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1、培训资料(一)监控室操作使用说明1. 摄像头的分布位置地下车库共有12个摄像头：分别是从1#至12#红外线共有13个摄像头：分别是从32#至44#楼梯口共有9个摄像头：分别是从45#至53#（说明：其中35#至39#、41#可放大缩小旋转360度，均为彩色摄像头。32#至34#、40#、42#至44#可旋转180度，均为彩色摄像头，43#和34#摄像头可自动旋转。）2. 如何使用矩阵键盘 通电后，任何选择都输入“2”（NO），然后输入键盘密码0000+Ack确认。 如何转换画面：（8个电视墙中任意一个）MON（53个摄像头任意一个）CAM 如何让画面从1#至53#每3秒自动更换一次： 8MON
2、1ON53OFFRUN 停止画面：8MON(53个摄像头任意一个) CAM 摄像头自动旋转操作：（8个电视墙中任意一个）MON（34或43中任意一个）CAM8AVXON(停止旋转时，与开始旋转同样步骤，只需把ON改成OFF即可。)3. 如何使用可视对讲例：013-0000后面为零（4个）的则为门禁可视对讲，一般按这个的大多数为外来人员，需查问清楚方可按开锁键。例：013-0405后面带1至9的数字时，是业主按过来的，只需查问业主需要什么帮助或什么问题要我们解决。例：013-0405下面带有“SOS”符号时，是煤气报警信号，按右键“查阅”后，按“回拨”键，通知业主需要注意哪些事项，如回拨过去无人
3、接听时，可通知相应岗位或班长去查看。4. 如何使用电梯电话当有人按电梯电话时，按数字“2”接听，接听完之后，按“复位”键即可。注意：当电梯困人时，被困人拨打电梯电话求救，不能挂断电话，必须安抚被困人情绪，并同时通知值班主管和值班工程人员进行营救。如果是电梯故障导致电梯困人，可以拨打电话找维修人员维修，电梯维修人员也是24小时值班（电话号码在文件夹上）。5. 红外对射系统如何布防、撤防1、2、3、4布防 1、2、3、4撤防当布防后出现“Not Ready 009或（010、011、012、013、014）时，证明该区出现故障，布防无效。6. 如何保存录像点击DVR左下方“回放本地录像”，选择需要
4、保存的录像日期，然后点击“模式切换”，在左下方选择需要保存的通道，时间段，在需要保存的通道，时间前的“”前划“”，点击备份，出现“浏览文件夹”对话框，选择保存路径，按“确认”键，备份完成。7. 如何查看已保存的录像双击桌面播放器，点击“模式切换”，单击左下方“打开文件”，出现“打开”对话框，选择需要查看的录像文件夹，打开即可查看已保存的录像。8. 如何抓拍图像点击DVR左下方，“回放本地录像”按钮，选择需要抓拍图像通道，时间段，单击“播放”键，需抓拍图像时单击右下方“抓图”按钮即可，点击“浏览抓帧”按钮，选择通道，时间可看到抓拍图像，单击“保存”按钮，弹出“另存为”对话框，选择保存路径，点击保
5、存（最好在桌面新建文件夹，方便查阅）。 9. 如何播放背景音乐和使用小区广播 打开CD播放机电源，按“”键换碟 打开所有功放的电源按钮 注意：小区播放音乐必须是轻音乐 关掉CD机，将麦克风上的“ON”键向上推，即可进行广播，关闭向下按至“OFF”处即可（二）消防联动系统操作流程遇到火灾应急处理当遇到烟感、温感、手动报警装置、水流模块等报火警时，监控室应立即通知值班人员到现场进行确认。如属误报，应立即反馈监控室。监控室值班人员在记录本上填写记录，如属实警。1. 应该通知现场的值班人员立即按下一个就近的手动报警器（此时，消防主机会自动确认为发生火灾，以便监控室进行联动操作）。2. 同时当值人员用对
6、讲机通知监控室。3. 然后用就近的灭火器实施扑救，火势较大时，在保护自身安全的前提下，实施扑救，等待协助，监控室收到火警反馈后，应立即： 将通用火灾报警控制器联动面板中“手动联动”转为“自动联动”；将自动方式钥匙打为水平（开）状态。 同时拨打119火警报警，清楚说明火灾具体位置，燃烧物质种类，火势大小，并向上级汇报（为了消防队员根据具体位置采取最为有效的扑救措施）。 通知当值人员火势状况，以便快速组织安全应急分队，并负责将电梯规底至一层。 用对讲机或者电话通知工程部以便配电室人员保证与火灾有关的电源关闭，保证消 防供电，正确排除故障；保证消防供水，5分钟关闭天然气总阀门，正确排放；工程人员保证
7、正压风机、排烟风机和消防加压泵正常运行。 由当值班长负责按照消防扑救方案组织扑救。各联动系统的自动联动情况及应急的手动操作（必须是消防主机确认火灾，联动系统由手动转为自动，并且联动钥匙打到水平状态后）1. 送风排烟系统 新风机自动切断，排烟机自动启动 正压风机自动启动，联动面板中点击相应按钮便能启动系统 防火卷帘门自动降半，30秒自动关闭2. 喷淋系统 喷淋头自动洒水（环境温度达到68度以上时） 喷淋分区继电器工作 水流指示报警 喷淋泵自动启动，手动喷淋泵可按联动面板相应按钮启动3. 消防栓系统手动（1）启动消防水源救灾时，必须手动按下该楼层消防箱内左上角红色按钮，消防栓泵才会启动（2）可通过
8、联动控制按钮直接启动4. 非消防电源强切，应急照明启动（三）209岗位职责1. 监控员应按时上下班，值班时不准睡觉，不得擅自离开岗位。2. 监控员必须严格按照规定时间，范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并保存录像。3. 监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾事故等应迅速按照程序上报处理。4. 监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应做好登记。5. 监控员应爱护使用的设备，以延长机器使用的寿命，不得擅自拆装设备。6. 在当
