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1、总务科洗洗衣房班班长绩效效考核指指标序号KPI指标定义义评分计算算标准信息来源源1洗后衣物物抽检合合格率（被检衣衣物合格格数/同同批次洗洗衣数量量）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算检查记录录2衣物发放放、回收收手续齐齐全衣物发放放、回收收有详细细准确的的登记，发发放及相相应科室室接收人人员都要要进行签签字登记不全全，每缺缺一项，减减分，累累计最低低至500分衣物交接接手续3被服、衣衣物的制制作根据科室室要求，及及时完成成所需被被服、衣衣物的制制作延迟一天天，减分分，累计计最低至至50分分交付记录录4被
2、服库房房管理每季度对对库房进进行一次次盘点，做做到帐物物相符出现一处处账物不不符，减减分，累累计最低低至500分检查记录录5出入库登登记对出入被被服库房房物品数数量进行行检查登登记，确确保账物物相符登记不全全，登记记错误，出出现一次次，减分分，累计计最低至至50分分检查记录录6满意度（患者及及职工满满意度调调查结果果良好数数量总总调查数数量）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算调查报告告7投诉次数数因洗衣不不及时，服服务态度度，服务务质量差差，受到
3、到投诉的的次数每发生一一次投诉诉，减分分，累计计最低至至50分分投诉记录录8设备完好好率完好率达达1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算检查记录录9设备定期期保养设备定期期维护、保养，保保证正常常使用因维护、保养不不及时造造成设备备无法使使用，出出现一次次，减分分，累计计最低至至50分分维护保养养记录，维维修记录录10绩效考核核及时性性根据医院院要求，按按时完成成直接下下属人员员绩效考考核指标标的设定定及考核核延迟一天天，减分分，累计计最低至至50分分考核记录录11绩效考核核合规性性直接下属属因考核核过程不不规范、考
4、核无无反馈、考核不不公平等等原因向向上级投投诉次数数每投诉次次，减分分，累计计最低至至50分分考核记录录12洗衣房人人员的考考勤严格进行行洗衣房房人员的的考勤出现一次次考勤不不准确，减减分，累累计最低低至500分考勤记录录序号GS指标解释释考核主体体、信息息来源1制订洗衣衣规范根据实际际工作，制制订衣物物洗涤流流程及标标准，并并严格监监督执行行直接领导导2洗衣成本本核算根据洗衣衣量对洗洗衣粉消消耗、水水量的消消耗、电电能的消消耗等方方面进行行成本核核算，制制订洗衣衣标准成成本直接领导导3新制被服服、衣物物质量检检查对新制被被服、衣衣物质量量进行检检查，保保证质量量达到要要求直接领导导,检查查记
5、录4衣物质量量检查对洗后衣衣物洗净净度进行行检查，对对衣物破破损情况况进行检检查，不不合格衣衣物不下下发直接领导导,检查查记录5污染衣物物回收，清清洁衣物物发放按时下病病房清点点污染衣衣物并记记录，根根据记录录将清洁洁衣物送送回病房房，保证证病房及及职工正正常使用用直接领导导,相关关记录6衣裤熨烫烫发放的衣衣物熨烫烫整齐平平整直接领导导,检查查记录 7资料的上上报及时完成成洗衣房房工作总总结及有有关统计计数据的的上报工工作直接领导导8临时性工工作完成上级级安排的的临时性性工作，达达到要求求直接领导导序号否决性指指标指标解释释考核主体体、信息息来源1库房管理理（一票票否决）发生库房房被盗或或失火
6、相关记录录总务科洗洗衣房洗洗衣工绩绩效考核核指标序号KPI指标定义义评分计算算标准信息来源源1洗后衣物物质量检检查不出现衣衣物不清清净被退退回现象象每出现一一次，减减分，累累计最低低至500分衣物退回回记录2洗后衣物物抽检合合格率（被检衣衣物合格格数/同同批次洗洗衣数量量）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算检查记录录3衣物发放放、回收收手续齐齐全衣物发放放、回收收有详细细准确的的登记，发发放及相相应科室室接收人人员都要要进行签签字登记不全全，每缺缺一项，减减分，累累计最低低至500分衣物交接接手续4满意
7、度（患者及及职工满满意度调调查结果果良好数数量总总调查数数量）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算调查报告告5投诉次数数因洗衣不不及时，服服务态度度，服务务质量差差，受到到投诉的的次数每发生一一次投诉诉，减分分，累计计最低至至50分分投诉记录录6设备完好好率完好率达达1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算检查记录录7设备定期期保养设备定期期维护、保养，保保证正常常使用因维
8、护、保养不不及时造造成设备备无法使使用，出出现一次次，减分分，累计计最低至至50分分维护保养养记录，维维修记录录序号GS指标解释释考核主体体、信息息来源1严格执行行洗衣规规范严格执行行衣物洗洗涤流程程及标准准直接领导导2污染衣物物回收，清清洁衣物物发放按时下病病房清点点污染衣衣物并记记录，根根据记录录将清洁洁衣物送送回病房房，保证证病房及及职工正正常使用用直接领导导,相关关记录 3衣裤熨烫烫发放的衣衣物熨烫烫整齐平平整直接领导导,检查查记录4临时性工工作按时完成成上级交交办的临临时性工工作，达达到要求求直接领导导序号否决性指指标指标解释释考核主体体、信息息来源总务科洗洗衣房缝缝纫工绩绩效考核核
9、指标序号KPI指标定义义评分计算算标准信息来源源1衣物被服服质量不出现衣衣物被服服缝制质质量不合合格，被被退回现现象每出现一一次，减减分，累累计最低低至500分衣物退回回记录2衣物被服服质量抽抽检合格格率（被检合合格数/同批次次缝制数数量）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算检查记录录3衣物被服服缝制及及时性根据计划划要求，按按时完成成每延迟一一天，减减分，累累计最低低至500分衣物交付付记录4布匹消耗耗量缝制衣物物及被服服平均布布匹消耗耗量不超超过每超过标标准，减减分，累累计最低低至500分检查记录录5
10、满意度（患者及及职工满满意度调调查结果果良好数数量总总调查数数量）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算调查报告告6投诉次数数因衣物、被服质质量差，服服务态度度和质量量差，受受到投诉诉的次数数每发生一一次投诉诉，减分分，累计计最低至至50分分投诉记录录7设备完好好率完好率达达1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算检查记录录8设备定期期保养设备定期期维护、保养，保保证正常常使用因维护、保养不不及时造造成设备备无法使使用，出出现一次次，减分分，累计计最低至至50分分维护保养养记录，维维修记录录序号GS指标解释释考核主体体、信息息来源1临时性工工作按时完成成上级安安排的临临时性工工作，达达到要求求直接领导导序号否决性指指标指标解释释考核主体体、信息息来源2
