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1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632目录1引言11.1编写目的11.2预期读者11.3内容与范围11.4定义11.4.1分销定义11.4.2配送定义21.4.3配送中心定义21.4.4什么是DRP31.4.5什么是SCM31.4.6什么是CRM31.4.7什么是B2B41.4.8企业电子商务发展战略51.5参考资料62项目简介73行业背景83.1分销的演变趋势83.1.1分销的优势83.1.2传统分销结构83.1.3为了生存，渠道变革的潮流扁平化理念93.1.4增值为渠道迎来第二个春天93.1.5物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础91、分销服务
2、业的开放102、物流业的迅猛发展103.1.6小结分销依旧灿烂113.2企业分销体系的作用与问题113.3分销体系的解决方案eF2.0124企业现状144.1公司概况144.2组织结构144.2.1部门分工设置144.2.2管理与控制结构161、业务现场162、配送中心164.3运作模式164.3.1业务模式164.3.2业务流程17分公司药品采购进货流程（含退货）18分公司药品销售出库流程（含销售退货）18分公司药品出库入库流程18分公司药品流通加工流程18分公司药品送货流程18分公司药品配货流程18直营店药品销售流程18直营店药品补货流程18客户药品补货流程184.4现存问题184.4.1
3、现存问题从管理角度184.4.2现存问题从信息角度181、信息流和业务流程方面182、物流194.4.3现存问题从配送中心的运作19（1）、配送规模较小，发展不平衡20（2）、配送中心现代化程度低20（3）、配送中心的功能不健全20（4）、连锁商业配送中心的作用体现不足21（5）、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足214.5核心业务214.6未来发展战略215可行性分析225.1行业分析225.1.1在供应链上取胜221、以价格驱动成本222、物流一体化管理223、通过外购强化整体价值链235.2项目分析236需求分析256.1供应链管理中的分销管理256.2业务现场/分公司261、商
4、品进销26（1）、订单处理作业26（2）、商品退货作业27（3）、市场开发、规划、管理作业27（4）、商品采购议价作业272、渠道管理28（1）、分公司管理28（2）、厂商管理作业28（3）、经销商 / 采购商管理作业296.3配送中心306.3.1配送中心在流通渠道中的作用306.3.2配送中心的职能301、质量检验、仓储保管30（1）、仓库管理作业30（2）、库存管理作业32（3）、商品接运32（4）、质量检验322、商品配送34（1）、配货作业34（2）、车辆配装34（3）、派车计划34（4）、路线选择34（5）、运输监控35（6）、物流成本管理353、流通加工364、信息提供36（1）
5、、绩效管理37（2）、经营规划38（3）、配送资源计划386.3.3组织结构和作业内容381、业务流程重组的概念38根本性39彻底性39巨大改善39流程392、实施BPR的必要性39管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组39管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组40管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组403、组织结构40（1）、职能导向型40（2）、业务流程导向型416.3.4管理政策和管理方法411、服务政策41（1）、供货品种41（2）、仓库服务内容41（3）、订货方式41（4）、订购的批量限制41（5）、订单处理41（6）、订单结帐时限42（7）、交货形式及
6、点交方式42（8）、退货处理422、库存政策42（1）、库存量、采购量的制定42（2）、库存管理42（3）、盘点42（4）、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布423、仓库管理政策43（1）、进出货方式及进出货管理方法43（2）、库存单位的选用43（3）、包装方式及包装容器的选用43（4）、货区的规划43（5）、货位的分配管理43（6）、入库包装容器及拣货单位43（7）、拣货方式44（8）、拣货区的补货44（9）、包装容器托盘的处理44（10）、财务管理和成本分析44（11）、配送路径选择及装车原则444、人员、机器设备的使用政策45（1）、人员的采用45（2）、机器设备工具等的选用45（3）
