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1、物业客服工作职责（一）岗位职责1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。7、领导交办的其他工作。任职要求相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。年龄 35 岁以
2、下，男女不限（上岗需持有健康证）。物业客服工作职责（二）职位描述岗位职责 :1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。6、完成部门经理交待的其它任务。任职资格 :1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理
3、或工程管理类专业毕业；2、良好的人际沟通本事和语言表达本事、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22 30 周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000 体系知识。工作时间 :八小时制、单休物业客服工作职责（三）职位描述该岗位为下属物业公司招聘。岗位职责1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；任职资格1、形象要求年龄20-30 岁；女 60 米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；2、教育背景初中及以上学历，3、工作经验
4、2 年以上工作经验， 1 年以上中大型企业同岗位管理经验；4、专业知识精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；5、工作本事有较强的职责心和敬业精神，良好沟通本事及服务意识，较强的执行力；6、工作态度良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。物业客服工作职责（四）职位描述岗位职责1、负责小区的信息收集。2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的关系。3、负责业主的水电报修及跟踪处理。4、负责公司在外部的接待及关系维护工作。任职资格1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。物业客服工作职责（五）职位描述岗位职
5、责负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；做好各类钥匙的接收、 借用、托管工作， 并作详细登记， 定期清点所管钥匙；建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；各类档案有效整理及管理。任职要求年龄 20-32 周岁，性格外向，物业、行政、财务类相关专业；懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；具备较强的沟通本事与职责心，服务意识强；有相关客户服务工作经验者优先。物业客服工作职责（六）工作资料1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；2、配合大厦内客梯服务工作；3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；4、负责与大厦租户
6、之间的日常服务及沟通；5、领导交代的其他任务。任职要求1、有相关工作经验者优先；2、性格开朗、热情；3、工作有职责心、认真仔细、有良好的沟通技能、协调本事物业客服工作职责（七）职位描述岗位职责1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收工作。6、维护区域内业户关系，定期听取业主意见
7、，处理各类服务事务，提出工作改善提议。任职资格1、中专及以上学历，形象佳，亲和力强。2、 2 年以上物业客服工作经验。3、有较强的沟通协调本事，善于处理各类物业问题。4、会熟练使用各类办公软件。物业客服工作职责（八）职位描述岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理；3、记录业主报修情景，负责与业主用户联系等工作；4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作。任职要求1、大专以上学历（优秀者可适度放宽） ；2、良好的沟通和协调本事，热情有亲和力，能够操作办公软件。福利待遇1、具有行业内竞争力的薪酬激励，年终十三薪
8、；2、按照国家规定为员工办理社会保险及公积金；3、享受国家规定的节假日，每周六天、每一天8 小时工作制；4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利；5、公司免费供给午餐，并为有需要的同事供给住宿；6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制，广阔的发展平台和空间。物业客服工作职责（九）一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督
9、及考核;四、理解及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件 ;七、编写部门治理月年报告八、熟悉治理处各项治理制度、 收费标准、客户情景及辖区规划、 各类房屋、公共设施的分布、 机构和安全检查要求， 把握各类管线的走向、 位置和分布情景。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监
