空飞机，经营着450条国际、国内航线。集团还广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、酒店旅游等行业，
2、集团拥有20多家分子公司。中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，注册资本为人民币4,866,950,000元，中国东方航空集团拥有其61.64%股权。中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”，目前还是中国2010年上海世博会航空客运合作伙伴。在航空运输主营业务方面，集团正全面实施“中枢网络运营”战略，一个以上海为中心、依托长三角、连接全球市场、客货并重的庞大航空网络正在快速形成中。同时，集团全力构建、完善高效的“统一运营
3、管理模式”，逐步建立起与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地面服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。多元化拓展是集团战略重要的一环，航空进出口、金融服务、航空食品、旅游票务、房产物业、通用航空、机械制造、广告传媒等辅业板块已经初步建立，多元化拓展已形成全新格局。以创新促发展，迅速形成企业核心竞争力，锻造世界性航空企业品牌，实现快速、稳健、持续发展是中国东方航空集团发展战略的核心目标。3-2东航企业文化的体系框架和工作机制东航在其20年的发展历程中，已经产生了丰厚的文化资源，提炼出了具有价值的文化理念，并潜移默化地影响着企业的价值取向和行为模式，形成了具有时代气息和鲜明特色的东航企
4、业文化。尤其2002年民航体制改革联合重组后成立的新的中国东方航空集团公司，更是把企业文化建设提高到战略层面，提出了以“精诚共进”为核心价值观的东航文化理念，作为全体员工共同认知的价值观念和职业操守，从而使新东航集团能够初步实现资源整合和文化融合、较好的促进了企业持续稳健发展，在一定程度上提升了企业的综合竞争力。东航2005年6月推出的新东航文化理念手册东航心语，对东航的大政方针进行了文化定位，提炼形成了以东航大政方针为核心内涵的企业文化理念和主题形象语，制定了中国东方航空集团公司企业文化建设实施意见，形成了具有东航特色的企业文化体系，逐步实现了从企业战略目标的刚性要求向企业文化的柔性表述转化
5、。东航心语用人性化、个性化的文化内涵，表述了东航文化的特质，努力使其成为目前东航企业文化体系的标志物。东航心语较系统的归纳和总结了东航企业标识、东航使命、目标、精神、核心价值观、经营管理原则、道德、团队训条、管理者信条、文化辞条等10个方面的文化维度和文化内涵。其核心价值观是“精诚共进”，其精神是“满意服务高于一切”，其目标是“追求卓越，求精致强”。这一文化体系主要基于当时东航兼并西北航空公司、联合云南航空公司，重组新的中国东方航空集团公司的战略需要。主要强调“大东航”和“和谐”、“竞争”的意识。2007年，东航在实施“十一五”计划期间，提出了“三年全面振兴，构建和谐企业”的方向目标，它以“文
6、化沟通”的方式将“双赢战略”付诸实践，以期用东航人认同的企业文化即企业价值观、奋斗目标、使命和精神来凝聚人心，鼓舞斗志，逐步迈向“人企合一”的至高境界。3-2-1体系框架1.建立健全东航精神文化、制度文化和物质文化。精神文化是指导东航生产经营活动的群体意识、价值观念、理想道德的总和，是东航企业文化的核心内容。制度文化是公司和员工的行为准则，包括东航内部的各项规章制度、工作流程、工作标准和行为规范。物质文化是企业文化的物质载体和物化形态，是文化理念外化于形的过程。2.加强责任文化、安全文化、服务文化、执行文化和廉洁文化等子文化建设。通过强化培训和宣贯传播，普及企业文化理念。牢固树立“精诚共进”的
7、核心价值观，建立和完善企业文化的长效机制。3-2-2工作机制1.组织保障机制。一是建立健全企业文化建设的领导体制，发挥好企业文化建设的决策和领导作用。二是建立企业文化工作的五项机制，即培训机制、研讨机制、考评机制、奖惩机制和反馈机制。三是明确和落实工作责任，明确企业文化建设的主管部门，各职能部门分工落实、全体员工广泛参与的工作体系。2.工作指导和运行机制。一是加强对企业文化建设的指导。二是丰富企业文化建设的载体。三是加强与有关文化社团的沟通。四是加大企业文化阵地和活动场所、基础设施的投入，为企业文化活动创造良好环境。3.考核评价机制。一是将企业文化建设纳入企业考核评价体系的总体部署，实现企业文
8、化建设与企业各项工作同部署、同检查、同考核、同管理。二是制定考核内容和标准，建立企业文化建设测评和考核激励机制。三是明确考核评价的方式方法，从企业文化的地河位作用、企业环境、精神文化、行为文化、形象文化、传播网络、阶段性目标完成情况等进行考核。4.企业文化综合考评体系。企业文化综合考评体系，即编制“员工多维度测评”考核指标，将企业文化建设的成果分解成三个方面，即企业对员工的关注度、员工对工作的敬业度、员工对企业的忠诚度。将这“三度”经过细化指标，形成相对客观的评价表，通过问卷调查、座谈讨论、个别访谈等方式，开展客观的第三方测评，评价企业文化建设成效，逐步形成企业文化建设的考核指标体系。3-2-
