样板房服务接待要求

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1、样板房服务接待要求样板房服务接待要求： （一）、VIP客人一级接待： 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及全部管理人员均到售楼部门口迎接，伴随参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（依据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、预备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（依据现场状况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样

2、板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 （二）、VIP客人二级接待： 1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及在场的全部管理人员均到售楼部门口迎接，伴随参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、预备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（依据现场状况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负

3、责现场接待跟进工作。 （三）、一般客人接待： 1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人； 2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。 二、服务流程要求： 1、样板房接待员迎接客人： 1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。 2）待客人进入样板房休息区域,提示客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 3）假如客人较多，须依次提示客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最终一位客人进入样板房。 4）假如有售楼员伴随进入，接待员在门口保持等待状态；假如有老人或儿童，须随时赐予照看和看护。 5）假如没有售楼员伴随，接待员须主动与客人交流。 2、讲解样板间： 外观、周边、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房-阳台等一一进行介绍、讲解。 3、客户回顾样板间： 如无须讲解时，接待员：“您渐渐参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。 4、离开： “感谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。 5、接待员的言行举止： 1）说话声音适度，吐字清楚，节奏平稳，以客户听清为主； 2）专心倾听客户提出的问题，片刻思索之后做出解答； 3）留意观看客户的每一个眼神，思索他所想要了解的状况； 4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摇摆； 5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。1