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1、word可编辑效劳意识心得体会范文效劳意识心得体会范文1 云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满活力和期望的时节，为了用心响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排
2、班形式，制订了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理资料进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐状况；在临睡前，理解患
3、者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必非常注意，入院接待他的护士特意打 到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为
4、了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动理论着“优质护理效劳”的贴心工程。护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮助，只需打个 就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度进步了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心
5、底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的形式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断理论，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。效劳意识心得体会范文2 20xx年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的效劳礼仪课程。重点讲解了什么是效劳礼仪;在为客人效劳时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，标准地使用效劳礼貌用语，要有亲和力和换位考虑意识等等。通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作
6、中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其别人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上考虑问题、解决问题。对可以解决的问题，一定要及时解决。假设自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题可以得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断进步自身的工作技能和效劳程度。在为业主、客人效劳时，要充分表达我们安康金海湾物业效劳满意+惊喜的金钥匙效劳理念，为把我们橄榄园物业效劳公司的效劳程度，推上一个新的台阶而努力工作。
7、z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在效劳行业中却应是另外一种态度和做法，即小题大做。尤其是在高级酒店(或高级效劳场所)中，小题大做简直到了吹毛求癖的地步。效劳员见到客人要问好打招呼，接听 要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想方法解决，不能说不。效劳员要按规定道路，要按标准操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，效劳员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。清规戒律确实太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微缺乏道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注
8、投入的程度足以反映一个效劳场所的质量好坏，管理程度的上下。俗话说：外行看热闹，内行看门道。小题大做正是这门道所在。也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。也许还有许多人的许多说法。我们对小题大做的意识缺乏，本质上是效劳意识不强。要是每位员工都认真对待小题大做我们的事情就好办多了。这是一件艰辛细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章效劳意识心得体会范文3 上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指
9、人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合互相表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用
10、形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与舒适，表达出我们典型的职业风范。效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力进步我们的效劳意识和服从意识，要增加我们的效劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、安康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工可以理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与进步，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户
11、在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的效劳；宁可自己辛苦一点、费事一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。效劳意识的进步除了有积极、安康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，进步效劳意识的前提是不断强化我们员工的.服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有进步了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互
12、相穿插，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳效劳意识心得体会范文4 作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、效劳差”的经历都不生疏。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、结合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据理解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，本来在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减
13、，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质效劳成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的效劳，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。当前ems效劳意识薄弱，部分员工没有树立为用户效劳的意识，更没有把效劳作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营，效劳管理相对较弱，对于客户效劳管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析p 部门
14、，未能定期分析p 客户的构造、需求、意见等信息;三是不擅长维系客户关系，ems的客户效劳中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等根本功能，未能充分利用客户数据库对客户进展主动的关心行动，未能系统地、有意识地稳固企业与客户之间的关系。优质效劳追求的是顾客主观感受的满意，通过改善效劳的各处理环节，使顾客感知的效劳与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，到达顾客满意的目的。主动关心客户，针对流失的客户进展 回访，围绕客户对效劳的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化效劳，成立vip客服专组，培养出专
15、家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人参谋式效劳，提升ems效劳品牌。精细控制效劳全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由详细业务部门与客户沟通理解而灵敏处理的个性要求，那么录入客户意见闭环处理系统并跟进。进步邮政效劳从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的才能和行政管理才能，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质效劳创新活动”，设立“创新效劳网站”，通过用户点评的方式，对效劳窗口和效劳人员态度进展评价，推动ems效劳质量的提升。开展“优质效劳窗口”和“优
16、质效劳标兵”评比活动，激发系统内部优质效劳的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质效劳窗口”和“优质效劳标兵”采取动态管理。面对广阔客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化效劳质量、效劳才能和效劳形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的效劳来回报广阔客户，让最好的效劳留在邮政。效劳意识心得体会范文5 作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要透过带给优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建立的本质要求。作为我们金融企业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天
