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1、淘宝工作总结工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。?淘宝工作总结?一文将为您指导如何写总结，以下的工作总结范文是由编为您整理编辑而成，希望?淘宝工作总结?内容帮助到您，欢迎您继续阅读我们为难您准备的淘宝运营培训工作总结范文专题！来这家电商公司，也有一段时间了，工作很忙，但也很充实，我在快速地汲取电商运营经历，同时也奉献自己的力量。既要埋头苦干，更要抬头看路。于是乎，今晚来做个小结，审视自己的目的，修正自己的行为。这家公司，是我从事的led灯具灯饰的一家电商公司，主要依靠淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究，但纸上觉来终觉浅，很多东西虽然知道，但是理解不深，这次是真正的理论了，
2、对各个方面又进展了全面的梳理和稳固。刚来时，我先做了几天客服，因为客服是电商公司所有努力的最终实现点，美工、运营、推广、消费等各部门都努力付出了，到了客服这一关，是将劳动转化成价值的环节，因此理解客服，对于快速理解电商公司是最便捷的方式。幸亏有根底，懂得淘宝，做led灯具产品也有三年了，各种参数都非常清楚，只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了，才发现客户关注的主要问题，自己以前的工作，很多做的还不够，离用户远了。有根底，加上勤问勤请教，在老员工的帮助下，重点理解网店的促销政策、物流邮费等方面，客服过程还是比较顺利的，成交了一些单子，挺受鼓励的。之后，我就负责了公司组织架构的重新设计以及工程流程
3、的重新设计，这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后，负责客户评价的回复，这也是近间隔 接触客户的方法，看到客户的评价，我会顺便看下客户的订单情况，然后针对性地做出一些回复，不管客户看不看吧，岂码我是做到了。在做客户评价回复的同时，我还要做文案筹划，主要就是做产品详情页的文案筹划、活动页的文案筹划、首页的文案等，刚开场肯定是需要上手过程的，当时的工作就是看行业内做的好的网店，看他们的做法，做到知己知彼嘛。文案筹划的工作，也是非常重要的，文案假设写的好，可以充分挖掘到产品的卖点，可以描绘出优美的商品情景，让访问者更长时间地逗留，更有可能性地下单购置。这个工作，难度挺高的。因为led灯具灯饰的产
4、品种类很多，像吸顶灯、台灯、吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等，按场所分，有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿童灯等，风格也多种多样，像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭、中式、美式等等，最为特殊的是水晶灯，水晶本身只是一种灯饰的材料，可是水晶的光效太靓丽了，于是水晶灯独树一帜，有水晶吸顶灯、水晶吊灯、水晶台灯等，应用场合也很多，风格除了欧式简约、欧式古典外，还有尊贵、豪华。这么多的种类，又要充分表现各自的特点、卖点，所以，我需要学习很多很多呀。一口气也学不了那么快，一步步地做了。如今，我还要学习直通车的使用，已经切入到了淘宝运营的领域。直通车，是淘宝店面
5、使用最广泛的付费推广方式，流量比较精准，转化率也比较高，假设用的好，可以创造很好的价值，但是假设用不好，那就是在烧钱。这里面的门道还是挺多的，我一定得专心地学习，钻研透它。如今我们的店面直通车推广费用占到店面营业额的10%左右，假设可以减少1%的投入，而营业额不变，那就等于多了1%的净利润啊。而且直通车和产品的标题、关键字、页面优化等元素，关系亲密，假设直通车研究的好，那对店面的其它方面也有很大的帮助作用。没的说了，直通车一定要学会、学通、学精、学透!淘宝其实并没有想象中的那么简单。当你店铺一天只有几单的时侯，一个人就可以搞定，这时候淘宝是简单的;但是当你的店铺一天几百单几千单时，问题就多了，
6、退货、换货、退款、维修等等问题，也会多了，这时候，一个人能做得来吗?当你产品只有几种时，可以无所谓，但是当你的店铺几百个产品时呢，要对各个产品进展数据分析，这个产品销量怎么样，销售不好，是产品不行还是产品详情没做好等等等等，一大堆的问题。如今的淘宝，已经不是以前只要开个店就能赚钱的淘宝了，如今都是正规军在作战，给游击队的空间越来越小。想做好淘宝，就得熟悉淘宝的规那么，做好准备，不打无准备之仗，才有可能成功。所以说，我要学习的东西还很多很多，不过着急也没有用，一个一个地学精、学透，顺藤摸瓜，一个环节一个环节地抑制，最终全面掌握，完成?灯具灯饰电子商务?。20xx淘宝美工年底总结淘宝美工年终个人工
7、作总结范文简洁的淘宝美工年终工作总结上半年淘宝美工个人工作总结淘宝美工年终工作总结范文淘宝美工年度工作总结范文20xx年度淘宝美工个人总结范文20xx淘宝美工年度总结范文20xx淘宝美工年终总结范文精选淘宝美工年底工作总结.cOm更多精选工作总结阅读淘宝客服周工作总结一、产品信息，必须熟记1、衣服的大小，衣服的尺码。2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。二、答复要点1、答复买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；2、针对买家问的问题去答复，必须答复买家想知道的信息；3、通过简单的交谈就能理解买家的心理
8、，根据他的对产品的需求去推荐；4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您；5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购置欲望。6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量抚慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。7、不要用中肯的语气或者僵硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。三、买家担忧我们的发货问题到货速度每天6点前购置都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可
9、以到达的。四、物流问题查件1、主动客气，先抚慰买家不要着急，马上给予查询；2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货；4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担忧。5、让买家把收到的发货单拍以以下图片给我们。6、假设发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；7、假设在网上交流不能解决一定要打 给买家，在 里解释质量问题；安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。四、退货或调换问题1、假设是买家原
10、因退货，由买家自行承担退货费用。假设是商品质量问题、描绘不符而导致的退货，退货费用那么应由店铺承担。淘宝客服实习工作总结实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断进步，渐渐可以客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的进步。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的
11、时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打 时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位
12、)。因此在给客户推荐或承诺时，要先理解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的答复。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重别人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事互相交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期
13、间，我深化体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注重培养自己的自学才能，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深化体会到教师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打 处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时 回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心
14、理的本领，随时抓住买家的心，理解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析才能，从而引导交易成功，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在效劳态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购置的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己
15、的过失，淘宝客服工作总结范文对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么答复的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?假设他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;假设他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假设他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;假设客户说不出详细的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易承受。假设不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争辩白决不了任何问题
