相关知识ok精讲

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1、经理人三级复习试题（相关知识）一、判断题1、对某种产品来说，市场潜量在经济繁荣时期比在萧条时期要低。V2、人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过 程。x3、人员推销不具有长远性。x4、马斯洛认为，各种需要是按从高级到低级的层次组织起来的，其 中生理需要位于最高层次，其他依次下降，自我实现是最低层次的需 要。x5、 握手时必须是上下摆动，而不是左右摇动。V6、在主人和主宾致祝酒辞时，应先暂停进餐，停止交谈，注意倾听， 可借此机会抽烟。x7、招待客人的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜 选在顾客投宿的旅社或饭店举办。 V8、推销员形象的好坏，对人的感觉所产生的影响只是

2、一句或高或低 的评语。x9、 电话对方要找的人不在时，请对方留言以便传话。x10、顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。x11、企业的公共宣传人员在与新闻媒介打交道时，不能仅仅从自身 的需要出发去利用对方，而应真诚地向新闻媒介开放门户，与他们建立起牢固的合作关系和友谊。 V12、对家用商品预测包括两种情况：一是按某一消费对象需要的各 种商品进行的预测；一是按不同消费对象所需求的某种商品的花色、 式样、规格进行的预测。V13、一个直营连锁系统，只有一个资产所有者，即总公司，各分店 没有资产所有权。V14、最复杂的甄选推销人员的

3、程序包括 9个步骤；先行接见-填申 请表t面谈t测验t调查t体格检查t销售部门初步决定t高级主 管最后决定-正式录用。V15、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的依次性促 销活动。它不像广告、人员推销、公共宣传那样作为一种连续的、常规性的促销活动出现，往往着眼于解决一些更为具体的促销问题，因而往往是非规则、非周期性地使用和出现的。V16、通常产业购买者对理性主题反应最明显，因为产业购买者的购买行为往往是理智的。 V17、企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的 观念。x18、所谓经济合同纠纷的审理，是指经济审判机关根据当事人双方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职

4、能活动。x19、特许经营在成本与效益的衡量中，被认为是一种低成本高效率 的流通方式。V20、若企业广告活动规模较大，牵涉较多的领域，应选择全功能的 广告代理；若企业所进行的广告活动规模较小，且领域有限，则宜选 择单功能的广告代理。V21、 企业管理追求的是效果，效率并重。V22、企业外部环境主要是指企业面临的经济条件、政治条件、技术条件和社会条件等不可控制因素。x23、稳定性战略是指企业在新的战略期内继续执行过去的战略类型，不做大的改变，是最为流行的企业战略。x24、在业务层战略中，最为明确的战略是成本领先战略。在该战略指导下，企业的目标是获取利润最大化。x25、企业的发展离不开战略管理行为，

5、它包括战略分析、战略选择、战略实施与控制，战略管理是一个动态的过程。V26、产业环境指的是对所有产业内的组织都会发生影响的环境因素。x27、功能分析法要求按管理功能对企业活动进行分类，然后按功能类别对各项功能所包括的因素进行逐步分析。V28、 平衡计分法由波特提出，它是一种很受重视的战略评价方法。x29、MRP和MRPII中的基本含义是一样的，它们都是生产管理的重要工具，只是相对前者来说，后者更为精确。x30、产出进度控制是指对产品（或零部件）的出产日期、出产提前期、出产量、出产均衡性和成套性的控制。V31、一般来说，主要原材料消耗定额有两种具体形式：一是单位产品主要原材料工艺消耗定额；二是单

6、位产品主要原材料供应定额。V32、保管费包括仓库设备的折旧费、维修费、物资存储损耗费、物资占用资金利息等，从这个角度上讲，保管物资需要大量的费用，企 业应尽量减少物资占用量，以降低保管费用。V33、在任何生产过程中，产品质量特性值总是收敛的，如果工序能力越高，产品质量特性值的收敛就越明显；反之，如果工序能力越低， 产品质量特性值的收敛就越不明显。x34、专家意见法在市场预测中常常被采用，因为它具有能反映客观 现实，责任较为分明等优点。x35、市场上每一个消费者都有可能成为一个潜在的独立市场，因此， 在可能的情况下，企业对市场分得越细，企业成功的可能性越大。x36、随着企业的发展和组织理论的进步

7、，金字塔式的组织结构正在 被网络式的组织结构替代。 V37、在管理的各项职能当中，计划职能是决策性职能，控制职能是 保证性职能，组织职能则是执行性职能。x38、业务层战略是由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合及发展方向而制定的本中心的战略，是公司层战略之下的子战略。V39、目标聚集战略着眼于几个特定产业，并主攻这几个特定产业内的客户群和细分市场。x40、在企业一般环境分析中，社会文化环境指的是整个社会发展的一般状况，包括企业所面临的政治法律环境。x41、在波士顿矩阵分析中，如果业务所在的市场已进入成熟期，发展速度比较低，但是企业的占有率比较高，则该业务应归入瘦狗类业 务。V42、环境、战略

