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1、运营管理内容体系及管理提升的思路一、运营管理的概念运营管理指企业为了实现经营目标，各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动，是对价值链增值过程的管理。运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向高效运营的四大要素包企四容1，到映怖2)1*11lifta、藏rn只赍4搦位皿慕5】J任方M型&TTfF&为12)31)值俺通诿程体I毒诰5EMFSFRF-mlQ，*祖口管的五大畤亦m行f她TF
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3、一样。2、管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。3、运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。4、管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方
4、面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。二、运营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理，三、运营管理提升的指导思路咬JM3运营管理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以持续提升为原
5、则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果的制约因素首先改善，使企业和管理人员见到效果，强化积极因素，保持对变革的信心和动力。经过几次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现经营目标和发展潜力。四、运营管理的咨询思路张正平的咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力。村薰沽就睨室净SEfcfTKiElWKg温明WKV谦.：些遍*由僵，主者基;哲*利成K5一一一，11短尸舞偷津*焙产枚分利率*W产*4转甲由心！最执HI户FIFK*谁口JW均*企业文心im段g纳L.I萱淮还些巧面上a依的E节援杵盘M控园(MfliMgement)3-从AM与企业文他魏点4HTT顽标切运职
6、店况割的ME有帷，遇51菩型1有习行业*平.号知企业、与昌对比瞰漏存在的问题u也舌由有井莎替中-曾i顾田舌宣理珥，号橱产生同畋!主，_，加,狎，时：1您曲&时到晾闾桂盗-和赧握理出针酬蛎#瑞用海就m案用*(Solutloiil并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手分析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展潜力之所在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层面的管理，张正平的改善思路如下:战略层面隆目标囹过行业竞争状况、市场占有率.企业的主要客尸需求的分析号析确定未来二到四年的具有挑战性发展目氐，为宓彗管理的改善指引方向c桀构层面4管理
7、架构泥据氓含管理的清要，调整鲍飙机榆，明瞒职责权限，忧化管理流程建立配套的考核体系.做到管理模式外凋顺帽有力支障送营管理主价值链运管管理居面生产管理Z恨据筏测型逢筑生产类型CHT5）或订货型生产类型MTU）的精点#完奇目应的生产计划件系和制方法，迎到生产计划、作业计划，材料计划之间有效南接；充分利用瓶顼资海，谩生产尽可能连续均衡进打.从而浦短生产周期、保证壹堡期、减少逾金占用、实E见产与肖衔接-里立5S苜理的组魂；通过导入53理念和全员参与的方式，在生产现场实施正置首理和目视化首理；建立*55督、检壹的长效机制,实现并保持既管理成果，为11益生产奠定基融，提升员工素葬,提高企业形象供应链管理H
8、遗据产品特点设计供应旌策略鼬立供应虱恩体乳设计供货方式并设诺糖应商业案教侵供应蛭上物流、盲息流和资金流程到忧化，从而提育整个谣条诙1竟争能力和散宰，实哄扇，支奔层面运作管理系SE,提升管理人员的理念,规范管理行为.芫等运作管逗系藐，实现人和系巍同时提升。芫善运营基础信息系统使计划与控制有可靠的信息输M成置管理。芫善质量管理职能；完善质量记录、纹计的信息系统和旎程：在生产诞作过程中落实质量体系中的腔制方技ffiZM；设计曜系茹运作啻理系茹瞄:在生产现场逋过目视化管理和员工参与提升全员康最意识；分解而屋指标完善祭效考核体系-卖现质量目标噩本控制一好析成本降低的潜方，确芜成本控制目标：导入成本分析方法：建乂不同层觑不同周期的成本控制机制；M善成本考桂制度-实觊戒奉目标合理.控制有效.嫉备管理盅善设昏昔理职能完善设蓄昔理信息系就和流程；实流适合的设宙维护体制建立相应的表单和流程善实蝶作人员、点椅人员、修入员的职责和考核指标。敞到在保征谖备正常运转状态完好的前提下，提高设富雄护曲效率阵低设备雄护相关成本支出一，
