收费人员考试题(答案)-1.doc

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1、收费人员考试题一、 填空1. 根据公路法、收费公路管理条例河北省通行费人员工作守则、河北省高速公路管理局收费管理规定等上级有关法律、规定，结合河北冀星高速公路有限公司管理实际，特制定了收费站运营管理规定。2. 为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费，文明收费，培养一支政治素质高，业务技能精湛的收费队伍，特制定了收费站运营管理规定。3. 男收费人员仪容标准：头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；面部洁净清爽，不留胡须；4. 女收费人员仪容标准：头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海。5.

2、微笑服务声音语态标准：声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中；语调平和，语音厚重温和。6. 收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。7. 节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用致谢语。8. 如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时，要使用致歉语。9. 雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语。10. 接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾。11. 收费人员和疏导人员在收费和疏导过程中，严禁不使用收费手势和疏导手势12. 车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语13. 因设备故障耽误了司机时间，

3、收费人员应向司机致歉。14. 在所属收费站向社会公开收费站向社会公开收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费用途、收费期限、监督电话、举报信箱、工号牌、上岗证，聘请路风监督员，接受社会监督。15. 日常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！请交费*元，收您*元，请稍等！找您*元，请收好！再见，一路平安！16. 根据收费公路管理条例的规定，凡军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，可以免交车辆通行费。17. 根据省物价局文件，为了车辆通行费的

4、解缴便利，按照三七作五，二八归零的原则确定通行费具体金额。18.来车时坐姿：两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，女收费员右手压左手，男收费员两手合并手心向内。19. 接卡、递卡时注视司机面部。20. 收费人员在公共场所(旅游景点、体闲广场等)活动后，随手清理或带走垃圾。21. 养成良好乘车习惯，不往车内和窗外乱扔果皮、水瓶等杂物。22. 遵守法律法规和公共场所管理制度，维持良好的社会秩序。23. 参加讲座、观看演出，尊重演讲和演出人员，态度认真，保持安静，不随便鼓掌、不喝倒彩、不随意退席。24. 高管局指挥调度中心值班电话9612225. 在入口车道堵车等特殊情况确需使用纸质通行卡

5、时，收费站应首先逐级报告，再由公司（监控）向高管局指挥调度中心报告，征得同意并备案后，方能使用。26. 对实施计重收费的货车，按车型划分标准发放纸卡。27. 在发放的纸卡上加盖印有“站名、日期、时间”的印章。28. 在纸卡右上角用钢笔或圆珠笔清晰标明车辆全部牌照号29. 一车一卡，按票号顺序顺序发放纸卡。30. 对司机不拿的通行费票据，统一存放在散卡盒内。31. 对司机不拿的通行费票据，下班时回收，解缴款时交财务人员统一核销。32. 整车合法装载的鲜活农产品运输车辆免收通行费。33. 凡要求享受我省鲜活农产品运输“绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆，应积极配合公路收费站做好运输产品的核验工作。

6、拒不接受核查的，不享受我省“绿色通道”优惠政策。34. 鲜活农产品与其他货物混装的不享受我省“绿色通道”优惠政策。35. 装载超过现行的超限超载认定标准的车辆，不享受我省“绿色通道”优惠政策。36. 收费工作人员要坚持制度，坚守岗位，做到不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。37. 岗亭内作业一律脱帽，出岗亭必须戴帽。38. 收费员必须列队上岗、携带收费证、上岗挂好工号牌、佩戴上岗卡。38. 不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游艺机等，不准酒后上岗，不准听、放收录机、看书刊、报纸等。39. 不允许对已经称重收费的计重货车进行复称。40. 严格执行绿色通道、集装箱车优惠政策及审验程序，做

7、好相应记录，积极配合核查，严禁严禁徇私舞弊。二、 判断1. 认真填写工作日记及各类表格，妥善保管票、款、卡是票证人员的工作（）2. 收费人员要对本班每人的收费情况进行统计、分析（ ）3. 女收费员一律不允许染发（ ）4. 指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油（ ）5. 女收费员要面部洁净清爽，可着淡妆（ ）6. 收费时要视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。（ ）7. 问候语、送别语夜间不必说（ ）8. 文明用语要亲切、规范、完整；咬字清晰、声音适度语速适中。（ ）9. 收费人员坐姿要端正，疏导人员要按照标准站姿站于收费岛头或岛尾。（ ）10. 当车辆驶

8、到窗口时，收费人员小臂以肘为轴，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意3秒，面带微笑，注视司机。（ ）11. 当车辆驶入收费车道后，疏导人员应使用指挥手势引导车辆交费、领卡；当车辆交费、领卡后起步驶出时，疏导人员要使用指挥手势引导车辆驶出车道，并注视车辆敬礼。（ ）12. 日常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！雾大，请您注意安全！等用语（ ）13. 节日用语中“元旦8：00-18：00过年好”。（ ）14. 12月25日（圣诞节）8：00-18：00可选择使用用语为圣诞快乐。（ ）15. “这是上级规定，这事我管不了。”不是服务忌语。（ n ）16. 京石高速公路是从石安高速公路连接

