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1、 销售管理制度第一局部：销售部日常管理规一、考勤相关规定全体销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位离开工作岗位必须知会销售经理同意。迟到、早退按考勤制度，将罚款统一交至双方经理处，并登记造册，相关明细公示，此费用作为团队活动经费使用。1、早班9:0018:30；中午值班：12:0013:30；中餐时间保证前台正轮序至少三人同时在岗，违者罚款50元/人2、迟到或早退5分钟以，三次免除罚款，三次后20元/次，15分钟以，罚款50元/次；迟到或早退30分钟以按旷工处理，罚款100元/次；迟到或早退30分钟以上按旷工处理，罚款200元/次。3、9：00销售部工作人员
2、必须进入工作状态，着装整齐，不许再有吃早饭、化妆等与工作无关的动作。违者罚款20元/次。4、不得在当班时间无正当理由离开花满庭工作岗位，有事必须先跟销售经理做好沟通，得到批准后方可离开，并在回来告知返回时间。如违反规定罚款100元/次，屡犯者公司有权解雇。病假需交病历，病假单，事假由销售经理批准，并填写事假单，无正当理由旷工一天罚100元。连续旷工3天或一个季度累计旷工5天，予以辞退；5、不允许临时请假或调休，假设确实因不可抗原因需要调休，必须前提前一天向经理说明原因并得到认可方能休息；违者罚款100元/次。6、任何原因需要请假必须在请假之前经过项目销售经理的同意。不按规定办理请假手续而未来上
3、班者或者假期已满未按时返回公司的罚款200元/次。如遇营销节点重大事件和广告强销期，适当延长或者调整工作时间应当服从安排。此期间以上所有处罚措施翻倍。7、每周正常轮休一天，遇强销期，遵从销售部统一安排。8、排班表由销售主管或销售经理制定、审批，销售主管在不可同一天排休，一旦排定后不得随意私自换班。客户经理确实需要换班的，需要自行与同事协商找到顶班客户经理，确认不会有任何问题后经销售经理同意后方可换班。未安排好相关工作私自换班者，双方各罚100元/次。假设因私自换班造成无人值班的情况，换班双方各罚100元/次、停岗一周。9、如遇特殊情况未打卡者，需要填写缺勤原因并提交缺勤说明条。10、客户经理因
4、个人原因需要请假或调休，请假需提前一天向上级报批。请假一天以报销售经理审批，一天以上报营销总监审批，并填写缺勤说明条报销售经理备案。连续请假不得超过10天。第二局部：行为指引1、客户经理“三大纪律七项注意(1)“三大纪律： 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 不能在售楼处打架、在客户面前争执，或在售楼处与客户争吵。 公司高层领导投诉，对公司与团队造成重大影响的投诉，或其他投诉累计超过三次的，视为重大投诉。违反以上条款的，公司有权作辞退处理。(2)“七项注意： 未经公司许可不能擅自做任何超围承诺。 不得擅自向外界透露公司的业务数据。 不能在售楼处推荐其他公司的楼盘，不能推荐未经公司
5、同意的其他业主所委托的产品。 不能挑客。 不得无故接待轮空。 不得冷落、取笑或议论客户。 不得违反销售代表职业形象要求。违反以上条款即刻停岗，一般停岗时间为3天至7天；可根据情节轻重来定停岗时间的长短。在停岗时间不得请假，需在项目学习或义务待岗。2、提倡“点对点的沟通方式，销售员2人或多人之间有任何问题第1时间面对面沟通清楚，不允许出现把自己和别人出现的问题跟第3方议论或发泄，违规者罚款100元，假设有揭发者奖励100元。3、衣着：上班时间必须穿着公司制服须干净、整洁，进入售楼部后必须脱掉大衣。佩带统一工作卡按规定位置佩带。不允许涂鲜艳颜色的指甲油；不允许戴假睫毛、假发；不允许穿拖鞋或露脚趾的
