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1、清扫房间流程单床房铺床程序:步骤操作程序操作标准1将床垫拉 出1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬咼，慢慢拉出。2、将床垫稍拉出。3、检查护垫，及时清理毛发。铺平保护垫，四个角的固定 带套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。2铺床单4、站在床外侧抖单。床单中线对齐床的中线，床单两边均 匀。5、检查床单，如有头发及时清理。发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。6、将床单拉平整，先包床内侧的角。四角包紧，边角全部塞进床垫底下。3将床垫复位7、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。切勿用力过猛。8包床外侧的角。包角要求内角45度，外角90度。4套棉被9、抖开被套，检查是否破损或有污渍。10、将棉被均匀套入被套，
2、四角定位准确；11、将棉被铺理平整。一边自然下垂，不能拖地。内侧的 边把棉被往里折叠；中线与床中线吻合，12、将床头棉被反折至30公分。5套枕头13、将枕芯抖松平放在床上。14、拿住枕芯的前两头塞进枕套内并且塞到位。15、两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。16、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。6放枕头17、将两个枕头放置床头正中部位，平放在床头。单床的 两个枕头开口相对。7全面整理18、全面整理，床面挺刮美观。（二）、清洁卫生间操作流程在清洁客用品过程中应遵循从干净到不干净的顺序清洁，并随时检查设施设备。步骤操作程序操作标
3、准1开灯1、进入卫生间，打开灯和换气扇。2清洗客用2、清洗客用品并放回原位，如烟灰缸、水壶等。注意清洁品垃圾桶内外壁。3、喷少许全能水到洗手盆；喷洁厕剂到恭桶内壁。3洗抹布4、在淋浴区用花洒头清洗脏抹布和毛刷，注意应做到每间 房清洗一次。5、用花洒冲洗一遍踏脚板。检查踏脚板上有无头发。4清洗淋浴区9、用毛刷沾水将淋浴玻璃门、淋浴区墙壁、花洒金属器件、 三角玻璃架等擦洗一遍。玻璃污迹处可喷洒少量玻璃水清 洁。10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。5擦干淋浴区11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净。用干抹布抹干净沐 浴蓬头、水龙头等金属器件；用湿抹布抹净三角玻璃架及 淋浴区墙面等部位。12、用擦地抹布擦干踏
4、脚板上的水迹并 从最角落往外将淋 浴间地面水抹干。注意检查和清理毛发。6清洗恭桶13、放水冲净恭桶，用专用恭桶刷擦洗恭桶内壁、出水孔 及底部。14、喷洒消毒水到恭桶垫圈、缸沿。15、用毛刷按顺序擦洗恭桶垫圈、盖板、水箱、外壁、缸 沿、底座及恭桶后侧墙面等污渍处。7擦拭干净恭桶16、用专用恭桶抹布按顺序抹干恭桶垫圈、盖板、水相、 外壁、缸沿、底座及恭桶后侧墙面等。17、用干抹布擦卫生纸架。8清洁地面18、从里至外、沿墙角平行，边退边拖卫生间地面。9结束19、清洁完毕后，将清洁工具篮放回工作车指定位置。（三）清洁房间操作流程在清洁过程中注意随时检查设施设备。步骤操作程序操作标准1敲门进房间1、按照
5、进门程序。2、记录进房时间，插上取电牌。3、用工作车堵在客房门口，将工作车内侧朝向客房。打扫期间不得关上房门。客人在房内，可将工作车靠一侧墙放 置，方便客人进出。2关灯、开窗4、检查并关掉所有电灯、空调及电视机，顺便将电视音量 调到适中，电视频道调在1频道；空调调到26C。房间光线 不足可开房灯。3收垃圾5、检查水壶有无用过。收拾房间垃圾，将烟灰缸等需清洗 物件拿到洗手盆。注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物 品，烟灰缸内是否有未熄火的烟头。6、 收洗手间垃圾和脏布早，分别放入垃圾袋和布早袋。更 换放洗手盆上的中巾。7、拿清洁篮放到洗手间门口。4撤脏布草&按顺序先撤下铺的床。将枕套、被套、床单撤
6、除放在一 起，将棉被芯、枕芯放在书桌干净处。注意布草不得放在 地上。9、拿出脏布草放入布草袋，将干净布草拿进房间。发现有 破损的布件应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分。5铺床10、按照铺床程序铺床。6清理卫生间11、按清洁卫生间程序清洁。7清洗面盆等物件12、用毛刷沾水将洗手盆、置物架、台面和水龙头等金属 器件整个擦洗一遍。注意面盆塞与溢水口也要清洁，清洁 完后用水冲洗净。8擦拭镜 面、洗手 盆等13、用干布从上至下擦亮镜子、金属器件毛巾架。清洁金 属器件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮。14、用湿抹布抹干脸盆、置物架、两侧墙砖。确定表面无 污迹、无毛发。9抹尘15、左右手各持一
7、块干、湿抹布，从上到下环形擦拭。按 固定方向抹尘：从门框、门页、门锁、门背后、地脚线、 电视机、床架、床头板、床头灯、书桌台面、椅子、遥控 器、镜子、洗手盆、窗户、挂画、最后到浴室门和取电牌等。16、抹到浴室门时，先用湿抹布从上至下将门正反两面、 门框门顶抹一遍，再用干抹布抹干，以免湿气太重发霉。17、边抹尘边检查设施，看能否正常使用并将物品按标准 摆放整齐。18、检查、擦拭墙面污渍。用干抹布擦拭各类电器。清洁 灯、电器时必须在断电的情况下进行。10补客用品19、从工作车上将浴巾和杯子拿到洗手间洗手盆。按照规定数量、摆放标准补足物品。杯子遵循离店房更新、住客 房不撤的原则。11清洁地面20、从客房取里往外拖地，注意清洁床、桌、椅，墙角等 处；21、拖洗手间地板。从里至外、沿墙角平行，边退边拖卫 生间地面。注意对卫生间地漏的清洗、除味。污迹处可喷 洒少许全能水擦洗。12自检22、检查房间全部清理整洁。物品摆放齐全、标准，并且 无遗留物品。13离开房间23、一般情况下开启洗手盆上方的灯和排气扇，其余灯都 关闭状态，关门后回推门，确保房门关闭。14填写工作表24、填与服务贝工作报表。房间状态，出房时间，布早 及客用品补充数量、维修项目和特别事项记录等。
