保洁部工作总结和计划

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1、保洁部工作总结和计划篇一： XX保洁主管工作总结及 XX 年计划XX年保洁工作心得总结及 XX 年工作计划我自 20* 年 5 月份进入 * 公司，到现在已有 * 年的 时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人 才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。 在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作 要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之 家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务 工作， 在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和 教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、XX年工作总结1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年

2、 的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握 清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方， 也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是 卫生间的便池、 死角，做到便池无污物， 卫生间干净无异味； 地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格 按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品， 就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设， 常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事， 表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循 环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修 现象，

3、我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及 时上报公司及维修人员， 以便及时处理， 以免造成大的损失， 并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极 为企业做贡献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中， 要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片， 在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主 动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕 脏、不怕累， 及时与他们做好沟通， 做到生活上多关心她们， 有困难及时帮助她们， 解决她们的后顾之忧， 使其专心工作。5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8 年的企业，早已经有当家的感觉，在工作

4、中，本着节约从简的心态，兢 兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫 生达标。在 XX 的一年中具体有以下实例。例：从XX年初购买了 10 个线拖把（主要卖场用） ，经过 1 年的使用，目前还 有 5 个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中包含尘 推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买 11 个，才用 5 个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水 车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从 小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、XX年存在的不足：清洁知识还需要不断的学习。还 要在日后的工作中不

5、断学习，努力丰富自己的知识面为日后 工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管 理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要 不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创 新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做 到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要 注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小 事做起。三、XX年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中， 通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行 同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能 力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作

6、质量。在工作中，不断把 握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进 一步提高保洁员的业务技能， 精益求精， 加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不 断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节 约成本，提高效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处 事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好 的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成 长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地 方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点， 在公司的指导下，全身心地投入到工作当

7、中，在新一年里作 出更大的努力。篇二：保洁部 13 年工作总结、 14 年度工作计划 保洁部年工作总结及工作计划XX年即将成为过去， 我们将迎来崭新的一年， 在过去的 一年里， 在公司各级领导的指导、 在各部门的大力协助配合、 在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了 商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作 情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员 工言行、提高工作效率，对保洁岗位职责 保洁行为规范 保洁日常考核细 则标准保洁流程标准 绩效考核条例等相关管理制度 进行了重新修定， 并新制定了 保洁安全操作管理条例 客 流量高峰期保洁要求 突发事件的

8、应急预案 离岗签到规 范等管理制度， 使员工的日常工作都有章可循、 有制可约， 各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等 方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位 职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善 和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降 耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号 召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。 其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次 数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋子的垃圾折合在一个袋子

9、里。其二，对甩干机的使 用进行了实际操作培训， 制定相关管理制度， 减少使用频率， 延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施 设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使 用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维 护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格 把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到 了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、 保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定 的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很 大的提高

10、；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手 机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现 一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客 营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄 棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司 的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商 场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整 体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的

11、保洁工 作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼 楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪 清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作； 其二、年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管设施设备的除尘及A 座 B 座多处污水管的全面清掏，确保管设施的清洁达标及污水管的 正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上 方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的 保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排 和计划，并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作 1，

12、完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保 洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作； 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻 璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面 保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃 雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作； 其四、班长及员工的培训工作 1，为提高基层管理人员的管理水平，在4 月份对班长 进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班 长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操 作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员

13、工，要求 员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用； 2， 6 月份， 10 月份对员工进行了团队意识、服务意识、节 能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发 事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全 意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的 商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安 全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项 目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中 防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工 在操作过程中不

14、采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操 作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会 对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全 的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大 意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的 后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量 少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有 排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同 时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水 平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导， 把绩

15、效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象； 对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明 了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责 任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律） ，。只有通过 评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公 正。检查工作中不走过场， 对于表现好的要鼓励， 不合标准、 违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制 度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科 技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保 养，在今后的工作中，要加强学习

16、，丰富部门的专业技能知 识，为做好保洁工作打下良好的基础； 七、14 年工作计划：其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根 据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的 情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力 行政做好新招聘员工的入职试用审批工作； 其二，按照部 门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备 的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日 常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作 氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还 是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面 了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导 和疏通员工的不满情绪，