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1、质量管理体系知识考核题 -环境绿化类(总分：100分)姓名： 部门： 评卷人： 得分： 一、填空题(一题3分，合计30分)1、清洁消杀绿化作业标准中地下车库每日巡视清洁 2 次、每季度至少冲洗 1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫 1 次2、绿化植物病虫危害率不超过 5% ；3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过 2 平方米，单块面积不超过 0.5 平方米；4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮: 2M 以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网: 2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目
2、视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于 4 次，灭蝉螂每月不少于 2 次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于 2 次（北方根据实际情况确定)。6、每年通过展板、讲座等形式，开展 2 次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。7、 服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周， 1 次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网9、使用清洁设备作业时: 应做防漏电 、 防滑 等安全防护措施。10、在绿化养护移交前 1 个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。二
3、、单选题（一题2分，合计：30分）1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（ A ）次；重要部位建议做防水、防污处理。A、1 B、2 C、3 D、42、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（ B ）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。A、1-5 B、5-10 C、10-15 D、15-203、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。水与洗洁精的比例为（ D )A、 150:1 B、 200:1 C、 250:1 D、 300：14、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水
4、器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（ D ）。A、 10:1 B、 15:1 C、25:1 D、30:15、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有（ A ）。A.月检 B.周检 C. 季检 D.日检6、草坪高度应保持在（ B ）左右,立春前一般保留草茎2cm3cm为宜。 A. 58cm B. 35cm C. 410cm D. 69cm7、清洁工作中不常用的机械是（ D ）。A. 洗地机 B. 抛光机 C. 吸尘吸水机 D.地面清扫车8、植物移栽时，应留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根以确保成活率，一般要去掉三分之二的枝叶，以减少
5、水分蒸发。A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一9、植物浇水原则：（ A ）A、不干不浇、浇则浇透 B、随时浇水、浇水适量 C、定期浇水、浇则浇透 D、可浇可不浇、看情况10、春季开花植物应在（ C ）内修剪A、开花前1-2周 B、开花前2-3周 C、开花后1-2周 D、开花后2-3周11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（ C ）A、一天 B、一周 C、一月 D、一季度12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（ D ）的混合油A、10:1 B、 15:1 C、20:1 D、25:113、检查，清洁园林机械并试运行。操作负责人（ B ）A、一天 B、一周 C、一月 D、一
6、季度14、环境内部监督检查频次清洁以（ A ）检查为主A、日 B、周 C、月 D、季度15、环境内部监督检查频次绿化以（ B ）检查为主A、日 B、周 C、月 D、季度三、多选题（一题5分，合计40分）1、垃圾清运，清洁标准（ ABCDE ）A、垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。B、垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。D、垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期内自行确定频次)。小区内建筑垃圾
7、实行定点、定时堆放和定时清运。2、清洁检查严重不合格情形（ ABCDE ）A、在同一天的检查中。发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。B、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗为）。D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）3、消杀严严重不合格情形（ABCDE ）A、月实际消杀次数低于工作计划，每少
8、一次记一项严重不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）B、白天在公共区域内发现老鼠活动C、消杀药品与计划使用药品不符合D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不符合国家要求/标准的。E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的4、绿化严重不合格情形（ ABCDE ）A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。D、连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%E、因养护原因造成的乔灌木
9、枯死。5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求（ ABCE ）A、每天至少清洗1次垃圾车， B、摆放整齐 C、停放于指定地点。D、每天至少清洁2次 E、让垃圾车明显异味6、垃圾中转站地面应基本要求（ ABCD ）A、为水泥地面 B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施 C、设置取水点 D、排水沟与污水管网相连 E、保证地面防滑7、清洁工作中常用的机械是（ ABC ）。A. 洗地机 B. 抛光机 C. 吸尘吸水机 D.地面清扫车8、园林机械的环境行为管理要求有那些（ ABCD ） A、各类园林机械的废零件需妥善处理 B、油类垃圾需妥善处理C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象D、应随时关注检查设备运转情况