9、点至北京界，全长222公里。（ ）17. 不相关联的高速公路是以各条路的起止点为计算单位（公里）计费。路和路相连的，每条路单独计算，合并计费。（ ）18. 无车时可靠椅背，如长时间无车，可调换两腿摆放位置为前伸后曲。双脚可同时向左或向右放或交叉。（ ）19. 收费时要使用普通话。（ ）20. 做为社会的一员，全体员工均应自觉遵守公共道德、社会规范和行为礼仪，培育良好的修养和自制力，维护公共利益，努力塑造整洁、文明、有序、和谐的社会环境。（ ）21. 收费人员要爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。（ ）22. 发放纸卡时要一车一卡，必须按票号顺序发放。（ ）23. 纸卡是特殊情况时使用的发卡操

10、作，可以不进行统计。（ ）24. 根据河北省高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案，绿色通道通行证作为判断“绿色通道”车辆的依据。（ ）25. 外省客运车辆及省内非客运车辆根据公安部门、运管部门核发的有效证件的来确认座位数及运营区间，车型类别执行交通部2003年度最新颁发的车型分类标准。（ ）26. 省内客运车辆根据公安部门、运管部门核发的有效证件来确认座位数及运营区，并根据省物价局、省财政厅冀价行费字(2 0 0 5)6 6号文第三款第二、三条有关规定计费。省内固定客运暂按原车型(1 9 9 6年调整)标准执行。（ ）27. 着春秋装须配穿统一发放的衬衣，系规定颜色的领带。（ ）28.

11、 冬天收费、发卡人员亭内作业时可以戴手套。（ ）29. 在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班领队直接到财务票证室交款结算，结帐前不准回宿舍。（ ）30. 夜间岗亭内不准闭灯作业。（ ）31. 收费员、发卡员在班内替换作业时，必须经监控人员同意，履行替班手续。（ ）32. 收取假币要自己垫付。（ ）33. 当班车不发时可以搭乘客户车辆上、下班或办事，但不能免缴通行费。（ ）34. 上岗期间不准携带通讯工具。（ ）35. 收费人员要积极主动接受稽查，实事求是回答询问，不得以任何理由拒绝检查或知情不报。（ ）36. 遇有上级领导检查指导工作，所有着装人员必须敬礼示意。（ ）37. 不准

12、在电视监控范围以外从事收费、发卡作业。（ ）38. 交通部2003年度最新颁发的车型分类标准第2类：客车8座-19座，货车2t-5t。（ ）39. 交通部2003年度最新颁发的车型分类标准第1类：客车7座，货车2t。（ ）40. 将马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生列入鲜活农产品品种目录落实免收车辆通行费等相关政策。（ ）三、 选择1. 收费站运营管理规定适用于 D A冀星公司 B.收费站 C.高管局 D.冀星公司收费站2.属于收费员的职责 A A.为司乘人员排忧解难 B.便民服务用品的保管 C.监督检查班组人员做好站口和内务的卫生 D.完成收费、发卡、疏导等工作 3.上岗

13、前不能吃的食品 B 。A.大米饭 B.生大蒜 C.酸苹果 D. 热饮料4. 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 C 颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑的幅度不宜过大。A.4-6 B.5-7 C. 68 D.7-95. 迎着司乘人员进行目光交流，在司机打开车窗后用眼睛注视着他，约 B 秒钟后将视线移开A.2 B.3 C. 4 D. 56. 收费坐姿。立腰、挺胸，上体自然垂直，双肩放松，坐到椅子的 C 处。A. 1/2 B. 1/3 C. 2/3 D. 3/47. 目光注视来车，当车辆驶入车道距离收费亭10米左右时，左小臂以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，五指并拢，掌心向前，与小臂保持水平，示意 B 秒(

14、若车速快可缩短时间)后自然收回。A .2 B. 3 C. 4 D. 58. 当司机交费或领卡时，收费人员要 A 手掌心向收取或递送司机的钱、卡。A. 上 B. 下 C. 左 D. 右9. 司机不要的票 D 统一核销。A. 收费员 B. 班长 C. 值班站长 D. 财务人员10. 不属于鲜活农产品范围： B 。A.畜禽 B. 粮食 C.水产品 D. 蛋、奶 11. 考虑车辆计重设备可能出现的合理误差，对超限超载幅度不超过 A 的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行，免收通行费。A. 5% B. 10% C. 15% D. 30%12. 装载鲜活农产品的运输车辆，装载容量达到B 以上或混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积 B 的，比照整车装载鲜活农产品车辆执行，免收通行费。A. 20%,80% B. 80%,20% C. 30% ,70% D. 70%，30%13. 就餐时间不超过 D 分钟A. 15 B. 20 C. 25 D. 3014.去卫生间不超过 A 分钟。A. 15 B. 20 C. 25 D. 3015.原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称