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1、医院运营管理(Hospitaloperationsmanagement)是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。简单的说，运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。定位分析当地医疗市场，找准医院经营定位。孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调 查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手：、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率；、二是分析区域现有医疗机构的学科情况，重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科
2、还很幼稚或者还是空白市场；、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保、工会互助等人口 的比例；、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘的潜力科室； 现代化综合性医院(以大专科、小综合)、小综合医院建设应以门诊为主，病房为辅加强技术业务的提升，提高住院率；医院以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重 整。以品牌医院形象公示于众。概括来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人 没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做 强
3、，再做 大”。2内部管理编辑策略、低成本运营等。内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营以人为本，规范管理制度就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内 外一切积极因素多快好省地建设品牌医院，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗 市场适时调整医院格局跟上新的形势；a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；d、医技人员必须技能过关，责
4、任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；e、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。、经营管理医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒 闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过 日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营， 管理必须以经营为中心， 管理是为经营服务的。 营利性质所决定的, 认识到这一点，才真正地搞好医院的经营管理；、信息化管
5、理在信息经济时代里，医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的 经验武断，更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报；收集前沿医疗设备和医护新技术的情 报；收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑难病症特效秘方的情报；收集品牌医院 的经营管理的情报。只有这样，才能知已知彼，立于不败之地。、分级管理 医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓服务。员工 对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经 理负责；总经理对董事长负责； 董事长对股东负责。 无正当的特殊情况，
6、决不可以越权管理。 只有这样, 才能做到分工明确，管理有序，才能充分发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。3营销主题编辑营销主题定位-现代化综合性医院技术、住院、价格定价 医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低 耗高效为目标。最终达到理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的医院，医患 和谐的局面。4品牌定位编辑品质（牌）定位 大众医院、 建立优秀人才队伍，健全科室。医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。因此，能 建立
7、一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的 氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光，也还要舍得投入， 从长远来看，民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。民营医院当前在人才方面存在问题比较多，退休医生占相当大的比例，中年技术骨干缺少。所以核心 技术人员要稳定，年青人技术培养，成本降低，人员稳定，经营稳定。5报务定位编辑服务定位 诚信、务实、创新、进取没有自己文化理念的医院是没有灵魂”的医院，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有
8、战斗力的。因此，要想长久地经营好一所医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的个性”。一是创新，要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践；二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展；三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；四是务实，要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。6营销定位编辑营销定位 一一精心开展营销策划，建立良好客户关系。、全院营销：A、从广义来讲，医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务；在短期内快速扩大医院影响
9、，迅 速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。B、首先，建立全院营销机制，配专业营销策划人员，组建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。C、其次，制订全院营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。D、第三，精心组织实施。需要高度重视病人客户关系的管理，患者到医院来了，这仅仅是营销工作的第一步，如何做到让病人再来，并把亲朋好友等带来就诊，为我 们宣传，才是我们要营销的最高境界。、客户营销方略1 .电话、网络等营销2 .登门拜访、电话回访、上门回访等方式3 .用活动形成提升品牌与价值4 .与镇级（医院、门诊、诊所）
10、换取资源，推广提升医院重点科室优势、技术、服务5 .广告宣传栏等；第五部分运营阶段划分切入期-进入社区、企业、医疗卫生单位为活动中心、领导者、提高知名度成长期-广告资料宣传让客源对医院的了解成熟期-开展（大 中 小）型活动等，增加医院的实力与文化、技术交流、学术交流；持续期-与企事业单位、公司、学校，提高医院的名誉度、技术实力、品牌实力和服务优势。哀退期-寻求新的方案、资源，服务好老的客源（患者）7实施编辑实施营销方案与控制内部1 .建立内勤（电话营销、网络、客服）小组2 .建立外勤（公关）小组3 .制定年、月、日、周计划外部医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关
11、系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、城管局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自已的关 系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和 发展起来。1 .友情连接、媒体和企事业单位2 .通过各镇医院、门诊、诊所、增加品牌与客源（患者）3 .外勤公关营销人员，收集客源对医院认可，反馈信息4 .以大、中小型活动和公共场所宣传，增强效果5 .向政府靠拢，以公司名义等8待遇编辑待遇、提成方案与执行1 .交通工具、交通费、话费等待定2 .业务员免薪待定力口提成、另加；超额完成、提成增加3 .体检为阶梯式提成、点数待定业务员分区、分科执行、定量执行、每月考核成绩、奖罚分明待定
