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1、精选优质文档-倾情为你奉上隆尧济民医院2011年经营发展规划为加速医院前进步伐，明确隆尧济民医院的发展方向，使医院今后的工作有一个明确的发展目标，在广泛征求专家、多层次人员意见和建议以及对医院周围市场调研后，制定隆尧济民医院发展规划，请院委会审议。目 标：（第一年做公益拓市场创品牌；第二年建人脉见效益现口碑；第三年上项目稳员工增收入）立足隆尧，辐射周边地区，打造以妇产科为特色的拳头科室，提高综合实力，打造隆尧区域医疗、教学和科研为一体强势多学科发展的综合性医院。五年内，建成隆尧县最大的民营综合性医院，职工收入达到隆尧前列。人文文化： “诚信、业精、济民、开拓”（待定）管理体系：院长领导下的院委
2、会逐级负责管理体制 院长-副院长（院委会）一、 理顺医院管理体制，明确院领导分工，完善部门工作流程和绩效考核机制医院要发展，有效的管理是先行军。为加强医院的经营管理,提高医院的诊疗技术水平和综合服务水平,努力满足就诊患者的医疗保健需求,尽快的使医院步入健康发展轨道，医院由院长牵头，成立医院经营管理委员会（院委会），明确院委会成员的责权利，根据分工,各院委会成员要以身作责、认真负责、明确分工、密切协作、加强沟通、以诚相见, 围绕全医员工作，使人尽其才、才尽其用，各分管领导要深入基层，倾听员工心声、发展建议、出现问题，主动介入，和各科室主任、专家做好协调，讲问题消灭在萌芽当中，保证医院整体工作正常
3、良性运行。 我院虽然刚刚起步，但是为了保证医院业务的正常运行，办公室、医务科、护理部、物资部、后勤保障等科室一应俱全，为了使使管理有章可循，各部门高效执行决策层的战略，依据医院实际，制定出各部门科室、专家的工作流程和绩效考核机制，在院委会上定的工作任务，经过任务分解，各分管领导进行监督考核。二、 统一思想，引进全员营销、自律量化管理理念促使医院健康发展全院各部门，全体员工，在医院发展的特殊时期，要统一思想，同心同德，全力以赴的搞好医院品牌塑造和医院宣传工作，不要存在：1、我刚毕业，经验不多，精神萎靡，考证为主，不顺心就走；2、我资格老，混混日子，退休养老；身在民营，心在国营；人在市场经济单位，
4、思维还在公立单位。我们要明白一个道理：民营医院起步低、底子薄、社会效益和口碑都是零，国家不但不支持，还今天视察明天罚款，所以，民营医院要发展，就要靠我们自己，靠我们志同道合的、聚在一起的每一个人，全院上下要拧成一股绳，打开市场，搞好技术，做好服务，把医院发展当成自己的事业来做，年轻的，要多向年长的专家、主人学习，年长的要做好“传帮带”工作，健全中坚力量，医院壮大了，我们才能体现我们人生价值，这是对医院老板负责，更是对自己的人生负责。引进全员营销理念和自律量化管理体制，医院每位员工都是营销员，每位中层都是经理，要求每一位员工都要有随时宣传我院优势的营销头脑。引进全员营销理念，不是要求每位员工都出
5、去拉病号，抢病号，而是让大家明白，营销不仅仅是市场部门的事情，而是需要每一位员工的精诚配合，才能把医院优势宣传出去，否则，宣传部门大力宣传，其他部门消极怠工，导致为市民展示的就不是我们想展示的正面形象。要想让大家宣传医院的优势，首先要把优势理论整理出来，现在人民群众素质都提高了，不是我们说“我能治你的病”他们就听话来就医，来接受我们的治疗。现在，唯有我们说出自己的独特优势，用科技说服患者，用治疗事实证实诚信，用医生的个人魅力才有可能让患者信服。引进自律量化管理机制，由办公室牵头，制定医院行政日常工作流程，完善监督、督察机制，对员工的工作纪律、行为仪表、个人工作相关卫生进行常规检查，对每位员工工
6、作环境进行静态定位，动态监督，落实奖惩机制，树立正气，对形成济民医院自己的文化和医院健康发展打好基础。三、 整合现有医疗资源，制定医院营销计划，迅速打开医院周围市场我们医院现有医疗资源：妇科（妇科炎症、子宫肌瘤、不孕不育） ； 产科（顺产、剖宫产、无痛人流） ；内科：体检和下乡带动医院市场开发；中医科：肩周炎、更年期综合症、失眠、消化系统疾病？ ；颈肩腰腿疼专科：颈椎病、腰椎间盘突出、三叉神经痛、脉管炎，结合以上现有资源，召开医院经营规划会议，要求每一位专家、医生，对自己的学术、业务结合我院现有配置，拿出自己的学科或单病种经营方向和效益思路。医院参照现有医疗资源，制定出有效的营销方向。院委会牵
7、头制定专家个人政策。包括：收治一名病人奖励 元 义诊时能带来病人（一周为限）一例奖励 元。做好医院内部营销工作，一是制定员工政策（待研究），让员工亲临感触市场运作带来的喜悦。培训员工在接诊、看病、划价、拿药、解释、送名片、复诊代金券、回访卡片等患者就医流程中的技巧，夯实医院文化，在日常工作中渗透医院文化。二是制定院外市场政策，包括单病种限价政策、转诊提成、检查提成等政策和监管流程。四、 倡导医院特有文化、树立主人翁意识，转变服务观念创建隆尧民营品牌医院 医院的发展离不开人才，而人才来自四面八方，工作思维和工作方式千差万别，而医院高效的医疗工作又是一个高度协作的结果，所以，医院就要形成自己的一个
