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1、质量管理习题及答案一、 单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为（ B ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C假定质量特性 D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ C ） A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ） A质量控制阶段 B质量检验阶段 C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将
2、直接决定产品质量水平的高低。A 工作质量 B工序质量 C技术标准 D人员素质6、广义的质量，是指（ B ）A产品内在质量和产品外观质量 B产品质量和工作质量 C工序质量和工作质量 D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。A多个变量 B两个常数 C两个变量 D以上说法都不对8、排列图主要用途是（ C ）A研究质量分布 B制定工序是否稳定 C找出影响产品质量的主要因素 D以上都不对9、直方图也叫（ B ）A散步图 B柱状图 C排列图 D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段
3、11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会 C欧洲电工
4、标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年 B 1981年 C 1983年 D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年 B 1949年 C 1983年 D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施
5、是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段 B.
6、D阶段 C. C阶段 D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在总体质量规划中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。A朱兰 B田口玄一 C西蒙 D以上都不对30、质量
7、控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（ A ）缺陷。A偶发性 B原发性 C始发性 D长期性31、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（ A ）。A降低 B提高 C不变 D衰退32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（ D ）。A开始 B 结束 C始发环节 D中心环节33、生产过程可靠性管理的核心（ D ）A技术状态管理 B增长试验 C环境试验 D工序质量控制34、服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（ D ）A诺言 B要求 C标准 D服务质量35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位，称为（ A ）A单位产品 B批量 C样本单位 D样本大小36、容差设计的
8、基本思想是，对影响大的参数给予（ D ）的公差值A较大 B平均 C一般 D较小37、被撤销体系资格认证者，（ A ）内可重新提出体系认证申请。A一年 B两年 C三年 D 四年二、多项选择1、在质量指标中，当全数检查时，（ BD ）指标属于工作质量指标A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率 E可靠度2、质量管理发展的三个阶段是（ ABD ）A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段3、全面质量管理的基本要求是（ ABCD ）A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理D全社会推动的质量管理 E全方位的质量管理4、全面质量管理的基础工作
9、包括（ADE）A标准化工作 B质量改进工作 C质量决策 D质量责任制 E质量信息工作 5、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是（ ABE ）A排列图 B因果图 C流程图 D调查表 E对策表6、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（ BCD ）A矩阵图 B树图 C因果图 D亲和图 E散布图7、影响工序的因素有（ ABCDE ）A操作者 B机器设备 C材料 D工艺方法 E测量和环境8、提高顾客满意的途径（ ABC ）A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉9、顾客满意度因素包括（ABC ）A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素10、质量控制
10、步骤包括（ ABC ）A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（ AB ）A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料12、产品质量设计的职能是（ ABCD ）A 产品质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量-成本分析13、产品质量设计评审的目的是（ ABC ）A 纠正设计质量“至善论” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品设计评审14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ ABCD ）A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同
11、D 认证获准表示方式不同15、体系运行状况出现（ ABC ）情况之一，即构成严重不合格。A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严重的不合格 D 区域性一般失效现象16、质量体系文件主要包括（ ACDE ）A质量手册 B质量决策程序文件C质量计划 D质量记录 E程序文件17、产品设计评审主要解决（ ABD ）问题A防止产品设计的片面性 B纠正设计质量“至善论”C提高设计能力 D打破产品设计垄断 E讲求经济效益18、影响工序的因素有（ ABCDE ）A操作者 B机器设备 C材料 D工艺方法 E测量和环境19、（ BD ）是偶然性因素的特点A有时存在 B难以去除 C影响较大 D始终存在 E不难去2
12、0、（ ACE ）是系统因素的特点A有时存在 B难以去除 C影响较大 D始终存在 E不难去除21、田口将产品的设计过程三个阶段，即（ ACD ）A参数设计 B统计设计 C系统设计 D容差设计 E标准差设计22、顾客满意包括（ CDE ）A使用满意 B消费满意 C社会满意 D产品满意 E服务满意23、质量检验的具体工作包括（ ABDE ）A度量 B判断 C检查 D比较 E处理24、对不合格品的处理方法有（ BCDE ）A 封存 B报废 C返工 D返修 E原样使用25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ ACE ）A把关作用 B提升作用 C预防作用 D警示作用 E报告作用26、PDCA循环的特
13、点是（ CDE ）A. 大环套小环，相互制约 B. 不断循环往复 C. 推动PDCA循环 D.大环套小环，相互促进 E. 不断循环上升27、质量成本的分析方法有（ BE ）A控制图分析法 B定量分析法 C因果图分析法 D对策表分析法 E定性分析法28、对于不可修复的产品常用（ CD ）等可靠性指标进行描述。A可用度 B平均修复时间 C可靠度 D平均寿命 E敏感度29、随着科学技术的发展，可靠性工作必将日益重要，这是因为（ ABCD ）11A现代产品的复杂化 B产品使用的多样化 C装配密度上的提高 D为了降低总成本而要求研究可靠性 E规定时间的要求30、递增型质量改进的特点是（ AB ）9A改进步伐小 B改进频繁 C改进步伐大 D改进缓慢 E缺乏计划性31、可靠性管理部门的任务（ABCDE ）11A编制和实施可靠性工作的规则 B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件 C组织可靠性的设计评审 D负责可靠性信息管理 E开展可靠性教育、培训和咨询活动32、质量手册受企业的（ ABC ）等因素的影响。4A组织结构 B规模 C产品特点 D企业文化 E所有制性质33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ ABCDE ）3A两个体系的目的是相似的 B所需的活动是相似的 C体系的原理是相同的 D二者的形式是相似的 E都是管理体系的组成部分三、判断1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点
