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1、摘要近十几年来，伴随着全球物流业发展的渐趋成熟，和我国物流业的飞速发展。在这一背景下，发展现代物流业，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他行业发展有着重大的意义。物流行业的快速发展导致社会对物流人才形成大量需求。在市场经济条件下，有需求就有供给。为适应社会对物流人才的需求，各高职院校纷纷开设物流管理专业，向社会输送物流人才。那么，为了使供需平衡，如何使所培养人才的专业知识和专业技能满足行业和企业的需求？如何使人才的知识结构符合行业未来的发展需要？是各高校培养物流人才普遍面临的一个重要课题。加快物流人才需求预测和调查，制定科学的培养目标和规划，发展多层次应用型的物流人才。利用社会资源，鼓励企
2、业与大学、科研机构合作，提高实际操作能力，强化职业技能教育，让学生深入学习，理论与实践相结合，以培养对口型、实用性的现代物流企业的人才。本报告希望通过深入企业调研的方式，结合书本知识，让理论与实践相结合，学以致用，把握物流发展需求的最新动态，找出物流企业对人才各方面要求和物流各方面知识的学习和交流。 关键词：仓储管理 物流配送 需求管理目录1企业现状.11.1.组织机构11.2.企业文化11.3.主力业务11.4、作业流程 21.5、仓储与配送设施设备 21.6、仓储与配送管理信息系统、信息系统 21.7 苏宁建立的信息管理系统，主要功能31.8仓储管理标准化 3 2、苏宁物流配送系统.42.
3、1配送在物流系统中的地位和作用 42.1.1 地位42.1.2 作用43、配送与物流的关系 54、配送模式54.1 配送模式的种类54.2 配送模式的比较64.3自营配送模式的优势 64.3.1自营配送模式的优势 64.3.2自营物流配送模式的不足 64.3.3自营物流配送模式的适用范围 75、共同配送模式优势75.1共同配送模式的优势75.2共同配送模式的劣势76、企业仓储与配送存在的问题761、安全消防设备存在问题 762、装卸搬运时存在问题7 63、堆垛货品不合理764、物流基础设施不健全865、仓储配送专业人才匮乏87、解决对策8参考文献91企业现状1.1.组织机构2000年苏宁正式形
4、成“总部-大区-分公司”三级矩阵式组织框架，其最上一级为十四大管理中心，即形成:十四个管理中心、28个管理大区和数百个分公司的三级矩阵式组织框架。苏宁首创并已延续使用数年的三级矩阵式管理体系其最上一级为十四大管理中心，此次会议上苏宁对总部各大中心的工作再次进行了梳理，将工作职能关联度较大的中心进行了整合，在总裁办统一管理的基础上又形成了四大管理总部：营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部。苏宁的总部管理转向了“集团军群”式的作战方式，对苏宁管理资源的整合将大大加强苏宁总部的管理的力量和能力，精细化、联动式的管理风格将逐步塑立。1.2.企业文化苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经
5、营理念:整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁价值观: 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。苏宁人才观: 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁服务观: 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。1.3.主力业务整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。 在实体
6、网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。 发挥围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。1.4、作业流程仓储：苏宁的仓储基本操作如下：收货；1) 入库操作；2) 存储；3) 补货；4) 订单分拣；5)
7、检验；6) 包装；7) 分装和拼箱作业；8) 装载运输；9) 办公行政管理。配送：苏宁物流配送的基本流程如图：进货验收分拣存储包装拣选送货1.5、仓储与配送设施设备1) 装卸搬运2) 苏宁的托盘有许多种，如：层压板托盘，高密度合成板托盘，木屑板托盘，箱式托盘等。3) 拣选设备：RF拣选系统（无限数字传输显示拣选系统）、台车式拣选系统、电子标签拣选系统。4) 分货设备：设定装置、空置装置、自动分拣装置、输送装置、分拣道口。5) 自动立体化仓库设备与设施：有轨堆垛机、高层货架、如出库输送机等。1.6、仓储与配送管理信息系统、信息系统物流信息技术是运用于物流各环节中的信息技术。他是建立在计算机技术（
