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1、超市收银员社会实践心得体会五篇 超市收银员社会实践心得体会1 不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练,也经历了一番磨练，这期间感触颇多,我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富,因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的
2、收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心还有，每次有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一
3、员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末,超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气愤也很激动，所
4、以并我没有及时通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突,而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相
5、逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中,寻找属于自身的价值,创造美好的未来。 超市收银员社会实践心得体会2 暑假一来,我为了不让自己这个暑假过的没有意思,在放暑假的第二天,我就在我们镇上找了一家超市做社会实践工作了。我进入超市应聘上了收银员,刚好上
6、一个收银员有事不能来工作了，所以我就直接上任了。现在暑假也即将结束,我的暑假社会实践也将结尾,我也从这次实践中学到东西，更加明白进入社会工作其实一点都不轻松。 我应聘上了后，由于超市这期间客人很多，所以真是的在当天就直接进行收银工作了，我由超市另外一个收银员进行教学如何收银，但是一天里虽然他都教了一遍，可是我还没有缓过神来,因此我这边极其的慢,基本上没有几个人。我能庆幸的是我记忆力好，记住了所有的操作方式,只是因为刚上手，还不是特别的熟练,所以只是速度慢，但是并没有出什么错，不然第一天就有可能会被挨教训了。 第一天过去之后，我总算是有了准备，所以第二天早早到达超市练习速度，一点点的熟悉整套流程
7、,虽然这一天收银的工作还是比较慢，但是有了很大的进步，我也能慢慢加快速度了。其后我真正的进入状态后,我还能一边跟客人聊天,一边收银算账，两边都不耽误。由于暑假,大部分的学生都待在家里，所以没有什么好玩的,大部分的时间基本上都是在逛超市买东西，偶尔还能遇到一两个熟人,即使不是逛集市的日子,在超市也不会待着无聊,总是会有零零散散的人来买东西,还能跟人聊天,生活到是挺充实的。 对于这样的生活,虽然工作很辛苦，一天基本上是要站上十几个小时的,可是也没有那么难接受。而且相比我以前只待在家里不去任何地方的无聊，我倒是更加喜欢现在这个暑假所经历的。有一份工作进行实践,不仅能赚钱，还能积累一些工作经验,更棒的
8、是自己能够提前体验社会上要生存的艰难，这能为自己以后真正进入到社会上去有一个准备,而且也加深了我要努力学习的信念。因为在这工作的过程中，我也体会到这份收银工作只是看着简单,实际上是很需要精神和体能的,一天站那么长时间,有时候回去腿还会肿。所以在这次暑假经历的社会实践后,我明白如果未来要真正的有一个好的生活，只有更加的努力去学习,让知识武装自己。 现在收银工作也进入尾声,从这次的工作经历来看，我更加会珍惜当前的学生生活，加油努力,把自己各方面都变好一点。 超市收银员社会实践心得体会3 我即将是毕业班的学生，看着社会实践的不足，我决定在这个暑假找一份工作,在家的周围刚开了一家超市，于是我去应聘了收
9、银员。因为我是文秘专业经常会有人际关系的沟通工作,，收银员是负责结账等工作,能与我的专业相关，所以,我想锻炼自己,为自己多一些社会实践的经验,为踏入社会打下基础。通过将近一个月的实践工作，我得到了一些心得。 一、竞争激烈,找到对口的工作难 进入大学,尤其是我们即将面临着毕业的学生，工作这个词成为我们每天必不可少的。这次去应聘我就能够明显感觉到人数众多的压力,我在招聘现场体会到,用人单位提供的岗位也不少,主要是要求求职者有技能、有经验，真正符合条件的求职者并不多，这就是所说的结构性就业矛盾,单位需要的找不到，不需要的到处都有。市场经济适者生存,用人单位的招聘简章一般都写着 有经验者优先,可还在校
10、园里面的我们这些学子社会经验又会有多少呢为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我们除了在学校要努力学习,掌握知识、掌握一技之长,多拿资格证,一专多能，外还要利用假期参加社会实践活动，认识社会、了解社会,才能适应社会的需求,为找到理想的工作奠定基础。 二、人际关系的处理 人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱,等到我们上了学又要去接触老师和同学,等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系,你也要
11、处理邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存,你就无法逃避,只能慢慢去适应它，处理好了这将是一笔财富。 我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘,但我们可以肯定的是,一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。 俗话说:物以类聚、人以群分。人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。 首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单,更有效率。其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度,因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先
12、尊重他人。要做到尊重同事,就必须自觉保守同事的秘密。再次,要尽量避免与同事产生矛盾,要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式，要尊重他们。刚开始做业务时,我就确立一个理念,业务就是做人,就是在锻炼自己的语言沟通能力。 三、自我独立能力的锻炼 我们从小就在家长的呵护下长大,自我独立的能力欠佳,我们几个同学一起,相互之间也有个照应，但毕竟还是自己一个人时侯多,有时会想家，尤其是在工作不顺利的时候。家的那种温馨就会格外的令人向往,好几次都想要放弃，但最终还是坚持了下来。觉得,这次的实践经历真的让我学会了应该如何面对这些困难，因为是在超市工作，所以晚上下班的时间会比较晚,天气又热
13、，穿了一天的工作服，回来后就要立即清洗出来,以免影响第二天的工作，因为如果不洗被老板看见会扣除部分工资,尽管很累但是还是要按时洗出来。在社会实践过程中,通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题，分析问题、解决问题，对社会的认识更加清晰。不管在实践过程中遇到挫折还是成功，对我都是一种收获,明确了优势同时也发现了不足之处,面对社会更加自信。 四、工作总结心得体会 作为与现金直接打交道的员工，我认为必须遵守超市的作业纪律，在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。我在进行上班时，不可擅离，以免造成钱币损失,或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友
14、结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便，以低于原价的，以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗现象。员工在工作时不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。员工不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。我先前以为，银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是银员的基本工作，但这不是银工作的全部,不能简单地把银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是银员,选好商品结账时，直
15、接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表 了超市的形象。因此,超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。 (1）为顾客提供结账服务,此时必须要高度的准确,杜绝任何错误的发生, 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 (2)为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客,做好导向服务,学会和别人合作。我在超市收过钱,也就是做过收银员,看着是个很简单的工作,你只要记着那几个键就好了，挺简单的,其实不然，我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问题。最基本的问题,你得会识别钱，即使你识别了钱
16、,你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前,你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。(3)认真敲击每一个键,确保正确，如果对不上账单的话,你是要负责的。在做这些细节工作的时候,必须认真,也得讲效率，也就是速度。没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员,你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正,在问题出现之前,就把麻烦解决掉。另一种情况,因为每个超市里都有散装的商品,这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得
