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1、催天下WWW.CUiTX.CN怎样做好物业管理服务业主现在，市场中的很多物业管理企业还是从计划经济体制下的房 屋管理模式转变为社会主义市场经济体制下的物业管理模式，缺乏 经营服务意识，易造成业主投诉多、欠费多乃至被业主管委会辞退 的现象，为此，我们要加强对于如何在服务工作上下工夫的探讨， 提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，迎合业主需求， 把握市场机遇，发展壮大我们自身的物业管理企业。本文介绍一下 怎样做好物业管理服务业主。一，怎样做好物业管理服务业主1，认识业主服务是互动的过程，如果事前彼此多一分认识，就会多一分信 任，理性引导客户期望，可以使客户在服务当中更好的配合，也使 客户更好
2、的享受服务。目前物业管理服务往往是被动等待客户上门 来，而没有主动地去认识和引导业主。其实，从签订购房合同到入 住，有很长时间可以主动筹划如何认识业主，引导业主，树立专业 形象，为日后的服务打好基础。2，了解业主业主信息除了是档案资料，更重要的是一种资源，站在资源利 用的角度，应该更多了解业主，如果运用好这些资源，可以更好的 识别客户需求，从而更好的提供服务。例如：熟悉业主有利于针对 性的开展个性化服务；通过对租户的统计，可以了解业主结构变化， 进而分析业主需求变化趋势；通过分析小区家庭人员结构，来确定 社区活动主导方向；利用业主资源，协调公共关系等。3，帮助业主物业管理服务的目的在于维护业主
3、利益，既有公共利益，也包 括个人利益，既有对违章的处理，也包括为业主居家生活提供帮助， 由于管理思维主导，目前物业管理工作的重心放在了违章制止上， 混淆了服务的本质，导致在处理违章时与业主双方存在对立的心态。 应该转变思维方式，寓管理于服务之中，在为业主提供专业服务的 同时，引导业主关爱家园”，通过事前周到、细致的服务，消除 或减少客户抵触情绪，提高物业品质管理，从而营造良好的客户关 系。4,理解业主在业主诉求处理中，由于不能及时满足业主需求，通常物业管 理人员会强调一番客观原因，例如人手安排不过来、负责的人不在、 要按照规定办事等，结果往往导致业主不满意，实质上是一种管 理导向”思维。其实，
4、业主的诉求能否妥善处理，关键是换位思考， 体谅业主苦衷，进而迅速的帮助客户排忧解难；如果过多地强调、 解释自身原因，试图让业主理解物业的难处，而不去解决问题，无 法赢得客户认可。5，感动业主目前物业管理提供的居家服务，一般列入主营业务，盈利与否 成为衡量这类业务存在价值的主要标准。但与市场上专业家政公司 不同的是，居家服务并非物业公司的主要利润来源，而是所提供的 服务当中为数不多的个性化服务，和其他的公共服务相比，居家服 务容易给客户留下持久印象，成为客户体验的重要因素。所以，居 家服务不能简单的用是否盈利来衡量，利用这样为数不多的一对一 近距离的接触机会，除了完成份内的事，还要多想一想有没有
5、份 外的什么事情，从而给客户多一点便利，让客户多一分感动。二，做好物业管理服务业主的核心1，业主的服务需求包括对产品的需求、服务的需求、体验需求、 关系需求和成功需求，各种需求之间呈现递进的关系，帮助业主成 功是服务的终极目标。物业服务应以满足业主成功需求为法则，在 日常工作中，主动与业主客户保持密切的沟通，从业主购房之日起， 主动的认识业主，深入了解客户需求，真诚帮助业主排忧解难，换B催天下位思考理解业主，以温馨的服务感动客户，最终成就业主的生活理 想。2，服务过程中，物业管理经常会因为业主投诉了，才安排客服 人员与业主沟通，主要为解决业主提出的问题，日常工作中很少主 动与客户接触，了解服务过程中的问题，探询业主需求。实际上， 沟通应该贯穿在业主服务的每一个步骤当中，通过沟通，可以和业 主建立良好的关系，也可以了解业主更深层次的需求，进而帮助业 主达致成功，从而与业主建立一种长期的互动关系。以上就是怎样做好物业管理服务业主的介绍，物业管理企业要 在业主面前表现出一个良好的工作态度，既要使业主明白物业管理 单位所承担的责、权、利，又要让业主清楚的认识到物业单位永远 是站在业主的一面的，积极为业主提供解决问题的方式和方法。这 样，我们的服务做到位了，就会提高业主满意度，业主对我们工作 满意了，物业费也就好收了。
