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1、如何组织好一场高效的企业内训 随着市场经济的发展，培训作为提高竞争门槛的工具，被越来越多的企业重视。尤其是邀请专家到企业里举行的内训，因其针对性强，能解决实际问题，更受到企业的青睐。但在实际中，经常听到的反应是：参加者抱怨培训没用、浪费时间、解决不了实际问题；同时，内训过程中也常出现环节混乱、缺东少西等问题，也让内训组织者伤透了脑筋。那么，内训该如何组织才能取得成功呢？根据经验，我们认为，组织好一场成功的内训，必须具备四大要素，即：培训规划、培训准备、现场组织和培训服务。周到的规划和准备是培训获得成功的前提，而现场组织和跟踪服务是培训必不可缺的环节。四者相互配合，组成了一场高效培训的完整流程。
2、许多培训组织者常常忽视其中的某一环节和四者之间的关联关系，导致培训不成功。（注：本文培训主要指内训）培训设计规划培训组织准备培训现场组织培训跟踪服务高效培训四要素 一、培训设计规划做好一场内训，规划必须先行，培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式、信息反馈等诸方面。根据经验，培训规划一般需要在一场培训前23个月左右开始进行。培训对象：许多企业在培训时，常常有这样一个误区：花钱做培训，人数越多越好，一个人也是听，一百个人也是听。因此常常不分对象，集中所有能集中的人来接受培训。由于人员受众面水平不
3、一，层次各异，导致主讲人没有明确的诉求对象，学员对课程接受的反映也是深浅不一，培训效果自然会大打折扣。包治百病的药是不存在，培训也同样如此，不同岗位、不同级别、不同阶段的员工，需求的知识、技能、关注点也不尽相同。因此，企业培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训，这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况，有利于培训现场的充分交流和沟通，提高培训的效率和满意度。培训内容：培训主要是找出员工水平与组织期望之间的差距，缺什麽，补什麽。而不是照搬流行时髦的课程，没有针对性。同时还要避免原理概念讲的很清楚，但“如何解决问题”没有下文，“讲的都对，但没用”
4、的情况。因此内容设计上，需要通过调研，了解人员工作中的难点和亟需解决的问题，确定培训重点。如营销培训，就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容，就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分，是理论传授还是实战演练，希望掌握哪些技能等。另外，不要忽视了对原先培训过的课程调研，如原先营销培训：哪些课程/培训方式最受欢迎，哪些类型讲师学员反映较差，作过的游戏/讨论有哪些等。通过调研和交流，可以充分了解学员的培训需求和关注重点，避免培训内容前后撞车。还能调动人员的学习热情，让其带着问题来上课，培训效果也会明显提高。培训讲师：讲师是培训成功的主要保障，讲师请不好，整个培训就可能砸锅。曾经出现过讲师讲课
5、不到几小时就被赶下台的情况。现在讲师良莠不齐，没有接触就签约将冒很大风险。因此，培训前对讲师的考察至关重要，考察主要包括：讲师的讲课风格、特色是否被学员接受；讲师的讲课技巧、现场控制能力是否娴熟；讲师的阅历、专业知识是否丰富；讲师的人品、工作态度是否值得尊敬等等。考察主要通过听讲师试讲，征询其客户意见，专业媒体报道、朋友推荐等方式。现在讲师基本上遵循“优质优价”的市场价值规律，对企业来说，如果既想让培训效果好，成本投入又小，这是很难两全其美的。一些企业常常发生这样的情况：请一个蹩脚的讲师，虽然培训费下来了，但培训效果也随之而降，从投入的时间成本、人工成本、机会成本等总成本考虑，是得不偿失的。讲
