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1、 精编范文 旅行社工作总结(15篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。旅行社工作总结 第1篇： 20XX年, 公司在朱世荣董事长的正确领导下, 精诚团结, 扎实苦干, 圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司20XX年工作情景总结如下： 一、任务指标完成情景 20XX年度, 我社组团接待人次达33866人次, 比上年增长39.2%；本年度营业收入为372.9万元, 较20XX年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元, 较20XX年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划, 节支措施得力,
2、 效果显著；在朱总的统一部署下, 较好地完成了实践_活动资料, 持续开展四星级旅行社创立工作；实现全年无安全生产职责事故, 公司上下政治团结, 思想稳定, 完成了各级领导交办的各项工作任务。20XX年, 公司顺利经过考核, 获得消费者信得过单位荣誉称号。 二、主做法和经验 （一）紧紧围绕一个目标, 全体员工敬业奉献 今年以来, 应对国际、国内经济疲软的大背景、十_届毕业生和内蒙古师范学院的4名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用, 我们在社里开设短期的理论与实践培训班, 大家自告奋勇, 为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主针对他们知识面不够广、专业技能不够精, 服务技巧不够熟练
3、, 讲几句话就没有话可讲, 或是对一些常见问题不知如何回答, 一问三不知情景重点培训、反复演练, 反过来, 公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问, 互帮互教, 团结和谐, 使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益, 又不坑蒙拐骗, 既讲究职业道德, 又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力, 才有了天马旅行社的灿烂今日。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位, 电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度, 宣传包装力度加强。 3、融资渠道尚待完善, 资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总
4、之, 一年的工作之所以取得实效, 主得益于上级局领导大力支持和高度重视, 得益于政策的放开和上级领导的服务到位, 得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。乘风破浪会有时, 直挂云帆济沧海, 新的一年, 我们有决心、有信心把各项工作做的更好, 为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。 旅行社工作总结 第14篇： 转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过, 欣然回首所走过的每一步, 除了收获了一年的辛劳, 我们更多的是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌, 真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何
5、做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待团情景 客观地讲, 在20XX年一年的时间里, 我们找市场、主动出击, 老总、员工不分职位高低, 一齐搞外联, 脚踏实地, 一个县城一个县城地跑, 进机关, 下乡镇, 访散客, 通渠道, 辛苦换来了收获, 尽管有些事情还难尽人意, 但毕竟让我们看到了曙光, 坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、生力军, 导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短, 所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系, 为了使他们学到的东西学以致用, 我们在社里开设短期的理论与实践培训
6、班, 大家自告奋勇, 为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主针对他们知识面不够广、专业技能不够精, 服务技巧不够熟练, 讲几句话就没有话可讲, 或是对一些常见问题不知如何回答, 一问三不知情景重点培训、反复演练, 反过来, 公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问, 互帮互教, 团结和谐, 使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益, 又不坑蒙拐骗, 既讲究职业道德, 又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力, 才有了新闻旅行社的灿烂今日。缺点：导游员素质有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位, 电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度, 宣传包
7、装力度加强。 3、融资渠道尚待完善, 资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的经验, 改善我们社以后的面貌。我们以后做到以下几点：第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高, 使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关, 从根源上保证了旅游的服务质量, 同时进取学习现代治理理念, 把员工培训作为全年的工作重点, 每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等, 让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心
8、, 从而为旅游服务质量的永续提高供给了保障； 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验, 我们虽然已经开通了散客回访, 团队同样也应当及时回访, 不能单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景, 参照旅行社服务标准和相关政策规定, 制定一系列旅游服务质量标准, 包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度, 导游带团的有关规定等等, 从个个环节监督旅游服务质量, 加强了与游客之间的有效沟通, 同时处处宣扬礼貌旅游的理念, 使旅游服务质量得到了提高, 变一方义务为双方权利, 变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场, 旅行社品牌的提升新客户、老
9、客户、团队、散客都应当做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访, 并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪, 质量的好坏, 及时汇报。每笔业务最少一个电话, 落实到个人。行程结束了的客户定期回访, 每人每周10个电话, 包括探访、拜访、回访。仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场, 拉笼客人, 保证客源。 总之20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年, 展望20XX年, 我和我部门的员工们将投入更大的热情, 我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时, 直挂云帆济沧海, 新的一年, 我们有决心、有信
10、心把各项工作做的更好, 为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！ 旅行社工作总结 第15篇： 20xx年转眼过去了, 一年来付出了收获了, 做错了明白了, 风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向, 真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了, 8年了, 抗战都能够结束了, 可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了, 我们听了人家的讲课, 总是觉得飘飘忽忽把握不住, 同行到一齐也会总结, 但总是观点太多办法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界, 又在元旦的第一天踏上了火车, 到了武汉, 找到了今年认
11、识的一家组团社老总座谈, 一路走一路思考, 觉得自我真的好像明白了很多。 我们对旅行社这个行业做一次认识, 旅行社不是人贩子, 不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构, 你做到了, 游客就会高高兴兴的打开钱包, 你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实, 所以地接社的重性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游, 人家不给地接社发团就地接社饿死了, 这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场, 是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业,
12、 是自我的东西对人家来说就是垃圾, 没有用处。商人的眼光很敏锐的, 他们不会放过对自我的生意有促进的任何机会, 他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理, 一, 我此刻手里有几条精品线路.够新颖独特, 科学合理, 并且富有竞争力, 您感兴趣吗二, 经典常规的线路如果您和同行竞争, 和我合作, 我敢保证您必须拿下, 顺利签约。够了吗够了, 组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶, 请上座, 愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需自我在家练好内功, 必须去挖掘自我的亮点, 提高自我的实 力, 人有的我优, 人无的我有, 自我把吃住行游购娱每个
13、环节好好打量一番, 看自我能在哪些方面再做的好一点, 对了好一点不行, 仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接社, 才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价, 组团社抱怨客人压价, 最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了, 我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜, 大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比, 大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真, 但消费者却就是不认账, 即使真的需买, 也会抱着图一个便宜, 一再的砍价, 相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都
14、需去开发有竞争力的产品, 总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰, 并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够, 市场需高质。 我们常常还面临一个问题, 很多想法不错, 却没有把它落实实施, 大家把它推托到找不到高素质的人才上头来, 旅行社需一个精干的团队, 有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需我们思考的新课题, 但我相信经过发现, 培养, 管理, 到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重, 那就值得我们这些人拿出十_大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容, 并且留下他的脚步, 选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到, 一份付出一分收获, 相信经过我们的努力和智慧, 必须会取得更好的成绩。第 1 页 /共 1页