7、、自动化设备的程度456.3.5配送中心发展思路451、配送制要与连锁经营紧密结合452、加强配送业务的硬件配置和软件建设45（1）、硬件配置46（2）、软件建设463、配送作业业务流程重组，提高配送及时率，降低作业成本466.4门店476.4.1门店在流通渠道中的作用476.4.2门店的职能481、商品进销48（1）、商品采购48（2）、查询价格482、库存管理48（1）自动补货作业49（2）、库存盘点49（3）、收货验货与记帐493、配送请求49（1）、配送更改请求494、POS处理495、信息提供49（1）、顾客分析49（2）、与制造商的伙伴关系49（3）、与总部或分公司的实时连接497
8、系统功能结构507.1设计目标507.2设计原则517.3设计规划537.3.1近期目标537.3.2远期规划537.4系统边界547.5系统体系结构557.5.1三层客户/服务器体系结构557.5.2系统体系结构：分布式控制结构557.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点567.5.4客户端软件自动升级567.6系统软件结构577.7系统功能587.7.1业务现场 / 配送中心59概述59（1）、物流渠道和分销渠道的结合物流一体化战略59（2）、功能关系图601、分布式库存系统622、运输优化调度系统623、销售分销体系支持系统634、渠道管理635
9、、客户关系管理与商业智能系统637.7.2直营店64概述64数据模型641、供应业务65（1）、库存管理系统65（2）、商品管理系统662、需求业务66（1）、销售管理67（2）、POS系统683、管理业务68（1）、人力资源管理684、经营业务70（1）、财务管理715、决策支持728系统方案738.1网络拓扑结构738.1.1方案1738.1.2方案2748.2服务器方案758.2.1服务器选型751、PC级服务器762、UNIX服务器768.2.2工作站选型778.2.3系统完全方案778.2.4UPS方案778.3网络方案778.3.1网络建设目标778.3.2网络方案选择788.4数
10、据库方案788.4.1SQL Server数据库791、性能792、系统要求798.4.2Oracle8i80特点808.4.3数据库系统结构828.5财务软件方案828.6关键技术838.6.1柔性构件技术838.6.2客户关系管理（CRM）831、客户关系管理的基本概念84（1）客户84（2）客户关系84（3）客户关系管理84（4）客户关系管理应用软件842、客户关系管理的应用范围848.6.3Call Center实现方案建议841、Call Center概念84（1）第一代呼叫中心85（2）第二代呼叫中心85（3）第三代呼叫中心852、呼叫中心系统的设计思路863、呼叫中心的系统功能8
11、6（1）系统接入部分86（2）CTI平台部分87（3）应用软件系统部分87（4）系统后端部分888.6.4GIS/GPS应用899系统实施方案909.1实施规划909.1.1第一阶段实施规划909.1.2第二阶段实施规划909.1.3第三阶段实施规划919.2实施过程919.2.1第一阶段：前期911、领导层培训及管理理念的培训912、企业诊断913、需求分析，确定目标914、软件选型929.2.2第二阶段：准备921、项目组织922、数据准备923、系统安装调试924、软件原型测试。929.2.3第三阶段：模拟运行及用户化931、模拟运行932、制定工作准则与工作规程933、验收934、切换
12、运行935、新系统运行9310设备及费用预算9410.1硬件及通讯设备9410.1.1体系构成941、公司总部服务器体系构成942、分部服务器体系构成943、直营店/加盟店工作站与附属设备9410.1.2资金预算941、硬件清单942、硬件选型95设施95高度安全性96管理及服务96硬件网络资源96报价9710.2信息系统的软件体系9710.2.1软件构成971、网络操作系统972、数据库系统973、应用软件9810.2.2资金预算9810.3软件开发9810.4实施9810.5培训9810.6其他费用以及不可预见费用9810.7方案总预算9811服务与技术支持9912杰合伟业介绍10012.
13、1公司概况10012.2核心软件设计10312.3公司主要业绩10712.3.1北京李宁体育用品有限公司物流配送系统10712.3.2上海复星图书营销配送管理系统10912.3.3北京世佳物流管理信息系统110 / 文档可自由编辑打印第一部分项目背景及需求分析1 引言1.1 编写目的北京杰合伟业供应链管理软件物流管理专家eF2.0，适用于国内各类型工业企业和大型商业批发、零售单位的一套应用软件。它面向供应链管理的下游环节，为制造商、分销商、运输商、零售商提供全面的解决方案，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术和现代化的管理手段，整合企业所有资源，实现对信息流、物流、资金流的集成化管理。它涉及企业人、财、物、供、销、预
