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1、中国在线图书购买市场调研报告卓越亚马逊与当当的角逐 18目录调研背景：2调研问题：2调研目标：2调研方法：2抽样方法：2样本容量：4数据收集方法：4数据分析：4中国书籍市场的现状4卓越亚马逊的优势5当当的优势6卓越亚马逊与当当的比对6消费者购书心理8从卓越亚马逊与当当看在线图书购买市场的不足8附录：10调查问卷：10小组分工：19中国在线图书购买市场调研报告卓越亚马逊与当当的角逐调研背景：随着电子商务的发展，网上购物方式逐渐得到了消费者的认可，普及面也在不断地扩大。而早在20世纪末21世纪初，书籍也加入了电子商务的行列（即在线图书购买市场形成），到今天，中国的在线图书购买市场是卓越亚马逊和当当
2、两家独大。在中国，说到网上购书，消费者首先想到的都是卓越亚马逊和当当。卓越亚马逊和当当两家在经营方式和营销战略上略有异同，这种差异也造成了消费者对两家的不同偏好。但毕竟中国的在线图书购买市场还并不是那么完善，不管是卓越亚马逊也好，当当也好，都还有需要完善的地方。调研问题：1. 了解卓越亚马逊与当当在经营和管理战略上有什么异同，各自所占据的优势是什么。2. 在中国现有的这个在线图书购买市场还存在什么不足，还有什么需要进一步完善。调研目标：通过比较卓越亚马逊和当当，以及消费者在购买过程中遇到的问题，提出的意见，为中国在线图书购买市场寻找一个更好的发展方向。调研方法：1. 通过网络调研法，利用搜索引
3、擎在网上搜索，全面、及时、快速的了解市场信息。2. 采用问卷调查，包括电子问卷和纸质问卷两种。抽样方法：便利抽样样本容量：共收集200份问卷，其中有效问卷150份。数据收集方法：1. 在网上发放电子问卷。2. 在学校及学校附近发放纸质问卷。3. 将电子问卷及纸质问卷的结果输入SPSS中，对数据进行筛选，编辑和整理。数据分析：问卷设计主要是涵盖三个方面的内容，这三个方面分别是：卓越亚马逊和当当网各自优势所在，消费者偏好；卓越亚马逊与当当对潜在消费者的影响力；卓越亚马逊与当当还存在的不足。而此次进行数据分析也主要从这三个点入手。以下进行详细分析。中国书籍市场的现状做消费者购书频率的频数图，如下，可
4、以看到消费者购买书籍总体呈左偏分布。图中的1,2,3,4,5，分别代表问卷中第二题的五个选项。从图中可以看出，选择3（即“至少半年一次”）的占居多，其次是选择5（几乎不买书）的。这种结果的出现，可能一是消费者没有对书籍的需要，二是电子书的出现在一定程度上取代了部分的纸质书籍。但还是可以看出现在的书籍市场还有很大的发展空间，尤其是电子书市场。传统的购书途径书店，仍然是消费者在做购书决策时的主要选择，但也已经有1/3的消费者发生了转移。从中我们可以看出，电子商务已经逐渐被大多数消费者接受，在线购买书籍对大部分消费者而言已经成为更优于书店的选择。卓越亚马逊的优势只在卓越亚马逊进行过购书的消费者在卓越
5、亚马逊的购物体验展示，卓越亚马逊的最大优势在于价格便宜，其次是书的种类齐全和物流。这些优点主要是基于与传统书店相对照的。但是撇开传统书店，对于一个在线购书网站，卓越亚马逊在其他方面还是很薄弱的。当当的优势看了卓越亚马逊的优势再来看当当，很显然，在只在当当进行过消费的消费者而言，当当所占据的优势也是书种类齐全，价格便宜，质量好。卓越亚马逊与当当的比对从上面两点来看，卓越亚马逊与当当在优势上并未有多大的差别。但是，上述结果是基于消费者只在某一个网站进行过购书，这种比较是与传统书店的比较，两者之间是不相关的。而现在，基于在卓越亚马逊和当当都进行过消费的消费者的调查结果，对卓越亚马逊和当当进行一个比对
6、。获得以下结果。一，卓越亚马逊较之当当更早被消费者所选择。原因何在？从获取途径上，以下是卓越和当当被消费者获知的主要途径频数图。网络因为具有时效快、信息全面、覆盖面广等特点，大多数消费者还是从网上获知为主。消费者从网上获取到了这两家网站的相关信息，进而在网站上进行消费。因此，相对当当，卓越亚马逊在网上的可获取性要更高。 二，虽然选择购买有先后，但是在这之后，消费者的偏好还是发生了变化。数据显示，在更倾心的网站上，卓越亚马逊再一次胜过了当当。而且相对于初次选择了卓越亚马逊的63.64%，选为倾心网站的比例上升到了72.73%。可以认为是有部分初次是在当当上购买的消费者转向了卓越亚马逊。再次考虑卓
7、越亚马逊和当当在各方面的优劣，获得下图：图中显示，在各个方面卓越亚马逊都要要优于当当。消费者购书心理关于评价，和在网上购买其他商品一样，有些消费者在买书的时候是会看其他买家的评论的。这在很大程度上会影响消费者的购买。同时，有些购买者在买过之后也会对他所购买的书籍进行评论。这从下面的图中可以看出。从卓越亚马逊与当当看在线图书购买市场的不足卓越亚马逊和当当的不足，基本可以看做是现在中国整个在线图书购买市场的不足。首先是邮费的问题。因为是网购，邮费便成为了消费者不可避免的考虑的问题。消费者每次购书的数量一般不会太大数额，这样便增加了物流的成本。那么这笔成本应由谁来承担？消费者不可能承担太多，网上购书
