《淘宝CRM营销,挖掘老客户的极大价值》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝CRM营销,挖掘老客户的极大价值(11页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
甩手工具箱官网 淘宝CRM营销,挖掘老客户的极大价值看了这篇文章后,相信大家会更加重视对老客户的维护,并得到一些维护老客户的借鉴经验。做淘宝其实很简单三步走:一、做什么(定位) 二、怎么做(目标分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握这三步并不难,但是很少人注意到这些事情,大部分卖家都再做第二个层面的东西,很少有人去做第一和第三, 那么抛开第一不说,单说CRM,你们都做好了吗?几百万的数据,几十万的客户,你们都维护好了吗?下面就做下分享。(一)CRM建立分析(二)你不知道的淘宝运营数据(1)争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍(2)企业客户流失率降低5%,利润却能增加25%85%(3)满意的客户会带来8笔潜在的生意,一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿(4)如果忽略对老客户的关注,大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客(5)向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率可高达50%(6)20%的客户带来80%的利润(三)CRM阐释CRM是指通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最 终实现提高客户的价值与忠诚度。(四)顾客价值(五)客户价值金字塔(六)销售额、成本金 字塔(七)CRM对客户关系的 影响变化图(八)如何构建 CRM(九)客户分析 【本文来源:甩手网http:/