8、包括硬件技术和软件技术）、网络通信技术基础上的各种技术应用，如全球卫星定位系统（GPS）、地理信息技术（GIS）、条形码技术（bar code）、射频技术（RF）、射频识别技术（RFID）以及在这些技术手段支撑下的数据库技术（DB）、电子数据库交换技术（EDI）、面向行业的管理信息系统技术（MIS）。在现代物流的仓储与配送活动中，仓储管理信息系统、配送管理信息系统乃至客户关系管理系统、供应链系统、条形码、射频、射频识别、电子数据交换技术等被广泛应用。苏宁在仓储与配送管理信息系统的应用有许多，如条形码技术，每个货物都有自己的条码，方面识别；在立体仓库里还有射频技术和射频识别技术等现代化的管理系统
9、，不仅减少了员工，还大大加快了仓储管理水品；在配送运输上，GPS和GIS的应用也很广泛，运输车辆的到站和出站以及运输路线的选择都离不开GPS和GIS技术。1.7 苏宁建立的信息管理系统，主要功能如下：1)整理和发布园区公共信息； 2)通过车货源信息智能调配，解决信息不对称问题和传统车货源市场的诸多不足。让商 户、司机根据需要寻找货源或车辆，和了解交易是否成功，实现交易模式现代化； 3)通过记录交易信息，强化诚信意识； 4)设置查询、交易大厅，在大厅安装大型的电子信息显示屏和电子触摸屏，通过可视化大型客服平台建设，提升物流业客户服务价值； 1.8仓储管理标准化 1) 固定库位。某一样商品必须以固
10、定的数量入库，放在库房某一个固定位置，在该库位的显要位置贴上标签，标签上注明该商品的基本属性，如名称、规格、重量、店内码、社会码等。即使该商品暂时没有时，也不允许在该库位存放其它商品，这样实际库存简单明了。在盘点时可以根据库位情况事先打出盘点表，观察库位，填上实际数据，这样大大减轻了盘点工作的压力。 2) 固定编码。一物一码，在入库时把编码粘在商品上，在出库时核对商品编码和库位标签上的编码是否一致，这样大大降低了出错货的风险。如果有手持式盘点机，在盘点时每扫过一个商品，盘点机上数量会自动增加一个，这样使盘点工作更加简单轻松。3) 固定出入库方式。对于像大批量进货出货的商品，一定要采取先进先出的
11、原则。例如听装可乐、听装啤酒可以根据它们入库时间的不同分别放在不同的库位，在库位标签上注明入库时间，在出库时把越早时间入库的商品提出。这就大大降低了商品过期、陈旧的风险2、苏宁物流配送系统苏宁早在上世纪90年代就建立了自己完善的配送系统。当时，苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统，通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升物流系统的网络化，在国内商业零食领域首屈一指。随着苏宁经济实力的不断增加，经营网点的不断增多，物流体系也日趋完善。 图1-1苏宁物流配送体系结构2.1配送在物流系统中的地位和作用2.1.1 地位1) 配送是物流系统
12、功能的基础。2) 配送是物流系统功能的核心。3) 配送是物流合理化的关键。2.1.2 作用a) 配送有利于降低物流成本。b) 配送能够促进物流资源的合理配置。c) 配送是客户的后勤保障。d) 配送有助于提高物流系统的宏观调控能力。e) 配送能够有效促进流通的组织化和系列化。3、配送与物流的关系配送是物流系统中由运输派生出来的功能，是短距离的运输。它有如下特点：1) 配送的距离较短，辐射范围小。2) 配送位于供应链的末端，处于支线运输，一般发生在靠近最终消费者的地方，而物流涉及整个供应链上的运输。3) 物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等
13、特点；配送具有多品种、小批量、多批次等特点。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是上流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干要素功能要素。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小的范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动的完成将货物送达的目的。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同。一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。分拣配货是配送的独特要求，也是配送活动中有特点的活动。4、配送模式4.1 配送模式的种类配送的主要模式有四种，分别为自营配送，第三方配送、共同配送和供应商配送。(1）自营配送。自营配送是指企业配送的格格环节由企业自身筹建并组织管理，实
