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1、道路客运企业经理岗位职责第1篇：客运企业岗位职责 调度室安全生产岗位责任书 为确保旅客运输安全，公司加强对汽车站的管理工作力度，并和检票工作人员签订以下责任书： 1、工作时间严肃认真，态度和蔼可亲，熟记班车营运线路、班次、时间 2、做好交接记录，随时掌握车辆运营情况，合理调配车辆。 3、严禁手续不全、安检不合格车辆报班。 4、严格执行车辆报班“六证”“一单”制度，发现营运手续不全、安检不合格车辆予以报班者扣50元。情节严重造成不良后果的当班人员自负。 5、遵守作息时间，杜绝迟到早退，上班时间认真负责，发现空岗、脱岗一次扣50元，严格执行请消假制度，如请假找人替班。 6、以上各项望站务员认真遵守
2、执行，情节严重者交公司处理。 目标下达单位： 负责人： 站务员： 年 月 日 1第2篇：农村客运有限公司经理岗位职责 秀山顺和农村客运有限公司 经理岗位职责 一、坚决执行党和国家的方针、政策以及集团公司的决定、 决议。 二、负责本公司的生产经营管理，对生产和行政工作统一 管理机制，领导本公司职工完成集团公司下达的各项指标任务。 三、负责本公司的经济、安全、消防、治安全面工作。 四、严格执行集团公司颁布的安全生产责任制。 五、负责定期组织召开行政办公会。传达上级有关精神， 并安排落实听取汇报，针对主要问题，拟订切实可行的解决办法并监督执行。 六、负责本公司的资金使用管理，努力增收节支。 七、负责
3、本公司管理人员的素质教育和业务技能的培养考 核。 八、完成上级领导临时交办的其它任务。第3篇：客运企业机务员岗位职责 机务员岗位职责 一、坚持“安全第一，预防为主”的方针，及时掌握公司各车辆状况。 二、确定机务技术管理目标、消耗定额、成本控制等考核指标。 三、制定公司车辆的维护、检测、年审工作实施计划，并按计划组织实施。 四、建立车辆维修档案，做到内容完整真实。 五、对车辆进行日常安全检验，督促驾驶员做好“三检”工作。 六、熟悉汽车构造和各个总成的原理，并能进行一般小修和更换零部件工作。 七、车辆回场后，及时报修，并督促修理人员保质保量地做好车辆维修工作，完工后应对车辆进行检验。 八、接到公司
4、车辆抛锚施救报告后，应及时制定施救方案，并组织施救工作。第4篇：客运岗位职责 客运岗位职责 客运站值班站长岗位职责： 一、岗位职责 （一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场管理。 （二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。 （三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。 （四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。 （五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。 （六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。 （七）做好交接班，并认真填写相
5、关记录。组织召开班后会，总结当班工作。 二、工作内容 （一）认真履行交接班手续，细阅值班站长记录。 （二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。 （三）做好考勤、考核记录。 （四）巡视车站各岗位员工履职情况。 （五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写值班站长记录、巡查记录（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主 办），按时填报营收报表。 （六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。 （七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。 （八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站
6、务主办反映情况。 （九）负责处理、解决旅客疑难问题。 （十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。 （十一）对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。 （十二）掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。 （十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培训及考核。 （十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。 处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避
7、免矛盾升级，并立即行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出妥善处理。 （十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向公司网站投稿。 （十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。 （十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。 （十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。 （十九）及时召开班后会、月度等会议。 （二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。 售票员岗位职责： 一、岗位职责 （一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服
8、从领导工作安排。 （二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。 （三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。 （四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。 （五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。 （六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案
9、。 二、工作规范 （一）操作程序及服务规范 1、上岗前准备工作 （1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。 （2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。 （3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。 （4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。 2、在岗工作 1）面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客
10、票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。 2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随意给出相应承诺。 3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止服务告示牌。 4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化情况。 5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信息的除外）。 6）售
11、票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。 7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。 8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。 9）严禁代售离窗客票。 3、下班前交接 1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。 2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。 3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清理操作台，罩好防尘罩。其
12、中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。 4）参加班后会。 （二）工作要求 1、服务礼仪 1）仪表：面部干净,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。 2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。 3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、
13、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。 2、工作纪律 1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办的各项工作任务。 2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。 3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。 4）按时参加公司组织的各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知识。 5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关注意事项。严禁出售人情票，不按规定退改票。 附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快” “一会”即会普通话和地方方言； “二清”即看清车票日期，看清车次时间；
14、“三问”即问到达站、日期时间、购票张数； “四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数； “四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。 检票员岗位职责： 一、岗位职责 （一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。 （二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。 （三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。 （四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。 （五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联系，同时向组长报告，并将原因及时通知总台广播告知旅客。
