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1、 服装业零售店铺成功管理心得 服装业零售店铺胜利治理心得 服装业零售店铺胜利治理心得 人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个缘由：来自心态上的恐惊。不是可怕失败，二是可怕胜利，由于要胜利就必需付出比别人不愿付出的代价。我们要胜利，首先需要付出的就是低下您昂扬的头，来个向别人学习。唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的才智和力气，获得生命与生活的真本领、真学问。因个人水平力量有限，不当之处在所难免，欢送大家批判指正！ 一、卖衣服就是卖形象 店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈设，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就
2、是买美丽，卖衣服就是卖形象，如此而已！ 买衣服就是买美丽，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是表达一种对美、对共性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种确定与实现。美是我们服饰产品的根本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应当表现出美。为节省电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈设、员工上班不化装没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一却违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的根底，就更不用谈进展了！因此，我们必需牢记“卖衣服就是卖形象”的根本运作原则，店铺的一
3、切操作必需从“美”的原则动身，牢牢树立并专心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而剧烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能进展壮大，从一个成功走向另一个成功！ 二、比拟方可见优劣 对于那些业绩不抱负却自我感觉良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。由于假如单纯地谈她的问题，她会找出许多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费劲差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。果真如此吗？须知，店铺的生意不好，是由于大家都慢了一步，全部就不能只找客观和公司的缘由了。我曾经到店铺支援就遇到过类似的状况，无论
4、我怎么说，客户根本就听不进去，说的全是公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都大了；固然客户说问题，反映状况很好，但是看问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下来她自己都不好意思了，我们的竞争对手看不到一个带包装陈设的，看不到一个塑料凳，看不到坏了的灯具。而我们呢，服装全部拿胶袋装起来，把卖场当库房，员工三五两个坐在塑料凳上闲聊，灯具坏了一大片没人理，顾客进店员工招呼也不打，一比拟，差距就出来了，这样的店还是“以纯”店吗？这样的店铺又怎么可能制造出优秀的
5、业绩！彻底打破客户“面子、自我爱护、自我满意”的心结，站在为客户效劳的立场，那么客户也就特别情愿同我们沟通，情愿听取我们的意见了。因此说，“好”与“坏”、“优”与“劣”不是说出来的，而是比拟出来的，让客户看到并且明白什么是好，什么是坏对店铺治理出业绩是多么的重要。总之，有比拟才能消失差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！明白了这个道理，接下来的事情就好办了！ 三、不用怕，只要专心就会好 店铺经营每天都会遇到许多的问题，都会消失许多新的状况，要使店铺经营保持长期的生命和活力，我们就必需想尽方法每天树立更高的目标并鼓舞去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往许多人、许多加盟
6、商可怕它，不情愿去担当变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓舞他们“不用怕，只要专心就会好起来”！由于只要我们专心，朝一个目标坚决不移地前进，运用好的方法自然会胜利，但是运用了错误的方法呢，我们确定也会马上去总结和调整。比方我们坐飞机去香港，我们确定会信任我们能在香港机场顺当降落，其次天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清晰，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就已经偏离了原来的方向，我们能顺当地到达目的地，就在于机长依据不同的状况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？是的，我们不是神，我们的推断也不行能每次都正确，我们很可能消失连续几次的失误，但是，我们造就一个优秀店
7、铺、优秀团队的可能性却大大提高。由于，追求成长和进步已经深入我们的精华并成为我们的气质，这是一股多大的力气啊！做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告知自己：不用怕，只要专心就会好起来！ 四、老板要从员工做起 连锁企业大多数的加盟商应当都是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积存起家的。回想起自己事业起步的时候，许多人都赞美不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不情愿来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人情愿来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作
8、，当老板的最终苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不抱负，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“教导”一下，认为自己可以休息了，成天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。为什么说这样的思想是错误的呢？由于店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是每天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必需到达我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，
