《医院网络营销之影响患者转化率的六大因素》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院网络营销之影响患者转化率的六大因素（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、影响患者转化率的几大因素1.品牌度任何时候品牌效应都不能忽视，提高网站转化率也不例外。网站出名度、可信度、口碑、定位都决定了网站的转化率,具体涉及： a.全面的联系方式:例如医院电话、400电话、地址、Q、SN等多元化全面的联系方式. 举例:例如有些医院联系地址写的是某街道某号某室，这样就会让患者感觉你医院像小诊所同样，无形中予以别人印象不好。.医院资质专家水平:例如三甲医院,医保定点医院，WY津贴专家等等 c.网站真实性认证：目前虚假网站太多,因此网民都很谨慎，因此网站CP备案、网盾、网警等标志都能无形中增长网站的真实性,之前见有些医院在网站上安装了插件，一打开网站杀毒软件就报木马病毒,试想
2、一种患者能信任这样的网站吗? .成功案例：大众心理学里面有个概念就是牛群效应，就是人们在做出购买行为之时,一般会去参照使用过该种产品或服务的顾客体验,大多排斥做第一种吃螃蟹的人，这是普遍的从众心理,因此目前我们越来越多的医院有患者成功案例的这个栏目，有些医院采用患者录音、视频、图片故事型等多样的体现形式全面展示加强这方面的患者认知,我感觉这点非常可取。 e.权威媒体报道：我们都清晰没有医院会跟患者说自己医院不好,而患者一般对医院自身的说法存在怀疑，因此如何运用好第三方权威媒体,例如报纸、电视等权威媒体来现身说法，效果会比我们直接营销好,近来也看到越来越多的医院开始着手这块的营销了，例如近来同济
3、医院在CCTV的报道，大大提高了其品牌出名度。 2.服务特色 影响患者做决策的因素有诸多，患者属性也各不相似,影响因素也不同，下面例举些常用的影响因素： a.治疗与否有合同保证：特别对于些慢性难治的病、不孕不育等项目，有些医院采用签定合同合同方式提出保证治愈、保证怀孕、不治愈不收费等承诺的方式，打消了患者的顾虑。小贴士:本文系蓝色烽火成员刘经赟原创,想交流更多有关百度竞价推广的朋友,请登陆刘经赟(拼音)点卡母或百度一下刘经赟。转载时请保存此版权信息。 独特性：刘经赟时常建议医院在做网络推广前做好WOT分析，区别于同行的独特性，例如专家品牌,设备优势,独创疗法,祖传疗法等等,由于做好了市场定位，
4、诸多小诊所或小型专科医院赚钱率丝毫不逊于大型医院，这让我想起师傅江礼坤的网络推广十六字真言:人无我有,人有我全,人全我精，人精我专。 c.性价比:这是个永恒的话题，但始终不变的一点就是在患者但愿在乐意支付价格下如何获得服务价值的最大化,给其带来最大的正向改善，因此我们医院的治疗服务水平价格因素等也是决定后期该患者满意度忠诚度的重要因素，有些妇科医院针对人流这个项目制定了个不同套餐，分别面向8种不同患者群体的需求,给患者自主选择的权力,就如我们在自助超市可以根据自身的经济能力或个人喜好选择产品，单纯的以价格战不一定能获得较好的效果，毕竟患者看病不像消费者去商场买东西,动不动什么打折优惠、大甩卖,
5、这样的医院怎么样让患者相信呢? d.透明化:提供具体全面的治病原理或各项服务的收费等信息,前段时间据说有些医院开始实行菜单式消费形式,把各项价格表公示出来，便于患者明白收费，诸多民营医院由于存在某些因素价格不透明，让患者紧张超过经济承受能力,你对患者真诚,才干赢得患者的信任,口碑也是这样形成的，这也将是将来医院发展的趋势,就如之前我们的民营小超市都是不标价的，后来沃尔玛等国外连锁超市进入中国采用明码标价自助选择方式进入中国，市场成果人们有目共睹,谁真正把客户当上帝，谁也将最后赢得持久的客户流。.6度客户服务在具有品牌度和服务特色的前提下，我们就应当思考如何让患者享有到全程的贴心服务,感受到真正
6、如诸多医院提出的星级服务,重要涉及:.网站良好的在线客服或沟通方式多样化及沟通过程中客服的专业性和服务意识 b.网站留言及时答复 c及时的电话回访 d.全程贴心导医服务 e.完善的客户关系管理 迅速高效的客户投诉解决机制 医院在客户关系管理方面可谓任重道远,但谁能较好的维护好患者的关系,也将赢得更大更强持续性增长的市场份额。 4.患者行为分析 患者最后决定与否来医院就诊,整个影响她决策行为的因素都将决定我们的转化率: a.顾客与否存在真实需求,我们在征询过程中时常浮现这种状况跟患者聊得好久,但患者最后不来就诊,每当遇到这种状况我都会去查看聊天记录，最后判断这个患者非意向患者，例如征询病后护理、
7、食疗类等话题,此类话题转化率一般来说都不高,因此作为征询来说,应当学会如何去判断患者的意向限度,与否拟定有所需求,在网络营销领域来说医院不是慈善机构，不要把时间挥霍在某些没有需求的患者身上! b.患者满意度忠诚度：满意度是患者盼望值与患者体验的匹配限度，永远超过患者的盼望值,让她体验到之前没有提到的盼望,因此我时常建议有些医院做优惠活动的时候,不要把所有的优惠活动一股脑全抛出来,让患者在就诊中不断的体验到惊喜；忠诚度是指医院应以满足患者的需求和盼望为目的，有效地消除和避免患者的抱怨和投诉、不断提高患者满意度,促使患者的忠诚,在医院与患者之间建立起一种互相信任、互相依赖的“质量价值链”。 c.
8、患者的二次开发：把数据库营销或者客户关系管理做的较好的医院赚钱的一大半会来自已有患者或患者转简介，口碑相传等渠道,患者二次开发涉及患者本人的继续挖掘潜力以及患者身边的人脉资源挖掘两部分，因此我们前面讲到的患者体验满意度等都是为了让患者成为我们的免费宣传者,形成强大的口碑效应、品牌效应。小贴士：本文系蓝色烽火成员刘经赟原创,想交流更多有关百度竞价推广的朋友,请登陆刘经赟（拼音)点卡母或百度一下刘经赟。转载时请保存此版权信息。 d.患者对网络营销和医院服务真实感受：做网络营销或从事医院服务的工作人员一般都会囿于自己的行业局限性，觉得自己已经做的较好了,需要多和患者交流沟通，理解她们的真实感受，真实
9、需求,以便把自身工作做的更完善。e患者的网络行为及轨迹分析:涉及患者在网站停留的时间、访问页面数量、来源、跳出率、轨迹等参数。 5.访问流量分析 在提高网站转化率时我们要对访问流量进行某些分析，不同渠道的访问者的质量是不同样的,那么需要对访问者进行分析: a.直接输入网址访问的顾客; b.其她网站的推介流量；c.搜索引擎优化的自然流量(O流量); 百度搜索推广的付费流量（PC流量)； e与否是新访客； f.单个访客的成本是多少； 平均成交的流量成本是多少 6.顾客体验 顾客体验（User Experenc，简称E）是一种纯主观在顾客使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一种界定明确的顾客群体来讲,其顾客体验的共性是可以经由良好设计实验来结识到,例如: 网站访问速度； 网站设计美观性; 网站易用性与否够高; 内容关联性是良好; 网站交互性设计 站内导航及搜索功能与否完善;
