消费者行为调查报告

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1、消费者行为调查报告消费者行为调查报告1由于产品特点的不同导致消费者在购买不同产品时消费行为会有很大的不同。 从关注度来考虑。当产品关注度低时，消费者平时不会过多关心产品的信息或行业 的动态，对于产品知识和品牌认知都不多，一般情况下，平时很难区分不同品牌之 间的差别。消费者在有购买需求时，其购买决策需要协助做出，或直接是随意购 买。对此类产品而言，对消费者进行广告传播的效率会比较低，即使平时做了很多 的广告、公关等沟通工作，也很难引起消费者的注意。当产品关注度高时，消费者一般会主动了解产品或行业的信息，同时也会受周 围亲戚、同事、朋友的影响，形成传播的“马太效应”。因此，在消费者有购买需 求时，

2、对于产品和品牌已经有了一定的了解，在终端更多的行为是寻找和验证。对 于这一类产品，企业可以通过高空媒体、新闻事件等形式完成企业信息传达或消费 者教育的目的。从参与度来考虑。当产品属于参与度比较低的情况下，消费者决策的过程一般 比较简单，不会通过搜集更多信息、比较、咨询手段辅助决策，因此，决策的过程 比较短。对于这类产品，影响消费者决策行为的主要因素主要是购买的便利性、促 销、价格、终端陈列等因素。对于参与度比较高的产品，消费者则表现出理性的一面。一般购买这类产品需 要具备比较多的产品知识和投入比较多的金钱，因此，消费者在做出购买决定之 前，肯定会通过各种手段搜集大量的信息资料，甚至会邀请周边人

3、员共同参与决 策。比如，消费者在购买家具产品，要了解很多关于家具款式、材料、质量、环保 等信息，有时候还要征询父母、朋友的意见，一件产品要逛好几遍、看好几次才会 做出购买决定。对于这类产品，影响消费者决策行为的主要因素是老客户的口碑传 播、现场导购员的沟通推荐、对售后承诺的信任程度等因素。消费者行为调查报告2一、调查过程1.调查方法：实地调查法+问卷调查法(1) 首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简单的实地调查，大致了解了 他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。(2) 在简单了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同 的地点进行发放、回收。发出10

4、0份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰 品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深入的了解。 2.调查结果(1) 根据问卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄 大致在15岁一22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的 时间逛，或者上街时顺便逛逛;并且他们逛饰品店的目的不是十分明确。在饰品店 的选择中，装修精美、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者 青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城所有的饰品店中，百变女生的票数最高，获 得41票，挑三拣饰位居第二，获30二、饰品店营销思维一一百变女生1. 商铺定位(1)地理位置:位于成都中医药大学对面，是

5、成信院和中医药大学交汇点的地 方，是大家逛街必经之地，人流量众多。 (2)商品丰富，品种齐全。(3) 商品定位：商品大多是学生群体需要的物品，如台灯、水杯、包包、小配 饰等 (4)价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者提供丰富且便宜的商 品。 (5)消费人群定位：阳光城众多的大学生。 2.服务水平店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采用的是自主选择商品的模式，服 务生是起到辅助、摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为 一般，有待改进。3.体验购买对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜欢体验后再购买，本店内贴有明显 标示，同意体验感受，店内还有很多的小镜子，供顾客看到

6、体验结果。例如：化妆 品区，有可以“免费化妆”的标示。 4.促销手段促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。但据长期观察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学 生群体较需要的商品，策略正确。 5.比较竞争对手阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店 铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。根据我们的调查结果，在最受消费者 欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐蔽，但也是一个商 品种类繁多，6.调查总结在调查中，我发现，因为阳光城是大学城

7、，消费群比较年轻，年轻人消费观念 和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有非常大的影响。最终选出的最受欢迎饰品 店一一百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了 相当数量的票数，这都是我们这里的消费特点造成的。大学生人群，消费能力有限，却对饰品店中很多商品有 消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，实用性强的“百变女生” 获得了胜利。在调查过程中，我们发现这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很 少，还有一定数量的店铺刚开出不久，就已经无法继续下去，“店铺转让”的标示 很多，甚至有受调查人直接说“我认为阳光城没有一家饰品店是非常好的”，当时 她给的建议是：希望更具

8、新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向， 都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商 店的地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自 己争取很多的消费人群，获取更多的被消费可能性。综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不 仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的成功与否是极其重要的。三、建议(1) 阳光城大学众多，以大学生群体居多，所以平均消费能力都不高。这一 点，从我们的调查问卷结果中可以得知。

9、所以，百变女生以平价销售物品是其优 势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。大学生都崇尚时尚美观的物品，所以我建 议百变女生应该引进外观更加漂亮，符合当代潮流的物品。(2) 百变女生位于成都中医药大学对面，是成信院和成都中医药大学交汇的地 方，附近有很多小吃，人流量较多。根据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选 择装修精美，风格独特的饰品店，而百变女生似乎不太注重外部物品的摆放，打折 促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为如果百变女生如果更 加注意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。(3) 我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发现了百变女生一个明显的不 足，