9、老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！整个企业的工作是从最上层的领导开头的，老板的努力程度打算了整个公司与员工的努力程度。店铺全部的改革必需在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板当然是老板，但要时刻提示自己，要从员工做起，从一般员工做起方可永久是老板，方可做成大老板！ 五、老板不妨对员工大方一点 做为品牌服装连锁经营最基层的治理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，
10、看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不行能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也肯定不是一个合格的老板。我们的一个老总在接手一个我们的自营铺的时候，问我们的治理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有1200元，马上就说，这这么行，马上给我涨到1800。由于他知道，拿1200元工资的店长不行能是优秀的店长，拿1200元的店长也不行能做出拿1800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生气；取得了“四两拨千斤”的奇异效果。 作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人
11、善任，斤斤计较的老板老是算死草，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工由于自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺治理中，我们的老板不妨对员工大方一点，由于老板的作用在于鼓舞士气，增加员工的自信念。有了高工资自然有高士气和好的信念，至于如何去工作，员工自然有方法，也不用老板多管了。 六、让员工用心而后死心 与我们的几个重点店铺的几个店长沟通，我们会发觉一个特别惊奇的现象，那就是我们许多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特殊低，顾客的成交率也不高，而他们大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，而且通过
12、最近一段时间的尝试，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候通过播咪要求我们的员工整理叠装，但是往往播了咪以后就没有了下文，但是他们的治理人员呢，不仅是播咪提示、打气，还把原来的叠装彻底打散后让员工重新整理。这又是为什么呢？他们告知我：由于闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌酬劳如何，爸爸妈妈男朋友今日怎么样？总之，员工不能把工作做好的缘由是由于专心不专一。如何专一呢？简洁来说，就是忙，就是动。当一个人劳碌起来的时候，自然就
13、没有时间去想其它问题了。所以，专卖店和公司的治理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应当可怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太悠闲了，而员工也应当明白，老板请您来，假如没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。 让员工用心可以做好一天的工作，但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。老板胜利的人生经受原来就是一本鲜活的教材，但这还远远不够。作为一个老板，最重要的是为员工描绘一幅漂亮的前景！同时，又要长期努力、坚持不懈地与员工一同共享你的抱负和将来，假如老板每天讲五年之后的业务和进展的规划，讲员工现在的阅历积存是为自己的创业做预备，又每天鼓舞员工去尝试更大的
14、冒险和时机，员工自然明白，公司正在进展，自己也可以和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的胜利了！ 七、不要只为员工的手和嘴发工资 胜利的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络，就是我们营销学中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的局部应当就是其中最好的思维和最新的观念！跟我们的许多老板谈话很受启发。他们的胜利，有许多非一般的处世和为人的哲学。曾经有一位老板亲口告知我：批判您的人是您的教师，骂您的人是您的朋友，不与您争辩的下属是无能的下属。好思想啊！我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“教师”
15、和“朋友”呢？我们回过头来看看我们的员工，他们是不与您争辩了，但是他们无能吗？不是，是由于我们的领导者太霸道了。他们曾经给我们建议，与我们大声的争辩，但是我们太自大，太傲慢了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是由于我们所谓的“太忙了”就给遗忘了。“就这样，不要说了，根据我说的办！”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争辩，就这样我们“以权压人，以级别压人”似乎已经司空见惯了。他们不是由于无能不与我们争辩了，他们是可怕我们的心胸容纳不下他们啊！我们损害了他们，损害了整个团队，但最终损害的却是我们的企业。于是他们缄默了，他们有话放在心里只是不情愿说罢了，从今公司没有了坦诚，最终导致治理层与员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严峻后果。后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为“走了没关系，是他不具备适应公司的力量罢了”。中国大多数的企业，一直只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷才智的思想和大脑，他们不重视与员工的沟通和建议，这是治理者和领导技术的悲伤。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是治理者最主要的工作内容；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是治理与领导的秘诀！ 八、区分对待，造就强大企业 一样的一天，一样的24小时，老板可以赚1万，店长却只能赚100，而员工呢，不过区区三四十元。这个世界是有区分的，这个世界也不
