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1、 *物流有限公司版本号： 生效日期： 页 码： 21 / 21仓储配送业务SOP管理程序起 稿稿文件分发所有职员审 核核正本保存批 准准执行日期修 订 记 序 号修订时间修订内容修订者审批者目 录1.0 工作职责.32.0 *物流流有限公公司仓储储配送业业务操作作流程.53.0 入库及及出库配送流流程74.0 仓库库装卸作作业流程.885.0 货物在在途跟踪踪及异常常情况处处理流程程.1006.0 单据流流转及保保管流程.1107.0 存货管理.1228.0 仓库标标志流程.1339.0仓库55S管理及巡巡检流程程15510. 仓库库建筑设备设施的维护护流程1911附件件清单.211.0工作作
2、职责一、 目的明确各岗位位人员工工作职责责，明确确工作责责任,规规范公司司仓储配配送管理理二、 责任各级人员的的本职工工作及负负责下级级人员的的工作三、 范围适用于*物流流有限公公司所有有在职人人员四、职责描描述1、配送中中心主管管：l 配送中心日日常业务务管理，办办公费用用控制； l 配送计划的的审核，业业务流程程、业务务质量监监督和执执行；l 营运风险的的控制，承承运商绩绩效考核核管理；l 持续改进和和优化库库存及运运输程序序,控制制运输成成本；l 配送中心55S管理理执行；l 自有配送车车辆及公公务车辆辆的管理理；l 对下属员工工的业务务培训、绩绩效考核核；l 配送中心营营运数据据的统计
3、计分析，月月末报表表的制作作。2、 发运管理员员：l 出入货运输输的调配配及配送送计划的的制订；l 车辆调度及及监督仓仓管员现现场作业业的执行行；l 条形码的打打印张帖帖,货物物改标签签的执行行；l 库存卡的管管理；l 现场5S管管理；l 其它未尽事事项。3、 仓管员：l 货物的收、发发、存管管理；l 货物的摆放放、整理理；l 货物质量管管理；l 库存卡的建建立、保保存；l 仓库5S管管理工作作的执行行；l 其它未尽事事项。4、 客户服务员员：l 客户指令的的收集、录录入、输输出、派派发及物物流系统统数据的的接收,录入,更新等等管理；l 运营单据的的制作、录录入或输输出、审审核及相相关资料料核
4、实；l 货物在途跟跟踪；l 回单及所有有运营单单据整理理保存；l 月末仓库运运营数据据的统计计汇总；l 客户跟踪服服务管理理；l 其它未尽事事宜。*物流有限公司客户联络员客户服务员仓管员文件记录作成出入库计划接收，转达接收，明确计划内容库位准备/货物清点/货物分拣包装下达运输/收货通知货物装卸/运输货物收发确认货物配送跟踪查询/反馈每日出入库统计每日单据整理，传递收发货票据原件转达收发货票据原件收讫，确认定期实物盘点，抽查每月仓储业务运营分析确认意见反馈改进措施开具发票付款申请款项支付入仓单，出库单，收货票据送货单收发货日报表单据原件/复印件，单据清单盘点表，存货卡运营分析月报表，结算单意见书
5、，改善记录发票申请单2.0 *物流有有限公司司运作流流程图：流程说明：、客户下下达出入入库计划划，由公公司的联联络员接接收，再再转达给给配送中中心客户户服务员员。客服服员接收收到计划划，打印印出入库库单据，并并转达给给仓管员员备货。下下达计划划的方式式目前部部份客户户直接在在*物流系系统系统统作成，或或通过EE-MAAIL，有有些则使使用传真真；、仓管员员根据出出入库单单据，作作出入库库准备，查查询、调调整库位位准备收收货，或或将需配配送的货货物分拣拣包装；、客户送送货到达达仓库时时，客服服员接收收或查询询正式入入仓通知知，通知知仓管员员卸货入入库；如如果是出出货，则则通知发发运管理理员制订订
6、配送计计划，调调车配送送；、装卸运运输环节节，分别别将需收收发的货货物清点点验收后后装卸车车，签收收送货单单；将待待配送的的货物发发车送货货；、客服员员跟踪在在途货物物的运输输进度，接接受客户户的配送送查询，信信息反馈馈，收回回客户已已签收的的送货单单；、客服员员每天下下班前的的制作收收发货统统计日报报，目前前也可直直接在*物物流系统统系统生生成或直直接查询询；、客服员员每天下下班前整整理收发发货原始始票据，列列明清单单后打包包转交公公司联络络员，再再由其分分别派发发给相关关客户签签收确认认；客户户签收原原件后将将单据清清单返回回联络员员，联络络员再转转交配送送中心客客服员存存档；配配送中心心