10、那都是商品拜访不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议 百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内 光线明亮。(4) 关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺 面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或 多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距 离。消费者行为调查报告3营销人员首先要有市场观念，假如企业要获得最大利润，就要猜测和满足消费 者的需求。因此，市场分析的内容首先就是要研究消费者，要了解消费者的需求和 欲望，并以此作为制定企业计划的基础。通过科学地调查和分析

11、消费者的行为，很多企业获得了巨大的成功。比如，宝 洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布，这种尿布非常方便，轻易使 用并且节省时间，但是当这些显而易见的好处在早期的广告和促销活动中被大力渲 染的时候，产品的销售却一片苍白。后来，宝洁通过科学的调查研究，洞察问题所 在，得知母亲更加关心婴儿的利益，其次才是自己的利益。这一研究使营销策略发 生重大转变，新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽，更加舒适快乐，由 此产品的销量直线上升。从我国的营销实践来看，在消费者研究方面做的很不够，有些研究只是请广告 公司进行一些市场调查。这些调查至多只是一些数据的统计分析，而较少从消费者 行为的角度真正

12、研究消费者。反观许多跨国公司，却相当注重消费者研究，美国企 业对消费者行为的研究始于 1950年，如今许多美国企业不仅在内部设立消费者研 究部门，而且还与各大高校合作共同进行研究，从宝洁到沃尔玛，莫不如此。消费者行为调查报告4广告的功能是使消费者对商品形成明确的概念，诱发消费者的感情，引起购买 欲望，促使购买行为发生。通过对消费者行为的分析，进而力求使一则广告包含更 多的信息量，以便有针对性地作用于消费者购物的全过程，增强广告的效果。消费 者购买程序，一般可分为五个阶段：一、引起需要需要引发动机，是购买过程的起点。需要可以由内在或外在的刺激引起。例 如，饥、渴可以驱使人寻找可供吃、喝的东西；而

13、饮食店里色、香怡人的鲜美食 品、饮料，也会刺激人的饥渴感。市场经营应特别注意唤起需要。广告工作者应了 解与广告产品种类有关的实际上或潜在的需要，在不同的时间里这种需要的程度， 以及这种需要会被哪些诱因所触发。这样，可以通过合理的、巧妙的、恰当的广告 引导，在适当的时间、地点，以适当的方式引起需要。二、收集资料如果引起的需要很强烈，可满足需要的物品又易于得到，消费者就会希望马上 满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就能满足，这时需要必先 进入人的记忆中，作为满足未来需要的必要项目。需要使人产生注意力，可能促使 其积极寻找或接受资料，也就是借助于对产品所积累的认识不断收集有关产品的情

14、 报资料。广告在这个阶段要不断刺激人的注意。这种注意分为有意注意和无意注意 两种。广告应根据不同情况分别通过视觉和听觉的媒介，利用人们的这两种功能来 引起消费者的注意，并帮助人们记忆广告的内容，以便完成从知觉到坚信的心理程 序，完成购买决策。三、比较估价消费者利用从广告传播得到的资料，进行分析、对比，评价商品，作出选择。 在同类商品中，哪一种更适合自己呢？它的价格合理吗？它与使用者的身份相吻合 吗？不同消费者评价商品的标准和方法，有很大差别。例如评价牙膏这种商品，有 牙病者希望能防蛀，有的人喜欢香味，有的人则注重不同的味道。四、购买决定并非所有感到需要的人都会进行购买，有些人的需要在购买前的心

15、理过程中， 会逐渐衰退，或徘徊于“不确定”之中。采取购买行为前，须做出购买决策。购买 决策是许多项目的总抉择，包括购买何种商品？何种牌名？何种款式？数量多少？ 何处购买？何时购买？以何价格购买？以何方式付款等等。消费者对某一项目作抉 择时，又会受到许多因素的影响与制约，如个人行为因素、环境因素、经济因素 等。经过比较，在众多的商品里挑选出自己最心爱、最理想的商品。因此，在消费者的购买决策阶段，一方面，要向消费者提供更多详细的有关产 品的情报，便于消费者比较优缺点；另一方面，则应通过各种销售服务，造成方便 顾客的条件，加深其对企业及商品的良好印象，促使其做出购买本企业商品的决 策。五、买后感受消

16、费者购买商品后，往往会通过使用，通过家庭成员与亲友的评判，对自己的 购买选择进行检验，重新考虑购买这种商品是否明智，是否合算，是否理想等，这 就形成购买后的感受。由于有的消费者过高地估计了商品的质量，购买后易产生疑 虑，怀疑自己所作的购买决策是否适当，即产生认识的不和谐性。这种不和谐性的 程度，随着使用中预期效果的实现程度和需求的满足程度而发生变化。购后感受是一种重要的信息反馈。行为影响态度，态度又影响以后的行为。如 果已购买的产品不能给消费者以预期的满足，使其产生失望或使用中遇到困难，消 费者就会更正其对那个商品的态度，并在今后的购买行为中予以否定，不仅自己不 会重复购买，而且还影响他人购买。如果所购买的产品使需求得到满足，就能使销 售者和消费者建立起良好关系，并因此吸引更多的顾客。综上所述，消费者的市场消费需求，受多方面因素的影响。各种因素相互依 存，相互作用，决定了需求的