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1、“五一”活动期间安保应急预案为保障活动现场消费者、员工生命财产安全，维持活动秩序正常运作，及时应对大型促销活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。一、成立“五一”期间安全领导小组：组长：闫密文副组长：李强、马迎华、陈日升成员：店级指挥：王建、徐双军、蔡建丰、马爱军店级副指挥（负责各类安全应急救援指挥）：李海军、马建华、李晓奎、刘小强、王海安电工经理级（负责各类设备、电气事故救援指挥）：魏宝富、代景春、杨文锁、霍东升消防专业级：（负责火灾事故消防设备操作和灭火救援）付贺杰、秦立江、王俊杰、马天宇、刘军亮、刘培伦二、适用范围：活动
2、期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案：1、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；2、发生客人打架、骚乱等行为的事件：3、车场、道路发生车辆堵塞等事件；4、突然停电事故；5、歹徒抢劫收银员金钱事件；6、发生火灾事故；7、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。三、工作原则及具体要求1、以人为本，安全第一。把保障活动现场消费者、工作人员、演职人员的人身安全和身体健康作为首要任务。2、统一领导，层层负责。在公司物业部的统一领导下，分工协作、各负其责。3、快速反应，从容应对。一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、协调有序。4、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不
3、要围观，看护好各自的商品。5、当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告安保部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。6、活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安保部。7、因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。8、加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，预防事件发生。四、各类紧急事件的处理程序（一）活动现场失控、发生人员拥挤、踩踏现象的处理程序：1、活动期间客流量剧增，引起人员拥挤的地点多为扶梯
4、处和活动现场。措施：出入口大门可提前5-10分钟开启，分流人群；对活动现场用一米线进行隔离，建立人墙，加强围观人群的观察与疏导。2、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。3、当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告店办、安保部，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。4、因现场过渡拥挤出现人员受伤时，安保部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。5、如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；（二）商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程
5、序：1、商场内、出入口等处发生2阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；3拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；4对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；5发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；6不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。（三）停车场、道路发生车辆堵塞等事件；1、清除所有非顾客车辆；2、按照规定加大对公司车辆停放检查和罚款力度，活动前要在进行一次飞信通知；3、想办法劝导清除附近上班人员（非顾客）停车。4、对驾驶技术不娴熟的顾客，经顾客准许，保安队长批准的
6、情况下可以代客停车；5、增设车场的指挥人员，对车辆及时引导；6、东安店对供应商的送货时间进行规定。（四）突然停电事故：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：1立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；2只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；3如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；4收货部停止收货；5收银区止工作，现金全部入金库锁好；6安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；7启动广播，安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进
7、行顾客疏散工作；8所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；9工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。（五）匪徒抢劫收银台的金钱处理程序： 收银员谨记1记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；2保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；3尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；4尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。5在匪徒离开后，第一时间拨110报警；6立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；
8、7保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。安保人员：1在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；2对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；可使用非杀伤性器械（防爆叉、橡胶警棍等）3匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；4匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；5不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。附：抢劫叙述登记表（六）火灾：报警程序：1火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种
9、火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。2火警的报告（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。（2）报告火警拨打商场安保部的内部紧急电话、总服务台或报警电话（119），如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的安全出口，按红色手动报警器向控制中心报警。（3）报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。 3火警的确认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速
10、对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。 4火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及值班经理。三级火警：拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总
11、经理汇报。灭火程序：火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。重大火灾的程序如下：1在通知总经理后，立即拨打119报警电话。2编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。3全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。4安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，
12、关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。5系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。6安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。7工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。8人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。9收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。10信息企划人员要保护重要文件、软件、设备，迅速
13、撤离到安全区域。11店级办公室等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。五、突发事件处理响应程序：（一） 事件发生后，在场工作人员必须立即响应迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往附近医院急救，组织现场群众有序撤离突发事故现场，迅速划定现场保护范围，严禁无关人员进入，必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门（比如公安、交警、消防、公共卫生部门等）取得联系，协助好救援工作。（二）及时报告：突发事件发生之后，活动现场人员将事件及时向总指挥报告，各组要按照分工及总指挥命令快速开展工作，任何人不得在未经领导许可的情况下，报告或接受媒体记者采访。（三）现场勘查，掌握第一手材料：指挥部要迅速了解事件的真实情况，进行文字记录、现场拍照，掌握好知情人员姓名、住址、联系方式等资料，为查清突发事件的起因与经过提供第一手材料。