7、根据客客户要求求及内部部的相关关管理规规定定期期或不定定期进行行实物盘盘点、抽抽盘，确确保存货货帐实相相符，储储存良好好；、每月末末配送中中心出具具仓储业业务运营营分析月月报，制制作结算算表，并并分别递递送给公公司管理理层，公公司财务务部及客客户；、配送中中心的一一切运作作均接受受客户的的监督，客客户的任任何建议议、意见见或投诉诉均会被被有效记记录，及及逐条改改善，这这一程序序可通过过联络员员或直接接与配送送中心客客服员联联系进行行；、每月末末在与客客户对帐帐完毕后后，公司司开具发发票，由由财务部部联系款款项回收收以及运运输费用用支付事事项，此此程序目目前通过过公司联联络员或或直接由由财务完完
8、成。3.0入库库及出库库配送流流程一、目的 规规范仓库库货物的的出入库库操作,保证客客户的运运输计划划准确及及时完成成，配送送货物准准点到达达，客户户的货物物完好无无损。二、职责1、 配送中心主主管负责责配送计计划的审审核确认认及监督督执行；2、 客服员负责责收货和和配送计计划的接接收和传传达，负负责出入入库订单单的接收收，录入入，输出出，原始始送货单单据的整整理以及及系统数数据的更更新维护护；3、 发运员负责责制订配配送计划划及配送送车辆的的调配；4、 仓管员负责责货物出出入库的的实施和和达成；三、范围 适用用于*物流流有限公公司四、 流程1、入库流流程1.1 客服员员通过在在公司*物物流系
9、统统系统或或传真、联联络员等等方式查查询入仓仓通知书书预计货货物到达达时间；1.2 客服员员及时将将信息或或入仓凭凭证告知知仓管员员；1.3 仓管员员作好货货入库准准备计划划；1.4 货物到到达，仓仓管员凭凭单核对对货物数数量，查查验货物物外观包包装是否否正常，单单证是否否齐全；1.5 入库完完毕后，仓仓管员签签收入入仓单及及随货同同行送送货单，签签名确认认后转交交客服员员；1.6 如果出出现任何何异常，仓仓管员应应根据实实际填写写货物物收发异异常报告告书（请请参阅附附件1），有有必要时时将异常常情况拍拍下照片片，并报报告主管管，由主主管报告告公司领领导及通通知客户户，进行行协调处处理；1.7
10、 客服员员收回入入仓单及及送货货单，完完成入仓仓手续,更新系系统库存存,打印印收货货票据；1.8 根据客客户要求求将收收货票据据传真真给客户户确认；（有些些客户传传真即可可，不需需递送原原件）；1.9 客服员员整理收收货凭证证原件，保保留仓库库部分外外，其它它列出清清单，一一并打包包转交给给联络员员；1.10 联络络员接收收到原始始凭证，分分别派发发给各相相关部门门；1.11 各相相关部门门接收原原件，确确认无误误后，在在凭证证清单上上签名确确认，并并返回联联络员；异地客客户不便便返还的的直接将将凭证证清单传传真给客客服员即即可；1.12 联络络员接收收凭证证清单，并并转回给给客服员员；1.1
11、3 客服服员收到到经确认认的凭凭证清单单，存存档备查查,至此此入货过过程及单单据传递递结束。2、出库配配送流程程2.1 客户通通过传真真、E-MAIIL、*物物流系统统系统等等方式下下达配送送指令给给配送中中心客服服员，客客服员接接收到指指令后在在系统上上生成出出库单；2.2 客服员员将打印印的出出库单交交给仓管管员,仓仓管员根根据出出库单拣拣货包装装，如遇遇无库存存的货品品，须重重新交由由客服员员联系解解决； 2.3 对于要要求改标标签的货货物，须须由专人人按规定定更改标标签，发发运员在在出库时时应检查查符合要要求后方方可出货货；2.4 拣货完完毕，客客服员收收回出出库单，更更新系统统数据，
12、打打印送送货单； 2.5 下达配配送任务务给发运运管理员员，发运运管理员员根据物物流中心心与收货货点距离离，收货货时间规规定等具具体要求求，安排排最佳配配送路线线,制订订配送送计划书书（参参阅附件件2），配配送线路路以安全全、快捷捷、经济济为安排排原则；2.6 配送中中心主管管审核配配送计划划书；2.7 发运管管理员调调配车辆辆，执行行计划；如果是是发运散散货，则则通知相相关承运运商提货货；2.8 安排装装货，仓仓管员和和提货司司机双方方确认货货物的数数量和外外观质量量；2.9 发运员员根据所所装货物物整理随随车配送送文件，并并开具放放行条；2.10 承运司司机将货货物送达达目的地地交客户户签收；2.11 司机将将签收回回单返回回给客服服员，回回单返回回时间按按以下标标准执行行:A、 专车配送的的一律随随车返回回；B、 发运散货：广州市市外广东东省范围围内三天天内，省省外10000KKM以下下七天内内,10000-20000KKM 110天内内,20000KKM以上上15天天内；2.12 客服员员回收、整整理原始始送货凭凭证，列列出凭凭证清单单，然然后打包包送往联联络员；2.13 联络员员收到原原始凭证证，分别别送达各各相关部部门客户户；2.14 各部门门客户验验收相关关原
