《2011年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2011 年医疗卫生系统“三好一满意” 活动工作方案根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通 知精神，制定本方案。一、2011年工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中 心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医 疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和 行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促 进社会和谐。二、活动范围 全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防 控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活 动。三、
2、2011年工作内容和要求（ 一 ） 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务 好”。1. 普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约 诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到 2011 年底，城市社区转 诊预约占门诊就诊量的比例达到 20%，本地患者复诊预约率达到 50%，其中口腔 科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。2. 优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗 服务管理工作的通知 （ 卫医政发 2011 12号） ，将改善人民群众看病就医感 受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预
3、约 挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊 疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新， 有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、 流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3. 广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门 诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗 卫生机构开展执业活动。4. 推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务， 50%的三级甲 等医院优质护理服务覆盖 50%以上的病房， 40%的地（ 市） 级二级医院和 20%的县 级二级医院开展优质护
4、理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配 等政策。5. 推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强 医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（ 卫办医政发 2011111号） 要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机 构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。6. 深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工 作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医 患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入 医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入
5、基层，特别是 流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服 务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。7. 建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗 投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉 打击“医闹”，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量 好”。123相关文章:* 2011年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案县财政局环境创优年工作方案*县实施国家基本药物制度工作方案教体局政务创优策划工作方案教育局2011年“学校安全教育月”活动方案消防安全隐患整治工作方案-春节期间燃放烟花爆竹安全管理工作方案今冬明春消防工作实施方案*安全饮水检查实施方案*查看更多工作方案
