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1、All rights reserved版权所有 侵权必究诱寤讎科技SmaHEAO1移动座席的概念对座席人员而言，需要通过在设备上注册分机号码，才能正常使用呼叫中心。“设 备”和“分机号码”即移动座席功能的两个基础概念。设备，是用来通话的工具，如电 话机。分机号码，是呼叫中心为座席人员分配的独有的标识码，不同的座席人员拥有不 同的分机号码，如 6002、803 等。固定座席：一个设备只能绑定一个分机号码。移动座席：一个设备可轮流绑定多个分机号码。2 移动坐席的配置登录到管理后台，选择“分机管理”可以看到用户和设备这两个子模块，如图所Mixcall后台管理中心SINGHEAD你好，mixcall腿
2、岀刷新：咲于：语言：冠v系统信息分机管豐 尸理藍歸；醐葩笔IMI I分机管理设备卜一号通P批量设置分机添加设备请从下面选择你的设备并点击提交设备添加设备1001 S3设备普通SIP设备卜分机预览E3提交探圳市深海捷科技有限公司2007-2011.版权所有设备：可以看做是一个终端，比如普通电话、IP电话或者软电话都可以看做是一个 设备。设备必须通过软件的方式注册到呼叫中心服务器才能当做一个实体。 可以通过语音网管、IP电话或者软电话的方式注册到服务器上。用户：可以看做是一个分机，是虚拟的。也可以想象成一个坐席的工号。它只有登录到一个设备上，以一个设备为介质才能进行电话的呼入和呼出。选择 用户-添
3、加用户，如图所示5 Mixcall后台管理中心SINGHEAD你好.mixcall退出I 刷新：决于语言：中文 刃系统信息分机管理呼入控制呼出控制 配萱维护口分机管理用尸卜设备添加用户/分机添加用户8001 K批量设置分机凹操作历史卜用户分机选项分配的DID/CID8002 主要参数配置：出局CID:该分机呼出时所显示的电话号码，只有数字中继线路才能生效，模 拟线路无效。振铃时间：直拨该分机时，该分机振铃的时间长度，选择 30秒。 呼叫等待：选择禁用。分机号码：三位或者四位的分机，必须为数字。用户密码：该sip分机创建密码，必须为5位以上的数字或者字母。 显示名称：来电显示的名称，可以是数字或
4、者字母。这里与分机号码一致。CID号码：内部分机之间拨打显示的号码。与分机号码一致。SIP 昵称：默认与分机号码一致。 入局录音：电话呼入是否进行录音。选择一直。 出局录音：分机呼出是否进行录音。选择一直。选择设备-添加SIP设备，如图所示Mixcall后台管理中心SINGHEAD你好.mixcall退出刷新：咲于语言：中v呼入控制呼出控制配置维护曰分机管理卜用户设备新增SIP设备I添加设备 I1001 批量设置分机设备选项1002也操作历史这个设备使用了刽p技术。密码：dtmff莫型 rfc2833设备信息提交深圳市深海捷科技有限公司2007-2011.版权所有主要参数配置如下：密码：设备
5、ID 的创建密码 。设备ID:创建设备的一个ID标识。只能为数字。名称：创建设备的一个名称标识，默认与设备ID相同。设备类型：主要有两种类型：固定的和自组织的。如果选择固定的，下面的默认用户选 项要选择一个用户来进行绑定。如果选择自组织的，下面的默认用户选项， 选择“无”。默认用户：就是一个设备要绑定选择的一个用户。有上面的设备类型决定。如果上面的设备类型是固定的，默认用户就绑定一个存在的用户；如果上面的设备类型 是自组织的，默认用户就选择“无”，只有这样，任何的用户才能登录到这 个设备上。3. 操作方法移动座席操作方法 移动座席功能的操作分为两种：登录和登出。登录：座席人员通过指定的规则，将
6、分机号码绑定到设备上。当座席需要通过某个 设备来使用自己的分机号码时，必须先将自己的分机号码绑定到该设备上。具体操作步 骤为：1、选定一个设备，摘机，按“*11”，此时系统播报“请输入您的分机号码，并以# 结束”的语音提示。按提示输入自己的分机号码，并按#结束。如：座席人员的分机号 码是 8001，听到语音提示后，输入“8001#”即可。2、输入完分机号码后，系统播报“请输入您的密码，以#结束”的语音提示。按提 示输入自己的分机密码，并按#结束。如：座席人员的分机密码为 123456，听到语音提 示后，输入“123466#”即可。3、若以上操作均无误，则系统播报“谢谢，再见”的语音提示，表明您
7、的分机号 码已经与当前设备成功绑定。4、操作完成后，可以通过使用“*65”命令来验证是否登录成功。摘机，按“*65”， 若上述操作成功，则系统播报“您的分机号码是 8001”的语音提示；若上述操作失败， 则系统播报“您的分机号码是”的语音提示。登出：座席人员通过指定的规则，解除设备与分机号码的绑定。当座席不再需要通 过该设备使用自己的分机号码时，必须解除分机号码与设备的绑定，避免呼叫中心为自 己的分机号码分配电话，导致无人接听。具体操作步骤为：1、摘机，按“*12”，此时系统播报“再见”的语音提示。表明您已经解除了分机 号码与当前设备的绑定，登出成功。2、操作完成后，可以通过使用“*65”命令来验证是否登录成功。摘机，按“*65”， 若上述操作成功，则系统播报“您的分机号码是”的语音提示。