9、班时主动做好监控室的清洁工作，保持整洁，严禁在监控室吸烟。7. 监控员上下班时，需要严格执行交接班规定。8. 监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9. 严格遵守监控设备操作程序，禁止调动改动监控设备。10. 配合工程人员进行报警系统的检查以及消防系统的有关测试和维护。11. 当火警出现报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即用对讲机或电话通知班长去报警位置检查信号真伪情况，并及时做好记录。（四）外来人员与车辆管理流程1.车辆进出管理外来车辆进入201岗位区域，前去询问去哪里、做什么，提醒关好车窗，贵重物品随身带走，指引停放区域、刷卡、并将
10、车牌、卡号、进场时间记录在临时车登记本上，备注中写上房号及相关信息。车辆离开201岗位出口时，接卡，刷卡，若超过1小时，向车主收取停车费用并开出相应的发票，再放行。然后在临时车登记本上填写好出场时间、收费情况、发票号码以及当班人员姓名。若是外来装修车辆进去小区，必须问清楚是否在客服中心办理了有关手续，并与客服中心核实，方可发卡；未办理手续的，应补办好手续在发卡。若是送货的车辆，查看送货单后再发卡，出场前检查车辆有无带出物品。若是从小区内搬出物品，必须到客服中心办理物品放行单方可刷卡出场。注意事项：发卡、收卡、收钱、给票双手递上 车辆进场时，查看车辆有无擦痕 车辆出场认真核对 一卡一车，一车一闸
11、，闸起闸落，闸下无人无车 使用“你好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语2. 外来人员进出小区流程 坚持来访登记，出示证件原则 询问外来人员来访小区的目的（去哪里、做什么、是否经过被访人同意）请来访人出示有效证件（如身份证），由当班人员登记好外来人员登记表，并通知监控室跟外来人员去向，外来人员出场时登记出场时间，并检查带出物品，大件物品带出需有客服中心的物品放行单才放行。注意事项：无明确被访人，不得进入小区 业主不想接待的外来访客，不得进入小区 进入小区，核对有效证件，证件与人的核对 有出入证的装修人员，检查是否过期 物品带出，检查时由外来人员自行打开箱、包、袋等（五）巡逻岗位职责1. 熟悉巡逻区内
12、各类设备，物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。2. 巡查各类栋装修施工情况，发现违规及时上报并记录。如：安装太阳能热水器、固定衣架、空调外机、雨阳棚等行为。3. 巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。4. 注意不明外来人员的情况及其携带的物品，发现可疑要及时盘问，并核对人员身份。5. 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。发现火警时，初期火灾应立即组织扑火，并迅速报警。发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。6. 驱赶物业范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。7. 巡视检查各岗位执勤情况，协助处理疑难
13、问题，认真填写“巡逻签到记录”。8. 遇见业主或顾客询问楼盘要礼貌回答，并热情引导、介绍，做好接待工作。9. 对业主或物业使用人违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。10. 准时仔细检查门窗是否关好或损坏，并将单元门关闭。11. 密切留意管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止意外事故的发生。12.严格按照电子巡更路线图巡视检查，避免安全事故的发生。（六）巡逻岗位任务空置房巡逻（每周巡1次）地面、车库（场）巡逻（每班巡8至10次）需楼层、地下室巡逻（每班至少巡逻1至3次）乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每层都要检查（或作巡楼签到记录）1、看：电梯机房、风机房、公
14、共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人5、作：发现问题及时作出相应的反应。1、 指挥车辆慢行、有序停放；2、 检查车况；3、 维护管区内正常秩序；4、 巡查公共设施、场地、建筑；5、 每周对红外线系统功能进行一次检查1、 小区所有空置房屋；2、 查门窗、锁、地板、电器、水电气、房屋本体等；3、 其他安全隐患填写值班记录表班长巡逻（接班后巡查各岗位一遍，后每小时巡查各岗位一次）检查（七）岗位协作可疑人员进入小区后的应对及处理可疑人员进入小
15、区在门岗登记方可进入，人员登记后进入小区应及时通知就近岗位人员及监控室人员跟踪，确认他在门岗登记是否属实，如果不符合在门岗登记的内容不相符应及时上前盘问他并请出小区，如果他再在小区内闲逛，应立即制止其在小区内的行程请出小区，如果他要在进来，请他打电话通知住在小区业主来门岗确认其身份后让其进入。可疑车辆进入小区后的应对及处理当可疑车辆进入201后，201岗人员应及时通知其所报栋数的车库岗看看是否到其栋数，如属实将其车辆登记并通知巡逻岗或209跟踪其到所登记的楼层，如不属实应及时上前提醒他，请他确认其所到栋数或者请业主下来确认其身份，如果他无办法确认，应立即制止他在小区内的行程请他出去，并通知201人员确认。（八）小区地面巡逻线路图线路1 4栋1、2单元2号栋车库3栋架空层1栋
