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1、预约挂号工作总结篇一：医院预约诊疗工作开展情况到门诊预约挂号领取审核盖章的预约挂号签。电话预约、院内预约人凭预约挂号签至医院预约挂号指定窗口挂号。(转载于: 小 龙文档 网:预约挂号工作总结) （4）等候就诊。挂号后到相关专科按号就诊。 五、有关要求 1.加强预约诊疗服务工作的组织领导。医院成立有分管院长任组长，相关科室为成员的诊疗服务工作小组，设立预约诊疗服务专门机构，预约工作地点设在门诊部。在挂号处设立预约挂号专窗，专门负责门诊预约挂号服务。 2.建立健全门诊预约挂号信息收集、汇总，预约挂号安排、落实等各项制度和流程，单独设置医院预约挂号服务窗口或服务台，加强人员培训，改善服务态度，做好预
2、约患者的登记、取号以及相关统计工作,提高门诊预约挂号的成功率和有效性。要加强门诊、住院和辅助科室之间的协调、配合，规范医务人员出诊管理，医务人员出诊在特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。同时要根据院务公开的要求，通过网站、显示屏、公示栏等多种形式及时、准确地公示专家出诊等门诊信息，方便患者选择预约和就诊。 3.逐步提高门诊预约挂号的比例。现阶段，预约诊疗服务先在专家门诊施行，不断总结经验，完善服务流程，简化程序，逐步向普通门诊推广。要进一步完善与基层医疗机构的双向转诊制度和机制，加强复诊病人的预约管理，对急、重症患者和70岁以上的老人及基层医疗机构的患者重点做好预
3、约安排，引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。同时，要加强和规范门诊日志登记管理，做好预约挂号的统计工作。 4.切实提高预约诊疗服务水平。要加强预约诊疗工作的管理，建立专家门诊的准入、退出机制，确保专家门诊的出诊效率和质量。专家因故不能出诊应有审批和补诊程序，并及时与患者沟通，安排同一专业同级职称的专家接诊。要建立患者失约替补机制，当出现患者违约时，要做好其他患者就诊的衔接工作，避免医疗资源的浪费。要严格规范预约诊疗收费管理，不得擅自提高收费标准和增加收费项目, 篇二：XX年第二季度门诊有预约诊疗工作总结 门诊有预约诊疗工作总结 门诊导诊在之前单纯的现场咨
4、询和引领工作的基础上，积极配合医院开展预约诊疗专项工作。预约诊疗是医院近年来开展的一项专项便民就医服务工作，预约优先制度可有效缩短患者就医时的等候时间，缓解患者“看病挂号难，挂专家号难”的实际问题。随着信息化的发展,通过电话、网络等新形式开展预约诊疗来分流患者、节省时间将是大势所趋。 为了方便患者，我院门诊开展了电话预约，现场预约平台等多种方式提供预约服务。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念,有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，有利于医院提高工作效率和医疗质量，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。 现将有关情况总结如下： 1、门诊在医
5、院没有信息化预约诊疗平台的基础上，每日认真做好预约诊疗工作的登记、确认和落实，全年通过电话、现场预约增加预约就诊人数。 2、预约诊疗工作的有序进行，为眼科和耳鼻喉科残疾鉴定的患者提供了高效方便的服务。 3、许多患者都是慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者挂号后要等很长一段时间才能看医生。因此，我院门诊经过不断探索和完善，建立了不同的预约挂号方式。 4、弹性管理预约时间（可分时段预约），根据个别专家的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。患者就诊后即可在门诊导诊处，预约下一次就诊时间。 5、优化门诊就诊秩序，通过每月进行的数据汇总分析、自查等多种服务管理方式，使得预约诊疗整体