8、信念，来指导所有员工的行动，这个信念就是医院文化，医院办公室牵头，制定员工手册，让每一名员工认真学习，办公室进行考核备案，与年终奖挂钩。医院现有员工逐步形成具有济民医院文化的“济民人”，这种结果会辐射新员工，给新员工带来正面影响。新员工要想融入一个单位，必须要树立主人翁精神，把医院事当成自家的事，比如后勤库房保管，要像自己居家过日子一样，把握一针一线、一张纸、一卷胶布的使用。 提倡“大服务、大疗效”管理机制，大服务就是基本服务加感动服务；大疗效就是临床疗效加病人满意度。为达到病人满意甚至感动，医务人员必须掌握病人的需求，了解病人心理；为达到病人临床疗效，医务人员就必须掌握过硬的临床诊疗技术。全
9、院医务人员，包括食堂、保洁、门卫都要转变服务理念，用心服务，让患者满意，揣摩患者心理，满足患者潜意识需求，进而感动患者，比如：门诊专家记录就诊患者详细信息，当业务不忙的时候，打电话回访一下，或对与复查患者赠送复查代金券，保证患者不流失。使患者感到我们的真诚，从而形成良好的口碑，逐步形成隆尧知名品牌民营医院。五、 现阶段营销思路1、 整合现有医疗资源，包装专家、专科，制定市场宣传经营方向2、 引进全员营销意识，转变服务理念，提供满意医疗、创造感动3、 积极联系相关媒体、媒介，做好公关4、 变“坐诊”为“出诊”，做好集市、下乡义诊宣传联谊工作。六、 医院发展展望1、 拿出一年的时间来做公益，在保证
10、成本的情况下，制定限价单病种治疗项目：比如：妇产科的顺产、剖宫产、子宫肌瘤等运用大服务促进大疗效，用亲情来解释超额消费。2、 第二年，医院运行基本走向健康发展轨道，建好人脉：完善周围乡医网络、妇女小组长网络、确定新的发展计划，添加专家、增加科室、优化就医环境，为员工缴纳养老保险。3、 第三年，添加新的科室、仪器，扩展医疗优势资源，拓展新的市场，保持医院收入稳步增长，谋划扩建。 七、 现阶段工作与院长沟通，确定工作思路，解决办公、食宿问题。 适时与专家见面，由院长主持，召开医院经营会议。1、 认清形势，把自己和医院融合一下，发自内心的想一下，医院的发展，结合现阶段的经营思路，我该做些什么？2、
11、一天时间，每位专家，根据医院发展思路，结合自身优势，拿出自己想发展的学科或单病种门诊和效益思路。 3、 一周时间，我们把论证后敲定的学科、单病种门诊宣传手册内容定稿。 日以前4、 一周时间印刷 日以前5、 半月时间中我们要协调的事情：专家名片、宣传展板、市场调研、产科公关手册、下乡计划、乡村张贴喷绘布、全员培训、下乡培训、护士培训、市场政策、检查代金券、门诊回访、条幅。6、 办公条件及人力资源，明确职务，在院长领导下开展医院营销工作，指定一个人员参与配合市场开发，其余根据工作忙闲，随时抽调。7、 五一 我们要搞一个活动，以“迎五一 农民医疗健康救助活动免费或优惠体检爱心活动” 单病种限价救助8
12、、 活动开展形式：一天一个村，上午接群众体检，下午去下一村发体检宣传单 。 要点：掌握时间 宣传单的内容9、 五一活动A：5、6月份搞体检（以村为单位、依次进行）7、8、9月份赶集义诊。体检和义诊分别做电视新闻。 五一活动B：每位体检的群众发放一个手提袋：A面：隆尧济民医院 特色优势专科： 电话： B面： 隆尧济民医院赠。手提袋内装：医院形象画册一本 科室宣传折页、一把广告扇子等（待定）。10、 五一过后，马上启动市场营销，包括：乡村医生拜访（目前看没有实质性的转诊病种，重点联系女医生、妇女小组长）、卫生院相关科室公关、县医院妇产科门诊医生拜访、农村妇女小组长拜访发放产科公关手册，分批开展公关
13、对象联谊会（学术讲座或茶话会）、集市义诊发放宣传册、电视台录制形象片，特色门诊飞字。11、 制作医院相关礼品：手提袋、水杯、手提包、相册、雨伞、扑克牌、扇子。12、 制定好专家学科宣传方向和专家个人政策，收治一个病人提成 元， 义诊后能带来检查病人奖励 元 （一周内） 农村义诊登记信息 下次义诊时 或医院搞活动时，电话通知。13、 下乡义诊培训会（针对我院员工） 宣传我院专科特色，用自己的魅力感动患者，让患者记住医院，记住你这个大夫，争取达到：“一次医患终身为友”的效果，登记有效患者信息。关键词：魅力和为友14、 下乡准备：下乡前一天喇叭通知，第二天早上通知，主要街道张贴通知。宣传单 展板 血压计 条幅15、 集市义诊宣传准备：宣传单、展板、确定专家、血压计、人员安排 条幅16、 下乡人员补助：医生 元 护士及其他 元 集中午饭17、 形象画册内容：简介、科室（妇科、产科、内科、中医科、疼痛科、功能科、检验科）、专家、团队、医院相关照片、下乡照片等18、 科室宣传折页：妇科、产科、内科、中医科、疼痛科19、 办公室工作：建立人事档案、胸卡制作、名片制作20、 电视广告：拍摄一个几秒钟形象短片。21、 建议考勤制度改为打卡或指纹考勤制度。专心-专注-专业