6、师的挑选是个比较费神的事情，随着培训市场的发展，企业采取与知名顾问公司合作是一个比较好的解决方法：因为顾问公司作为专职机构，它对讲师的筛选和使用比较严格，它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时，顾问公司还能站在专业立场，为企业提供配套的服务。当然，对顾问公司的考察也要慎重，要根据其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。培训方法：培训过程中，有些讲师虽然内容充实，但是讲课形式呆板、照本宣科、满堂灌，结果讲的学员哈欠连天，效果自然大打折扣。这主要是因为讲师没有掌握成人学习的特点。成人学习有几个特点：一是干而学；二是与原有知识比较学习；三是实用性强。因此培训除原理讲授外，还要结合实际工作特点，多
7、采取调动学员参与热情的培训方式，如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等，培训要有很强的操作性，使人员能即学即用，这样的培训才会受欢迎。因此，与讲师沟通培训方法也是培训规划的重要内容。信息反馈：培训组织者掌握的信息如培训对象、调查内容等，都要及时反馈培训机构或讲师，以便他们进行相应准备。同时，对培训机构或讲师发过来的课程、讲义等，也要认真审核，对其中不清楚、不适合的地方，及时要求对方修改。在反馈过程中，了解讲师是否充分准备也非常重要，有些讲师很有名气，感觉课程驾轻就熟，已讲了几百遍，闭着眼睛也能讲，但没有根据企业的情况去准备，讲课效果也可能不佳。因此一定要求讲师针对本企业具体情况进
8、行充分准备。同时，时间安排也同样重要，尤其要避免培训快开始了，才匆匆忙忙找讲师，准备资料，结果搞的非常被动，效果自然也好不了。由于优秀讲师的时间都很紧张，为保证培训效果，这方面工作要提前进行。根据经验，企业提前两三个月安排课程，基本上可确保培训顺利实施。培训规划是一个比较费时费力的工作，但磨刀不误砍柴工，培训准备越充分，培训成功的概率就越高。二、培训组织准备：培训课程规划被上级通过后，培训就进入了倒计时的准备阶段，通常此阶段是在培训开始前一周至十天左右，此时事情繁杂琐碎，面面俱到，也非常容易出错，一时疏忽，都有可能导致培训达不到应有的效果，因此要格外谨慎。组建培训项目小组 在准备阶段成立项目小
9、组，主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满的进行。项目小组人员组成一般为：人力资源部主管、培训专员、培训讲师、支持部门、相关部门主管、受训人员代表。如果公司请外部咨询公司培训，小组人员还包括咨询公司代表。项目小组的分工通常如下所示人员具体分工人力资源部经理（组长）整个培训的具体筹划、总体安排培训专员（副组长）培训工作的具体操作、执行培训讲师/（培训机构）培训讲义、要求的传达，人员培训反馈的整理培训支持部门培训器材、场地、食宿、车辆等后勤供应工作相关部门主管、受训代表提供培训建议和辅助性工作召开培训动员会议成立项目小组后，就需要组织相关人员召开动员会，进行项目总动员，主要是强调培训的
10、意义，总结培训规划阶段工作，同时对所有培训准备事项进行具体安排，把工作落实每一个人的身上，这是培训前非常重要的一个步骤。进行培训各类事项准备具体的培训实施准备细则和注意事项如下表所示：事项准备细则注意事项人员准备参与准备工作的项目小组人员组成工作落实到个人，并随时跟催、检查落实小组人员的工作分工受训学员对培训安排、课程了解提前通知、强调，并要求学员做好相应的预习和问题准备培训纪律、注意事项的强调时间准备培训课程时间、每天日程安排培训规划应提前一到两月进行，以保障培训顺利开展培训程序安排（如是否有领导讲话等）培训开始前的准备倒计时日程安排规划时要与相关人员沟通时间安排，以免引起冲突、撞车公司领导
11、、学员时间与培训时间协调培训讲义资料培训讲义装订成册讲义要提前十天左右向讲师索要，并根据公司实际情况修正培训各类辅助资料整理复印学员资料、培训需求、以往培训记录等及时整理培训前与老师交流，让其参考，并有针对性的设计课程培训效果、评估问卷的准备各类资料、讲义要有予留，以备人员需要学员培训考勤签到表培训场地培训会场确定（位置是否宽敞、容纳足够人员；环境是否安静，人员是否频繁往来可能打扰培训）如果不在公司内部培训就需要尽早预定酒店、宾馆等其他培训场所培训会场布置、桌椅座次安排培训现场情况要向讲师说清楚，并在培训前让讲师考察，征询其意见并马上调整宣传资料、条幅的张贴、悬挂室内光线是否合适，有无噪声、异
