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1、创建“优质护理服务示范医院”工作感想孙琳自2011年2月初卫生部提出创建“优质护理服务示范工程”以来，在院领导的直接领导 和大力支持下，在护士长和各级护理人员共同努力及协作下，我科创建优质护理服务示范病 房的试点工作即将展开，科内进行了转变护理服务理念相关培训工作，就此谈谈我个人的感 想和建议。1、心与患者贴得更近了1）改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管 护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。了解夜间新入和病情有变化的病 人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士， 让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危
2、重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为 病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效 沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教， 质昂:评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。2）完善后勤保障系统和临床支持的工作，由后勤部门或临床相关科室负责接送病人检查 或送标本、送物品、送药、物资领取及运送等工作。2、通过绩效考核提高护理人员积极性可根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、 操作考核、制定奖惩细则，由护士长和质控护士共同针对项目进行检查和登记，根据每人
3、护 理质量、病人反馈、工作主动性加减分，严格督查落实，每月底统计上报，其中评估患者满 意度；护士长月评价；理论操作考核占；工作质量控制等等.与奖金挂钩提高整体护理质量。优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距， 但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，用心服 务于每一位患者，相信我们就能收获患者更多的满意。也预祝我科创建“优质护理服务示范医院”工作取得成功！篇二：2011优质护理服务工作总结2011年创建“优质护理服务示范医院”工作总结2011年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投 入到创建“
4、优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念， 改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院 范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动，并通过服务竞赛， 逐层评选出“优质护理服务示范病房” 2个，授予“优质护理服务示范病房”奖状，并给与 奖金鼓励。通过创建“优质护理示范医院”从根本I：改善了护理服务，提高护理质量，真正 将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考， 总结经验，克服困难，不断探索，努力争创“优质护理服务示范医院”。现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作
5、情况总结如下：一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长、书记任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认 识，统一思想，积极投入到创建活动中。3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范 工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容 进行专题讨论，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建 议。达到全科统一思想，转变护理服务理念的目的。五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、
6、物资供 应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。六、依法执业，保障安全1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核， 进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核 标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。七、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培 养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训
7、及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能， 并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分 层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专 科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。八、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高 危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、 重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险 的病
8、人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等 作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理 管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。九、制定预案，提高应急能力1、制定了 “紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院 合理调配护士，确保护理安全。2、护理部重新修订并形成了 25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、 处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、 火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性
9、休克、患者住院期间出现摔伤的、 住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别 提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的 处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练 使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。十、初步取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。篇五：医院 优质护理
10、服务半年工作总结医院优质护理服务半年工作总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更 好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物 力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制 度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基 础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目（试行）方案和分级护理标准，全面落 实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行 完成生活护理的患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完
11、成生活护理患者帮 助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设 人，弹性调配，对小组长进行F1标考核，与年终评先、评优挂钩。在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年 龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实 到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以 上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助 完成。提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理 服务，病人比过去有所增加，护理人员
12、服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护 理质量、职业道德等方面有所上升。由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数 有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大， 不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻 护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足， 但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临 床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意（政府满意、社
13、会满意、患者满意）、进一 步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化基础培训和专科护理知识的学 习，规范基础护理服务流程。深化能力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士 的服务能力水平的提高，尽量把护理配置完善，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好， 让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创 建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，采取一对 一帮扶形式，全面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：心内科
14、、神经内科、普外 科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。2、各病区护士长与医院签订了“优质护理服务示范医院”工作任务责任书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先 进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服 务示范病房”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在 的问题及薄弱环节，积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进
15、一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结 果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部对照“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评白查工作，找出不 足,及时按照评审标准的要求逐完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平， 为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士 51人，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床 位比达到0.4： 1,保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作 的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干
16、制，人人都是责任护士，做到人人 有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。推行apn排班，实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士、 助理护士，并严格按照准入条件设置人员。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规 范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的 精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质 量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广 大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过 落实基础护理，
