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1、3、预定宾馆接待客户参观发言稿【篇一：客户考察参观及接待流程_】为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。 一、申请 /审批流程1、流程确认客户考察意向 提交客户接待申请 部门经理核准 行政办公室按接待流程标准审核 市场营销部分管领导审批 书面批复送至申请部门接待专干 接待实施 2、说明与要求? 客户来公司考察前 2 天以上，申请人（营销代表）必须填写客户考察申请表，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。? 客户考察申请表由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
2、? 接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未预先申请或填写客户考察申请表的情况行政办公室可不予以安排。二、接待流程确认客户级别及需求 办理票务 预定宾馆 安排接待人员及车辆 事先再次确认 布置接待环境 机场（车站）接客户 安排住宿休息 公司功能区介绍 致欢迎词 公司介绍（宣传片 +产品介绍） 参观车间 领导会见 合影留念 赠送礼品 商务洽谈 餐饮娱乐安排 旅游安排 预定返程票务 宾馆结账 送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专干在接到客户考察申请表后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安
3、排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。责任人员：接待专干、营销经理、相关领导 u 2 、办理票务接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。责任人员：接待专干、申请人（营销经理）? 接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表 2） （由我司制作 50 个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店 ，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）? 对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。 责任人员：接待专干
4、4、安排接待人员及车辆? 接待专干开具车辆使用申请单，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。? 接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员 产品推介员、相关领导等。? 根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任人员：接待专干、车队5、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。 ? 与车队确认接客户的司机安排是否落实。 ? 与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。 ? 与预定的宾馆再次确认客人入住房间。责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分管经理）、车队 6、布置接待环境接待室的环境应明亮、安静、幽雅
5、。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。在公司门厅边上打上欢迎词。责任人员：接待专干 7、机场（车站）接客户? 根据接待专干事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上 “欢迎 xx 单位 xxx 先生（女士） ”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。? 按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待
6、即可。? 接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。? 在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。 责任人员：接待专干、司机 8、 安排住宿休息客户抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。 责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、司机9、公司功能区介绍客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、工厂区内的车间。
7、 责任人员：接待专干、营销经理或分管经理 10 、公司介绍（宣传片）接待专干将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，准备好将要播放的宣传片等影音资料。接待人员进行简短的欢迎词，然后接待专干开始播放公司宣传片，产品推介员通过幻灯片讲解客户意向所需公司产品（产品推介员必须对公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在30 分钟之内）。责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、产品推介员11、 参观工厂车间? 由产品推介员和接待专干陪同客户参观工厂生产车间（具体参观线路附后），产品推介员向客户逐一介绍生产车间、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题，产品推
