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1、第一章人力资源规划一、人力资源的含义：1、指人；具有正常智力；能够创造财富。2、人力资源：是指以人为载体，储存在人身上的知识、能力、技能、人格力、理念等，并能够创造财富的经济资源。3、人力资源管理主要包括：求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务；4、人力资源管理的目标：正确的时间得到正确的人，做正确的事而得到正确的评价；5、HR职业经理人的职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感度、耐心、移情、热情、判断力、勇气等；5、人力资本：通过费用支出（投资）于人力资源，而形成的凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、 技能及体能的总和；广牵引机制I激励机制6、人力资源管理的四大机制 约束机
2、制-竞争与淘汰机制厂职业开发国家7、人力资源开发的内容组织开发人力资源开发的主体组织管理开发I个人8、人力资源开发的目标（全面发展）：能力、身体、心理、社会适应能力、道德、素质等；I同素异构能位匹配互补增值、协调优先效率优先、激励强化公平竞争、相互促进动态优势定编定岗定员定额员工绩效管理员工技能开发二、人力资源规划1、从规划期限上看，人力资源规划分为长期规划（5年以上），中期计划（15年），短期计划（1年以内）。2、人力资源规划的内容（1）战略规划。是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。（2）组织规划。是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用、组织结构图的绘制
3、、组织调查等;（3）制度规划。是人力资源总规划目标实现的重要保证。（4）人员规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与预测和人员供需平衡等。（5）费用规划。对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。3、企业规划的目的是使企业的各种资源（人、才、物）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因 素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划不仅具有先导性和战略性，人力资源又被称为人 力资源管理活动的纽带。三、工作岗位分析1、工作岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位作务 应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定
4、出工作说明书等岗位人事规范的过程。2、岗位调查的信息内容：（1）关于岗位（事），岗位名称、岗位的基本任务、使用的设备、任务的目的、工作条件等；（2）关于任职者：知识、技能、受教育程度、适应性等；3、工作岗位分析的作用（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供依据。（3）工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给与需求预测的重要前提。（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。四、岗位规范和工作说明书1、岗位规范：
5、亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。厂时间规则（作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面）组织规则（对各个职能、业务部门以及各层级缓缓织机构的权责关系）厂岗位劳动规则岗位规则（岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点要求）协作规则（对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级的连接配合等）I行为规则（对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等规定）2、岗位规范的主要内容 定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额、产量定额或双重定额标准） 岗位培训规范（根据岗位性质、特点和任务要求，对本岗位员工的
6、职业技能培训与开发所 作的具体规定）I岗位员工规范（对某类岗位员工任职资格及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、 心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定）3、工作说明书：是组织对各岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。4、工作说明书的分类，根据对象的不同，具体分为： 岗位工作说明书；部门工作说明书；公司工作说明书。5、工作说明书的内容：基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条 件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评6、岗位规范与
7、工作说明书的区别：答：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别。（1）从其所涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，而岗位规范所涉及的范围、内容更 广泛，其中有些内容有所交叉。（2）岗位规范是工作说明书的一个重要组成部份。（3）岗位规范较标准，而岗位说明书较灵活。根据岗位分析的总目标、任务、对现状进行了解、并搜集信息资料； 设计岗位调查方案1、准备阶段 做好员工思想工作，建立友好合作关系，使员工对岗位分析有准备； 将任务、程序分解成若干单元或环节，逐步完成；7、工作岗位分析的程序I组织有关人员学习和掌握调查的内容；2、调查阶段（实施）：讨论方法，搜集资料并做记录；】