9、3企业文化建设三年规划东航企业文化建设三年规划纲要：从20062008年，利用三年时间，面向三个环节大力推进，即管理者、员工和团队，三者形成三个同心的圆环。其中管理者是核心，管理者核心的外围是员工，最外围是由管理者和员工组成的团队。分别推出三组主题实践活动，即“争做四好模范管理者”、“塑造四好忠诚员工”、“建设四好和谐团队”。2006年为“企业文化整体推进年”，2007年是“企业文化体系年”，2008年是“企业文化深化提高年”。为建设企业落地文化，成立十个项目推进组：战略规划项目组、人力资源规划项目组、薪酬规划项目组、业绩考评项目组、品牌规划项目组、安全文化项目组、服务文化项目组、廉洁文化项目
10、组、信息沟通项目组、文体活动项目组。每个项目组由集团公司机关业务部室负责和具体工作相结合。3-3东航企业文化视觉识别系统和理念识别系统3-3-1视觉识别系统东航标识（航徽）中国东方航空的航徽标志基本构图为圆形，取红蓝白三色为基本色彩，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合，表现东航企业形象。红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表了热情、火力，预示东航事业充满生机、蒸蒸日上，且日出东方，与东方航空名称相吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海，表现东航人海纳百川的胸襟；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字
11、“CHINA EASTERN”的“CE”两字。东航航徽以明晰、形象的企业标识图形，展示了企业信奉并付诸于实践的价值理念。东航将VI系统的管理规范化、标准化，并建立了常态管理机制。东航VI系统在办公事务系统、公关实务系统、会议设计系统、环境识别系统、飞机、车辆识别系统、广告宣传系统、服饰系统、营业厅内外环境系统等10个系统100多个细项上加以推广应用。除了常规应用，东航系统举行的历次大小活动、各类会议均推广应用。东航标识在国际国内深入人心。3-3-2理念识别系统东航理念识别系统包括核心理念、专业理念和主题形象语共13个理念。1.核心理念核心价值观：精诚共进。（涵义：“精”，是打造精品航空运输企业
12、。“诚”，是诚信对待客户与股东，企业诚信于社会，员工忠诚于企业。“共”，是企业与员工和谐与共，同舟共济、共同发展。“进”，是发展、开拓、创新，超越，实现企业全面、协调、可持续发展。）东航目标：追求卓越，求精致强。（涵义：跻身世界主流航空公司行列，成为航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳者、员工成长平台的最好搭建者、社会效益和经济效益的最优运营者。）东航精神：满意服务高于一切。东航使命：让旅客安全舒适地抵达。2.专业理念安全理念：航空安全不允许失误和疏漏。不让差错发生在自己手中。经营管理理念：倾心员工成长；保证安全生产；把握环境变化；提供最佳服务；关注市场开发；倡导团队精神；激励不断创新；追求最
13、大效益。服务理念：满意服务永无止境。（涵义：满意服务是履行使命和实现目标的基本保证；满意服务的内容是真诚回报的服务过程和用心关爱的服务境界；满意服务的基础是保证安全；满意服务的对象是社会、客户、股东和员工。）团队理念：坚持以人为本，施展个人才华；倡导全局观念，维护整体利益；心系民航事业，建设全面小康；共创东航伟业，同享发展成果。道德理念：服务大众、奉献社会、敬业爱岗、精诚共进。管理者理念：无愧使命，忠于职守；开拓创新，求真务实；公平公正，律己律人；谦虚谨慎，勤学好思；立德立信，知人善任；开明管理，勇于担当。东航文化辞条：海纳百川，求真致强；奉献满意服务，传承东方文明；安全与效益互动，空中与地面
14、交融；安全在我心中，安全在我手中；服务源自真诚，价值来自奉献；以市场为导向，以效益为目标，以服务为保障；旅客愉快是我的心愿，满意服务是我的追求等等。3.主题形象语：航程有限，真诚无限。3-4企业文化对于东航的重要性（一）东航的重组需求企业文化民航是国民经济的重要组成部分，民航体制改革是我国经济体制改革的一个重要方面。伴随着经济全球化的加快发展，顺应世界航空运输业发展的大趋势和我国已加入WTO的新形势，2002年，中国民航企业联合重组顺利完成，中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司宣告成立。标志着民航业体制改革取得了重大突破，掀开了中国民航业发展史上新的一页。中国民航三大运
15、输企业的联合重组使国有民航企业具有了较强的竞争能力、抗风险能力和持续发展的能力。同时意味着全球化背景下，处于转型期的中国民航企业的领导方式和企业文化、外部环境和内部结构正在发生翻天覆地的变化。东航是中国民航在新世纪体制改革重组的三大航空集团之一，是以东航集团公司为主体，兼并西北航空公司，联合云南航空公司，组建成立的新的中国东方航空集团公司。它的联合重组使经营规模迅速扩大，市场占有份额得到扩大，通过联合各方在资本运营、国际航线和国内航线上的优势互补，进一步扩大了融资渠道，资源合理配置，市场布局、航线网络和机队结构得到了调整，提高了运营效率和经济效益。然而另一方面企业重组后企业精神、企业哲学以及企业经营理念等的相互交融使之必然受到多元文化的冲击和影响，也必然要面对融合多元文化的新任务。能否顺利实现重组企业的文化融合，是关系到重组是否成功、重组企业是否健康持续发展的关键所在。面临“入世”后更加剧烈的航空运输市场竞争形势，如果不能够进行跨文化的整合，新组的各民航集团公司就不可能在国内外多种文化中生存下来，也就不可能创造辉煌的业绩。（二）