6、鞋；女员工夏季穿裙装必须穿长筒丝袜(肉色)；男员工着工装必须打领带。休息日前来接待客户，也必须换工装。违者一次罚款50元。销售主管负责日常监视，未能发现或纠正本组组员着装不合格的行为，销售主管负连带责任、罚款50元。销售主管休息的情况下，销售经理负责监视，未能发现或纠正的同样罚款50元。4、发型：须整齐大方。不允许染夸的颜色或烫、梳夸的发型；头上的饰物不能过多；5、佩戴饰物：女员工允许佩戴一条项链、一只戒指、一只手表或手链；男员工允许佩戴一只戒指、一只手表，饰物均要求与公司制服相协调。6、普通话：上班时间、工作场合要求使用普通话；应客户要求可以例外7、工作区域整洁：1入口处接待桌桌面只允许放项
7、目报广、签到表，不能放杂物。签到时应换好工装、女生画完淡妆，且必须填写签到时间，违者一次罚款10元。2上岗前应准备好自己的销售物料，含价格表、激光笔、计算器、小客户登记本等等，并且放置在指定的抽屉。不允许放在前台桌面或其他人的抽屉，乱放一次罚款10元。借用其他人的销售物料，一次罚款10元，借出者一次罚款20元。3工装必须保持整洁，发现污渍、破损罚款20元。4自己的客户资料要妥善保管，不能随处乱放，违者一次罚款10元。客户资料包含价格表、资料夹、确认单、客户、贷款资料与复印件等。5客户来访登记只允许在前台完成，特殊原因使用过公共的客户登记本之后，必须立即交回销售前台、不得随处放置，以免丢失；轮序
8、前台的同事应留意登记本是否被拿出售楼处，发现后必须与时制止；销售主管应在下班前确认所有公共的客户登记本是否在前台并且完好无损，如果营业完毕时才发现丢失或损坏，晚班全体销售人员均要承当罚责；销售主管负责在下班时将公共登记本交还销售经理办公室；客户资料应在登记之后当天录入客户系统，全体销售人员必须积极配合。以上如有违反，每次至少处以20元罚款；发生客户资料丢失的情况，相关责任人处以500元以上罚款、直至开除。6前台空岗每次考核20元，周末2人同时站岗，少一人考核20元。8、值日生制度与职责1每天签到最后的客户经理担任当天销售值日生。2每天做好早上接待前的各项准备。保证展厅的整洁，以与各类销售道具和
9、展厅物料的齐全，如果有任何短缺，要随时报告，并与时补齐。销售物料包括各种销售类表格、纸杯、纸袋、发放给客户的各种资料、其他销售工具等。值日生未做尽到以上责任，每人罚款20元/次。3晚上下班后，当天值日生需要做好收尾工作。包括，整理接待前台，通知物业同事关闭展示厅所有灯光、音响以与视频录像；整理资料领取处。4值日生在值日期间有权要求其他客户经理配合其工作，有权监视其他客户经理遵守案场管理制度。对于不听从值日生劝告者，值日生有权上报案场销售经理。9、职业操守、礼仪：1严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博、打扑克、下棋、睡觉、化妆、看书报杂志、闲聊、议论客户，客户经理不得于接待前台进食
10、任何零食；不得吸烟；吃口香糖。不得做其他与售楼无关的任何事情如：不得于前台整理衣装、打领带、化妆、梳头、修甲等。客户经理不能使用项目纸杯，应自带饮水杯，并放置在指定位置；不允许放置水杯、饮料、零食等与工作无关的物品在前台。2上班时间，要求员工精神饱满、专注于工作；原那么上不准接听私人，更不允许占用销售热线打出或接进私人。严禁长时间高频率接听私人，违者罚款50元。假设有要事，接听时间尽量不要超过三分钟；也不应常常发私人手机短信，禁止用手机玩游戏或者浏览与工作无关的网页。3坐在前台必须有良好的坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，严禁围坐在前台或者接待台聊天打闹哄笑。有客户在场时，应戒除以下不雅举止：