12、味培训现场服务措施安排培训器材投影仪/麦克/音箱/拍摄/录音设备最好有备用麦克、插座等培训道具根据课程不同有别，培训前要向老师核对并落实白板、白板笔/黑板、粉笔/白纸培训道具、器材的购买与准备食宿行安排讲师、专家接送车/住宿安排住宿、票务要提前几天预定，人员饮食安排也要尽早通知参加人员、专家的饮食、活动安排讲师、专家返回行程票据预订支援项目应急和防范措施如准备好复印机，随时复印各种资料等培训准备的其他事项三、培训现场组织：万事具备之后，培训就开始了，作为一个培训组织者，要保证课程圆满的完成，现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位，也可能会使辛辛苦苦准备的培训达不到期望效果。在现场组织中，需要
13、注意的问题主要有：培训沟通协调在培训过程中，组织者要及时与老师、学员沟通交流，指出讲师培训的优缺点和学员反映情况，并与讲师协调改进，这时组织者要做的工作主要有：加强学员兴奋点：如果老师的讲课很受学员欢迎，培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师，让其重点加强。如果学员对现场培训意犹未尽，这时可以适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式，让培训效果最佳。把握主题方向：培训过程中，讲师讲课或者学员讨论，出现跑题甚至是企业避讳的话题；或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时。培训组织者就要随时提醒讲师，调整讲话内容或层次安排，使培训按照事先规划的进行。把握课程松紧度：培训过程中，如果出现两天的课程，半天
14、才讲了一小段，学员反映拖沓、节奏慢；或者学员反映讲课太快，跟不上讲师的速度时，就需要提醒讲师调整时间和节奏，按学员接受的速度进行。协调培训形式：培训形式要与学员的具体情况相匹配，在培训中如果学员对培训形式（如游戏、讨论等）不认可，表现出不耐烦；或者学员对培训形式所表现的主题不明白，接受起来有难度，这样就需要及时调整培训形式。现场气氛烘托安排几个“托”，：培训时如果课堂气氛沉闷、学员哈欠连天；或者学员演练不配合，造成冷场，培训组织者就要与讲师协调，用互动形式使现场气氛活跃。可以先安排几个“托”，让其在培训中积极配合，以此带动其他学员的参与热情。带头参与活动：组织者要善于烘托气氛，除了安排别人热场
15、外，自己也要积极投入，用适当的提问、带头参与活动、复述讲师的要点等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好。另外，还要及时帮助讲师处理培训中出现的尴尬问题。现场应急补救作为培训组织者，一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大，学员反映很差时，应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等（如下图所示）。如果这些措施还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为一个深刻的教训铭记在心。常见的培训应急措施出现的情况应急改进措施讲师填鸭式灌输转换为学员提问、老师解答，共同研讨等形式学员反应冷淡让学员分享彼此经验、相互解答等形式将其由被动变主动讲解干巴、不生动采取放录象、VCD等图文并茂的形式来渲染气氛安排不周，时间空余采取问题测试、学员填写问卷等形式让时间能充分利用缩短培训时间，延长休息时间培训后勤安排在培训过程中，现场的各种后勤安排也必不可少，如培训教材的复印、发放；培训器材的调换准备；人员饮食服务；培训纪律的强调；卫生打扫、现场紧急情况处理等等，这些都需要安排具体人员来解决。