6、工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。 6、加强对预约挂号的宣传工作，门诊还利用电话回访、咨询电话、现场咨询及宣传单等多种宣传途径，积极宣传推广预约诊疗，增进了患者对预约诊疗方式的了解，逐年提高了预约挂号比例。让更多的患者了解预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院就诊的等候时间。 7、持续加强对预约挂号人员的各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，讲求效率、亲近患者的预约人员。 8、创造良好的门诊部预约文化，把惠民的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务。 我们有决心、有信心全面提升预约水平，再接再励，把预约
7、诊疗工作做得更好。 潮南区人民医院门诊部 XX年6月 篇三：门诊办总结 门诊办公室工作总结 年在院党委、院行政的正确领导下，坚持“以病人为中心”开展各项工作。现就 年的工作总结汇报如下： 1、认真做好门诊办公室的各项日常工作。 门诊办既是一个对外的窗口单位，也是一个对内负责具体工作的科室，日常工作多而杂，主要包括：每天到各诊室插收医生门诊牌、及时发布医生停诊信息、每天上下班检查各诊室门窗及水电安全的情况、疾病证明盖章、门诊退费的审核签字、每月收取医生挂号费并审查后交财务科、每月两次预约潘教授门诊号、接收并处理门诊的投诉等等，不论具细，均认真完成。 2、做好各项门诊管理工作。 （1）坚持做好门诊
8、考勤管理。坚持每天巡视门诊各区域23次，详细纪录各科门诊出勤，严格按照门诊考勤制度督查医生按时出门诊， 年门诊病人数量及门诊收入较去年均增加。 （2）做好各科室的出诊安排。各科室出诊的人员、时间经常有所变动，做到及时与各科室负责人联系、交流，合理安排医生出诊。并及时收集医生信息，在门诊大厅进行公示，对外宣传。 （3）做好疾病证明的管理。严格按照门诊疾病诊断证明管理的若干规定落实疾病诊断证明的盖章手续，坚持原则，不盖人情章，对虚假开单，跨科开单，超假开单等现象严格把关杜绝并及时总结通告，堵塞了漏洞，防范了医疗纠纷。全年盖疾病证明1200余人次。 （4）有条理接待门诊投诉。接待投诉后，积极与各部门
9、协调，处理情况及时与各部分反馈，避免同样问题重复发生。所有投诉一般都做到可以即时处理的当场予以解决，情况复杂不能即时解决的，才上报有关部门，把医疗纠纷处理在萌芽状态。全年解决门诊投诉50余人次。 （5）加强门诊退费的管理。严格按退费程序办事, 严格把关，并在退费办理过程中了解退费原因，与相关部分协调解决，避免下次类似情况重复发生。全年办理门诊退费500余人次。 （6）做好门诊病人化验结果单的发放工作。门诊病人所有的化验单均放在一楼导诊台发放，因医院化验单没有进入内网联网，经常出现化验单送达不及时、不知道病人做了哪些检查等等情况，多次跟检验科、后勤等协调，保证化验单的准时性， 让病人及时拿到化验
10、单。 （7）认真落实无假日医院工作安排。做好周末、节假日医院各科室和专家门诊的排班，及时对外发布节假日门诊出诊信息，并按时向卫生厅报值班表。节假日期间，不定时巡查门诊，发现问题及时解决。 （8）做好名医堂的服务管理工作。湖湘名医堂是我院的一块名片，做好名医堂的日常管理工作，有序地安排患者就诊，保持名医堂良好的就医环境，扩大名医堂对外的持续影响力。 （9）做好肠道门诊、发热门诊的消毒隔离工作。 3、做好门诊服务工作。 （1）导诊为专家做好基本服务。调整导诊排班，专门安排一个早班导诊，提前半小时上班，准备插牌、空调、茶水等等，保证专家及患者良好的就诊环境。导诊护士坚持每天为门诊专家倒茶水，为专家排
11、号叫号，认真维持就诊秩序。 （2）保证各诊室的用物齐全。安排导诊护士每天下午清理各诊室化验单等纸张，及时补充并摆放整齐，每周五下午全面整理各诊室，为医生看门诊提供方便。 （3）预约挂号工作。与健康725预约平台密切协作，做好我院的预约挂号工作。及时在网上发布医生的门诊时间，更新医生的宣传资料，以便病人能及时、准确地预约到号源，同时这样也稳定了一大批我院的病源。全年共预约病人10338人次。 （4）为门诊推迟下班的专家订餐，体现人文关怀。很多门诊专家（包括一些离退休的专家），经常很晚都看不完病人，推迟下班，错过就餐的时间，为推迟下班的专家订快餐，解决专家的后顾之忧。 4、配合医院各科，开展各项工作。 （1）参与医院夜查房工作。为加强门诊、医技管理，参与医院的夜查房工作，督促门诊各窗口单位按时上班、认真负责。 （2）协调各科室工作。门诊各单位均为窗口单位，与病人打交道多，同时也最容易出现病人投诉，例药房、B超室、收费室、检验科等等。每天巡查各科情况，发现问题及时与各科负责人联系，共同商量，寻求最好的办法来解决问题。