8、能够吸引他们的一大因素便是价格，如果把这笔费用加到消费者头上，必然会使大量客户流失。对于卓越亚马逊和当当网像现在采用的“买满29包邮”的态度，现在先看一个图表。图中显示，29元的界限是合理的。其次，根据一些消费者对卓越亚马逊或当当提出的建议，大致可以归纳为以下几个方面：1 提升服务质量。我们常言道“顾客就是上帝”，所以对于消费者，企业应尽最大可能去满足消费者。2 提高物流速度。 除了上面，我们通过下面的两个饼形图，可以看出卓越亚马逊和当当在促销方面所占的百分比是微乎其微，说明中国在线图书购买市场在促销方面做的还不足。大多数消费者没听说过关于在线购书促销活动。如果后面在促销方面加大宣传力度，会刺
9、激消费者的消费，增加企业利润。结论：根据调查结果，通过横向、纵向比较的分析方法，我们看到了卓越亚马逊、当当各自的优劣势以及它们做的不足的地方。同时，我们也看到了一些消费者在在线图书购买中经常遇到的一些问题以及一些好的建议。在充分的了解了这些情况后，在线图书购买市场的方向会更加明确，从而会为消费者提供更好的在线图书购买环境。附录：调查问卷：在线图书购买市场的比较调查问卷 卓越亚马逊与当当网的角逐现在的购物网站越来越多，但要论起在线图书购买（即在网上购买书籍），在中国市场上，还是要首推卓越亚马逊和当当网。可以说，现在中国的在线图书购买市场几乎由卓越亚马逊和当当网独占，但是，在这两者中，彼此间又有什
10、么差异，谁又更胜一筹，又是胜在哪呢？为了研究这个问题，在此做一个简单的问卷调查。我们占用了您宝贵的时间填写问卷，在此表示衷心的感谢。1. 您的年龄？ 单选题 必答题16岁及以下17岁23岁24岁30岁31岁40岁41岁及以上2. 您购买书籍的频率？（只限于您给您自己购买书籍）单选题 必答题至少一个星期一次至少一个月一次至少半年一次至少一年一次几乎不买书（超过一年买一次的也归为此项）3. 您主要是在哪里购买书籍？ 单选题 必答题书店网上其他 4. 您有过在卓越亚马逊或当当网购书的经历吗？ 单选题 必答题只有过在卓越亚马逊购书的经历(请跳至第5题)只有过在当当网购书的经历(请跳至第12题)在卓越额
11、亚马逊和当当网都有过购书的经历(请跳至第19题)在卓越亚马逊和当当网都没有过购书的经历，但听说过卓越亚马逊或当当网(请跳至第28题)在卓越亚马逊和当当网都没有过购书的经历，并没听说过卓越亚马逊或当当网(请跳至第31题)5. 您是通过何种途径获知卓越亚马逊的？单选题 必答题从亲戚朋友口中从网上从电视媒体从书刊杂志其他6. 您第一次在卓越亚马逊购书是在什么时候？ 填空题 必答题提示：（精确到年）7. 您第一次在卓越亚马逊购书的体会如何？ 矩阵单选题 必答题-很不满意-不满意-一般-满意-很满意购书体会-8. 您在卓越亚马逊的购书经历中，您对以下哪些方面比较满意？ 多选题 必答题书的种类齐全价格便宜
12、质量好（包括是否正版，印刷，装帧）服务好（包括售后，退换货）物流快（主要指送货速度）包装好 （包括包装外观，保护书不受破损的程度）其它9. 除了以上三项，您还对哪些方面满意？ 多选题 必答题书的种类齐全价格便宜质量好（包括是否正版，印刷，装帧）服务好（包括售后，退换货）物流快（主要指送货速度）包装好 （包括包装外观，保护书不受破损的程度）其它无10. 在某些节假日，卓越亚马逊会进行一些促销活动，您曾经有参与过这些促销活动吗？ 单选题 必答题有没有11. 您对卓越亚马逊进行的这些促销活动有何评价？ 矩阵单选题 必答题-5-4-3-2-1很满意-很不满意*填写完该题，请跳至第24题。12. 您是通
13、过何种途径获知当当网的？ 单选题 必答题从亲戚朋友口中从网上从电视媒体从书刊杂志其它 13. 您第一次在当当网购书是在什么时候？ 填空题 必答题提示：（精确到年）14. 您第一次在当当网购书的体会如何？ 矩阵单选题 必答题-很不满意-不满意-一般-满意-很满意购书体会-15. 您在当当网的购书经历中，您对以下哪些方面比较满意？ 多选题 必答题书的种类齐全价格便宜质量好（包括是否正版，印刷，装帧）服务好（包括售后，退换货）物流快（主要指送货速度）包装好 （包括包装外观，保护书不受破损的程度）其它16. 除了以上三项，您还对哪些方面满意？ 多选题 必答题书的种类齐全价格便宜质量好（包括是否正版，印
14、刷，装帧）服务好（包括售后，退换货）物流快（主要指送货速度）包装好 （包括包装外观，保护书不受破损的程度）其它无17. 在某些节假日，当当网会进行一些促销活动，您曾经有参与过这些促销活动吗？ 单选题 必答题有没有18. 您对当当网进行的这些促销活动有何评价 矩阵量表题 必答题-5-4-3-2-1很满意-很不满意*填写完该题，请跳至第24题。19. 在卓越亚马逊和当当网中，您是先在哪一个网站进行购书的？ 单选题 必答题卓越亚马逊当当网20. 相对而言，在卓越亚马逊和当当网中，您比较倾心于哪一个网站？ 单选题 必答题卓越亚马逊当当网21. 请选择您倾心的理由 多选题 必答题书的种类较齐全价格较便宜质量较好（包括是否正版，印刷，装帧）服务较好（包括售后，退换货）物流较快