8、介员对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。? 产品推介员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。? 展示区摆放发泡水泥板、无机保温砂浆、岩棉板等公司的样品，并附设技术参数展牌，由产品推介员负责产品的讲解。 责任人员：接待专干、产品推介员 12 、 客户参观礼品 ? 礼品由公司市场部监管。? 申请人提出申请 营销部核准 总经理审批【篇二：接待参观发言】夯实基层基础筑牢维护稳定第一道防线迁安市大崔庄镇党委、政府大崔庄镇位于迁安市北部，属半山区镇，总面积 69 平方公里，辖 21 个行政村，人口 2.5 万
9、。 2008 年以来，我们站在巩固党的执政根基、构建和谐社会、维护群众根本利益的高度，充分发挥党委、政府核心作用，坚持把工作重心放在基层，全面落实以 “三位一体 ”大调解工作机制为主体的社会矛盾综合调控各项措施，真正做到了小事不出村、大事不出镇、问题不上交。 2008 年以来，全镇未发生一起群体访、越级访案件和新上访案件，全镇矛盾纠纷调解成功率达到 98% 以上。一、牢记使命，认真履行党委落实社会综合调控机制的第一责任地方党委、政府肩负着发展一方、致富一方的责任和使命，没有和谐稳定的环境，发展就无从谈起，出了问题就会影响党的形象，甚至影响到基层政权的稳固。过去，我镇也面临着比较严峻的稳定形势，
10、仅 2007 年，全镇就发生治安案件 115 起，刑事案件 19 起，集体访 5 起、进京访 13 人次，派出所出警达 510 次，出现了派出所出警多、到法庭诉讼多、党委政府信访多的 “三多 ”现象，特别是我镇西密坞村干群关系紧张，矛盾激化，上访不断，基层组织无法开展工作，成为全市有名的乱村，影响很坏。面对严峻的稳定形势，我们进行了认真思考，走访群众，剖析典型案例，深刻认识到：保持社会持续和谐稳定，是实现经济又好又快发展的基础和前提，是党委、政府职责所在，抓不好稳定，就是最大的失职，必须从夯实党的执政基础的高度来看待稳定工作，真正把落实社会矛盾综合调控工作作为一项政治性任务，作为 “一把手 ”
11、工程；必须落实村级组织抓矛盾化解的主体责任，筑牢维稳的第一道防线，深入实施社会矛盾综合调控，统筹各方力量，变部门负责为党政主导，变单打独斗为整体联动，变被动处臵为常态化解，构建经济发展与社会稳定动态平衡机制，坚持标本兼治，确保长治久安。为此我们学习先进经验，深入调研，广泛征求各方面意见，我们于 2008 年初制定了社会矛盾综合调控工作实施方案，成立了由镇党委书记任组长，综治、信访、法庭、公安、司法等相关部门负责同志为成员的社会矛盾纠纷综合调控领导小组，镇建立了社会矛盾综合调控中心，由镇人大主席专抓，村建立了社会矛盾综合调控工作站，村书记主任任站长和副站长，在全镇真正形成了党政 “一把手 ” 亲
12、自抓、主管领导具体抓、其他班子成员配合抓、职能部门联合抓、各村书记主任主动抓的工作格局和组织体系。二、抓住关键，把村级组织建成维护和谐稳定的坚强 “堡垒 ”农村基层组织处在维护稳定促进和谐的最基层、最前沿，能否发挥基层组织的第一道防线作用，是有效预防和及时处理矛盾纠纷的根本所在。在工作实践中，我们体会到，绝大部分矛盾纠纷是由于农村 “两委 ”班子软弱、不团结，村干部办事不公、工作方法简单粗暴、不作为和乱作为造成的。班子团结、素质高的村就稳定，我镇石梯子沟村连续 34 年无上访告状、无治安案件、无经济案件、无刑事案件；白羊峪村由一个群众致富无门、干群关系紧张、上访告状不断的穷村、乱村、差村发展成
13、为唐山市科学发展示范村、河北省乡村旅游样板村，连续 18 年无信访无各类案件，关键是两个村都有一个好的班子，有一个好的制度并长期认真坚持。为此，我们认真总结、深刻挖掘两个村的经验，把加强基层组织建设和基层基础工作与化解社会矛盾纠纷紧密结合起来，突出农村干部这个关键，强化村级组织化解矛盾纠纷的责任，着力打造勤政为民、清正廉洁的农村干部队伍。重点做了以下几个方面：一是明确村干部抓综合调控工作的责任。明确规定：各村党支部、村委会必须把排查、调解村内各种矛盾纠纷，保持稳定作为首要任务来抓，把各类矛盾化解在村级，坚决做到问题不出村，矛盾不上缴。我们全面落实了岗位承诺制，明确提出经济工作抓不好情有可原，不
14、抓稳定就是失职，抓不好就是不称职，不称职的干部就要履行承诺辞职。二是全面落实村干部坐值班制度。根据农村实际情况，村两委班子每天早上开碰头会，安排工作，每天至少安排一名村干部白天坐班，晚上值班，做到群众遇事有人管，有问题及时解决。三是严格规范农村党员干部行为。出台了农村基层党员干部廉洁自律十不准：即不准侵害集体和群众利益，不准搞独断专权，不准用公款吃喝玩乐，不准优亲厚友，不准借机敛财，不准做影响团结和稳定的事，不准侵犯群众的合法权利，不准参与 “黄、赌、毒 ”活动，不准搞宗族派性，不准有令不行、有禁不止。通过规范党员干部行为，让群众放心满意，减少了矛盾源。四是扎实推进党务、村务规范化。规定凡涉及
15、全村重大事项，先由村两委根据民意初步拟定方案，交给群众讨论，再由党员、村民代表会表决，并实行代表签字制，最后形成决议。每村由群众推选 3-5 名德高望重、老百姓信得过的村务工作监督员，在研究一些大的村务事项时，列席村两委会参与决策，增强了村务工作的公开、公平、公正，有效解决了干部不公和群众不服的问题。五是增强村干部的服务意识。我们在全镇深入开展当干部 “为什么、干什么、留什么 ”大讨论活动、 “争先创优 ”活动干部作风建设年活动，使大家牢固树立干部就是服务的意识，响亮地提出：当村官要当清廉官、勤政官、热心官，永作人民公仆，在服务中化解矛盾，树立威信，增进感情，进一步密切党群干群关系。三、综合调解，坚决把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层我们体会，过去的很多