8、3、总结分析阶段：对岗位调查的结果进行深入分析，并以文字或图表形式作出全面的归纳 和总结。五、工作岗位设计明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相对应的原则“因事设岗”是设置岗位的基本原则2、岗位工作扩大化与丰富化改进岗位设计的基本内容岗位工作的满负荷岗位的工时制度-劳动环境的优化3、岗位工作扩大化（1）横向扩大工作。将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；（2）纵向扩大工作。将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大；岗们工作扩大化的意义：工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有 利
9、于提高劳动效率。4、工作丰富化：在岗位现有的工作基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能含量，使岗位的工作更加多样 化，充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。工作丰富化应注重考虑达到以下五个方需的要求：（1）任务的多样化；（2）明确任务的意义；（3）任务的整体性；（4）赋予必要的自主权；（5）注重信息的沟通与反馈； 工作丰富化的意义：岗位工作丰富化为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人 特质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上、心理上的满足感。5、工作扩大化和工作丰富化的区别：
10、答：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显的差异。（1）工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；（2）工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综 合素质逐步提高，全面地发展。物质因素：工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置6、劳动环境优化应考虑的因素1自然因素：空气、温度、温度、噪声以及厂区绿化等。六、工作岗位设计的基本方法程序分析：作业程序图、流程图、线图、人一机程序图、多作业程序图、操作人程序图；（1）传统的方法研究技术 动作研究（2）现代工效学
11、的方法（3）其它可以借鉴的方法（工业工程，IE），功能：规划、设计、评价、创新。七、企业劳动定员管理1、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正 常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。2、人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：行政编制、企业编制、军事编制等。3、企业定员管理的作用？（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准。（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。4、企业定员的原则（1）定员必须以企业生
12、产经营目标为依据；（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；（3）各类人员的比例关系要协调；（4）要做到人尽其才，人事相宜；（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（6）定员标准应适时修订。5、定员标准：是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。6、企业定员标准的分级分类（1）企业定员标准的分级：国家、行业、地方、企业劳动定员标准。单项定员标准综合定员标准效率定员标准设备定员标准（3）按定员标准的具体形式分为 岗位定员标准比例定员标准职责分工定员标准以上五种标准一般以“单位用工数量”或“个人综合工作效率”来表示，以适应不同条件的需要。7、编制定员标准的原
13、则：（1）定员标准水平要科学、先进、合理；（2）依据要科学；（3）方法要先进；（4）计算要统一；（5）形式要简化；（6）内容要协调。8、劳动定员标准的制定、修订，都应当严格按照国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的各种法规、条例、规定、实施细则的要求，认真组织制定、审批、发布和实施。9、定员标准的总体编排包括哪些内容（组成部份）？劳动定员标准应由以下三大要素构成：概述、标准正文、补充（1）概述：由封面、目次、前言、首页等要素构成。-标准名称：通常含有引导词、主体词和补充词三个要素。产一般要素范围JI引用标准（2）标准正文I技术要素：包括：定义、符号、缩略语、各工种、岗位、设备、各类人员的用
14、人数量和质量要求。（3）补充：包括附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。10、定员标准的层次划分：可按篇、章、条段排列条文，条文最后排列目录。11、从标准的具体内容上看，一般来说，行业定员标准应包括哪些内容？P4012、劳动定员标准表的格式设计：（1）表的编号：如表1、表2、表3等，表号与表标题居中排在表上方；（2）表的接排：表的长度超过一页时，应在以下各页上重复表的编号，并加括号注明，如“表1（续）”，表1（完）（3）表格的画法：表格采用封闭式；（4）表头的项目设计：一般由以下项目构成 序号 编号：工种岗位代号，为计算机输入的编码。 工种或岗位名称 主要设备名称、型号、规格、车速、日（年）
15、生产能力、有效作业率等指标 岗位主要工作职责要求 劳动定额定员的形式、计量单位基本要求，同时可规定出勤率、作业率或作业时间标准 人员素质要求，如职业标准的等级要求。八、人力资源管理制度规划1、制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。制度化管理通常作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”，由德国管理学家马克思韦伯提出的。2、制度化管理的特征：（1）在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。（2）按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位从而形成指挥链，并以制度形式固定下来。（3）以文字形式规定岗位特性，提出员工应具务的素质和能力等要求，对组织中的成员进行挑选。（4）在实行制度管理的企业中，所有权与管理权