11、打嗝、双腿不停地晃动、剔牙、挖鼻孔、抓痒、双手插在口袋里、手上玩耍香烟或笔、叉腰或双手抱胸等等；4接待客户前，务必检查自己的仪表，尤其妆容、头发、服装、面部、牙齿洁净、口腔无异味；5争吵：坚决不允许与客户发生争吵；有客户在场的情况下，不允许与同事争执；任何时候，同事之间都应该团结互助、相互谅解，因为矛盾影响工作的，销售经理有权对发生矛盾的一方或双方进展处罚，罚金和营销总监商定。6接：售楼响三声以必须接听。7投诉：客户经理被客户投诉，一经销售经理查实，视情节轻重，一次扣款100元，两次以上加倍处罚直至辞退；8不允许向客户额外承诺。如果由于客户经理向客户额外承诺而引起纠纷，对该客户经理处以100元
12、以上罚款直至辞退。因额外承诺而给公司带来的损失，公司有权向该客户经理追偿；9遇到同行踩盘或接待本公司、兄弟公司、合作单位相关人员了解项目相关情况时，仍然要礼貌地接待，同时视为一次正常轮序。10文件夹应放在抽屉，不得放在接待台上。必须保证销售用具齐全，销售人员离开接待前台时，资料放入各自抽屉，接待台面不能有与销售有关的个人资料物品。销售道具与文具等应放在专属的销售夹，接待过程中不准乱抽，乱拿他人资料，接待完毕后，资料归放原处。11在销售区域碰到客户和公司领导与员工必须微笑致意并打招呼。12工作时间在工作场地必须穿工装上班，休息日参与接待客户也必须更换好工装。假设客户经理自愿放弃休息上班接客户必须
13、按正常的上下班作息时间。休息保持畅通，以便随时工作联络。在得到通知后，休息也必须与时参加销售部门的各项会议、活动。13项目部全体成员必须团结一致，互敬互助，互励互勉，严禁拉帮结派，背后拆台。与同事和睦相处，不得当众出口伤人，不得侮辱与谩骂对方。14不得在工作时间坐在客户接待区休息，吃饭和午休只能在指定区域。15客户经理不得在客户与同事面前私自评头论足公司同事、领导，部工作安排。不得在售楼处议论客户与公司其他人，严禁散布不利于工作的言论或同事之间进展争执。（16） 不得以任何形式，向客户推荐二手楼或其他楼盘。以上制度除有特殊规定的每违反一次罚款20元。10、维护公司形象：1使用接待客户登记本要求
14、将各项信息填全，书写要整洁、防止涂改，撕页，不得空行。发现空行，对空行后填写的客户经理予以处罚，每空一行罚10元，漏填一项销售数据每空罚款5元。每天下班前所有的客户登记必须交开发商销售经理办公室，第二天早上拿到销售前台。2客户经理应对客户资料严格，未经许可不得将客户资料透露给销售部以外的人员。如有违反，处以100元以上罚款直至开除。2尤其不能将客户的联系方式泄露给装修公司、直邮公司等可能骚扰客户的第三方，一经发现立即开除、未发放的提成一概罚没；同时公司保存追究相关人员法律责任的权利。3不得将完整的价格表单、销售统计数据与未经公布的部优惠折扣政策泄露给部门以外的人。如有发现处以每次500元以上罚
15、款、直至开除。4销售人员收取贷款银行给予的贷款提成或其他形式的好处，处以最低500元的罚款；强行向银行或其他合作单位索要提成或好处的，一经查实，立即开除。5员工在任职期间，须维护公司的利益和形象，不得为了成交而采取不当手段，如帮助客户谋取不当的优惠、甚至拖延付款(含贷款)等，如有发生，视情节轻重处以每次500元以上罚款、直至开除。违规处罚方式：销售部员工违纪行为一经查实，由销售经理贴处罚公告，其中明示被处罚人、处罚理由和罚款金额、应缴罚款的时间等。罚款由销售主管收取并记账，作为销售部活动经费。销售经理安排部门活动时，向销售主管支取罚款经费并签字确认。11、离职相关规定：1、辞职：1辞职申请：离职须提前一个月递交书面申请；2交接：将客户登记本、公司和项目资料、培训资料等全部移交给销售经理或其指定的人员，并应将客户情况对接收人进展详细说明。2、辞退：员工在任职前或任职中有任何行为，一经查实，立即开除；客户经理参与“炒楼、私自向客户收钱，或有其他严重违反公司与部门规定的行为者，除赔偿相应的经济损失外，予以开除；业绩考核达到淘汰标准的，予以辞退；销售部员工之间恋爱，双方或一方被调
