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1、word可编辑假期工作实习报告范本 寒假的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了寒假的社会理论。在这个暑假里，我们理论小组决定到宾馆实习，学习效劳和管理的技能，体验真实的生活。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代理论的事情后，我们便开场了实习。我们分成了两个小组，第一个小组负责前台登记，账务结算。第二个小组负责客房的效劳和清扫。然而，前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先理解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我们开场了实习。不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我
2、们怀着微笑答复。或许因为我们热情的效劳，客人二话不说便决定入住了。在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。第一次登记，便让我们几个成员有了成功感。我们继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动,留下了我们辛苦后的痕迹。但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带突然停了电。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了 。有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的。但我们如今是效劳生，所以我们平静自己焦躁的情绪后，耐心地为客人解释。虽然有些客人还是听不进去，但我们可以理解，仍然耐心解释着。令人快乐的是半个小时后便来了电
3、，我们也就松了一口气。当我上楼的时候，发现第二小组的成员忙不开交，干的都是累人的体力活，但是这也是一种工作，也要做好。他们首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要清扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不时在清扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门。当然，清扫房间的质量要高。他们第一次清扫的时候没仔细，没清理掉墙角的烟灰，客人知道后便向经理反映。他们理解情况后也就汲取了教训，开场仔细认真地清扫，并热情地为客人送物品。但半天下来，他们便累趴下了(毕竟是第一次做房间的清扫，不
4、时很习惯)，但他们在中午休息一下后，又开场清理楼梯了。黄昏时分，经理来到楼下结账，而我们便在一旁看着并学习如何结账。因为这也有助于我们在以后的生活里更好地经营理财，规划等。在接下来的几天里，两个小组都渐渐找到了感觉，渐渐开场纯熟。前台登记的成员和客房清理的成员都进步了他们工作的效率和质量，开场默契地配合。例如，在客人退房后，我们总台的效劳生会打 通知清扫，他们清扫完后再通知总台，进展房间清理的登记。当在房间里的客人需要什么时，总台的效劳生也会通知他们把东西送到房间。防止了自己运送的时间浪费，也进步了整个经营的运转效率。在快要完毕的时候，我们向经理报告了几天的工作情况，房间的入住率。例如，在周末
5、，节假日的时候往往房间间的入住率会比拟高。当然这也会受到一些特殊情况的影响，像台风，停电，停水等等。所以我们认为应该要把握好房间入住率的根本情况，针对现实的情况，实行相应的策略(像在入住率很高的情况下可以略微进步房价，以增加销售额。在入住率低的情况下，推出一些优惠政策，以吸引更多的客人)。当然，在一段时间的经营后，可以考虑对房间进展一些装修，(可以参考一些高级宾馆的设施，吸收他们的优点，并结合自己宾馆的状况,改良缺乏的地方)从而可以大大进步房间的入住率，给客人带来新颖的感觉，进步旅客的满意度,有利于做“长久生意”。总而言之，我们不能拘泥于现状，要不断地推陈出新。这样，我们经营的宾馆才不会随着时间的推移而“变老”。同时，我们也要完善经营管理制度，实行奖罚清楚的政策。在小的经营范围内形成一个良好的运作机制，从而能使宾馆可持续地，高效，安康的开展。在经营的同时，让自己不断学习经营之道，理财之道，规划之道，投资之道。结合科学理念和现实状况，使我们的工作事业蒸蒸日上!第 页 共 页
