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1、第13章控制的基础一、概念题1. 控制控制是指人们监视组织的各项活动，按计划纠正各种重要偏差或调整计划，以保证组织活动完成的过程。2. 前馈控制前馈控制，亦称预先控制或事前控制，强调的是”事前控制，即在实际问题发生之前就采取管理行动，避免预期问题的出现。3. 同期控制同期控制，亦称现场或过程控制，是指在活动进行的过程中，对活动中的各种因素予以控制。4. 反馈控制反馈控制，亦称事后控制，是指活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考与借鉴。5. 控制工作无论在什么地方，也无论控制的对象是什么，基本的控制过程都包括三个步骤，即确立标准，根据建立的
2、标准衡量实际工作情况，纠正实际执行情况偏离了标准和计划的误差。这就是控制工作。二、思考题管理控制的含义和重要性。答：控制是指人们监视组织的各项活动，按计划纠正各种重要偏差或调整计划，以保证组织活动完成的过程。控制可以从广义和狭义两种角度来诠释，从狭义的角度，也即从传统意义上的控制，就是按照既定的计划标准来纠正偏差。从广义的角度，控制除了狭义角度的内容，还应包括在主观条件发生变化时，对计划标准进行修改，从而使计划标准更为合理，保证任务的完成。1. 控制与其他管理职能的关系。答：从以下三方面去答（1）控制与计划的关系。（2）控制与组织的关系。（3）控制与领导的关系。2. 控制的类型有哪些？答：控制
3、活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一阶段，而划分为前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。按照控制源划分，可以把控制分成正式组织控制、群体控制和自我控制三种类型。按照控制信息的性质可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制两种类型。按逻辑发展可以把管理控制划分为试探性控制、经验控制、推理控制、最优控制四种类型。按控制手段可以把控制划分为直接控制和预防性控制两种类型3. 控制标准的制定过程。答：（1）确立控制对象（2）选择关键控制点（3）制定控审标准如何采取有效的纠偏措施？答：（1）保持矫正方案的双重优化（2）注意消除组织成员对矫正措施的疑惑（3）应急性矫正行动与永久性矫正行动并重（4）充分考虑原有计划实施的影响控制的内容包括什么？答：对人员的控制；对财务的控制；对作业的控制；对信息的控制；对组织效率的控制。4. 有效控制的原则有哪些？答：控制应该同计划与组织相适应；控制过程应避免出现目标扭曲问题；控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力；控制应该突出重点，强调例外；控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点