8、及组织结构的适应是一个动态变迁过程，这将是一 个循环上升、持续调整的过程，该过程被称为适应性循环。 V43、为了进行战略评价，企业一般需要定量和定性的战略评价标准。V44、采用平衡计分法可以有助于避免管理人员只注重短期利益而忽 略顾客、员工与公司的长期利益。 V45、企业流程再造和全面质量管理的思路是一致的，都强调过程的 合理精简和改进。两者的区别主要在于，前者针对的是整个企业，而后者却是针对企业的生产领域。X二、单项选择题1、经济合同双方当事人，要在坚持（B）原则的前提下，通过互谅、 互让、协商解决经济合同纠纷。A. 友好、合作、理解B.友好、平等、合法、C.平等、互利、合法D.平等、合作、

9、互利2、为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安排市场提供依据 的市场预测是（B）A. 短期预测B.近期预测C.中期预测D.长期预测3、对特许经营的特点，下列说法有误的是（D ）。A. 特许经营是授与人和很多独立商号之间经销商品的一种契约。B. 特许经营是一种流通的方式，特许经营权由母公司授与个人或小 公司在某一特定范围及某一段时间内，按其规定方式经营销售的一种 特权C. 在特许经营权的存续时期中，提供一个经营权利的保证，并时时 提供有关特许店在组织、训练、销售、及管理方面的协助与辅导。D. 特许经营是一种高成本但效率高的流通方式。4、（ B ）指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作

10、效 率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。A.企业价值B.人员价值C.形象价值 D.竞争价值5、 以下的选项中，哪一项不是市场的构成要素（C）。（A）人口（C）交换（B）购买力（D ）购买欲望6、包装的最基本功能是（A ）（A）包裹和保护产品（B）吸引顾客注意（C）美观（D ）携带方便7、 把消费者市场分为精品市场和大众市场，是按（B ）进行划 分的。（A）地理因素（B）人口因素（C）心理因素（D）行为因素8、能够有针对性地满足具有不同特征的顾客群体的需求，提高产品 的竞争力的营销策略是（B ）。（A）无差异性营销策略（B）差异性营销策略（C）集中性营销策略（D）传统的营销策略9、 下

11、列哪一项不属于处理销售异议的原则（C ）。（A）事前作好准备（B）选择恰当的时机（C）和顾客进行争辩（D）销售人员要给顾客留面子10、 以下关于道德的说法中，你认为正确的是（B ）（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C）强调道德会束缚人们的创新精神（D ）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力11、从内在属性上看，职业道德具有（C）（A）社会功能上的无限性（B）历史发展上的跳跃性（C）职业内容上的稳定性（D）表现形式上的单一性12、企业文化具有（D ）（A）娱乐功能（B）调教功能（C）异化功能（D ）导向功能13、我国反不正当竞争法要求，抽

12、奖式有奖销售的最高金额不准超 过（C）（A）1000 元（B） 3000 元（C） 5000 元（D） 10000 元14、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解 决合同纠纷，这属于（B ）（A）经济合同纠纷的解决（B）经济合同纠纷的协商（C）经济合同纠纷的仲裁（D）经济合同纠纷的调解15、用来确定劳动者与用人单位之间的劳动关系，并明确双方权利 与义务的协议是（A ）（A ）劳动合同（B ）劳动责任（C）劳动权利（D ）劳动义务16、 侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任包括（D ）和违 约责任。（A ）行政责任（B）刑事责任（C）社会责任（D ）侵权责任17、 市场营销组

13、合中的各个因素对企业来说都是（A ）的因素。（A）可控（B）不可控（C）自然（D）人为18、根据马斯洛需求次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次 构成的，其中（A）位于最低层次。（A ）生理需求（B）归属要求（C）尊重需求（D）自我实现需求19、 市场细分的外在强制条件是指有效的市场竞争和（A ）（A）顾客需求的异质性（B ）企业的资源限制（C）企业的环境限制（D）顾客需求的同质性20、企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员推 销规模的方法属于（D ）（A）销售百分比法（B）销售能力法（C）销售潜量法（D ）工作量法21、在顾客总价值一定的情况下，如果其他条件不变，则顾客为购

14、买商品所支出精力与精神成本越小，顾客让渡价值（A）（A）越大（B）越小（C）不变（D）变动方向不确定22、商务谈判中，商务风险的回避是指（B ）。（A）消除风险（B）预防风险（C）降低风险可能带来的损失（D ）识别风险23、报纸作为一种传播媒介，与其他媒介如电视、广播等相比，所 具有的最突出的特点是（B ）（A）信息容量较小（B）获得信息方便（C）选择面较窄（D ）针对性差24、因使用员工的劳动而支付给员工的货币或实物称为（ A）A、薪酬B、奖金C、养老保险D、劳动保险25、不属于现代企业薪酬制度特点的是（B )（A）强调“人的开发”，实行技能工资制（B）品德与工作挂钩（C）加大工资中知识技能

15、因素的含量（D）引进业绩工资体系26、下面不属于现代企业系统构成的软件要素的是（C）。A、人员的素质和管理政策B、组织机构和管理体制C、生产技术D、企业文化27、对于企业承担社会责任产生的经济效益论述，下列说法不正确的是 （D）。A、企业承担社会责任可以帮助企业树立积极的社会公众形象B、可以帮助企业建立一支目的明确而且更懂得奉献的员工队伍C、更多社会责任的承担有助于企业得到政府的赞许D、社会责任的承担有助于企业摆脱暂时的经济困境，产生短期的经 济效益28、提出“工作方法标准化、工作时间标准化”的是（C）A、法约尔B、韦伯C、泰罗D、孔茨29、“虚拟公司”的出现得益于 （C）。A、“准时制”生产B、“柔性制造系统”