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1、管理处经理工作职责在总经理直接领导下，贯彻执行国家规定的法律法规及公司的 各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况， 不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管 理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总 结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、秩序维护清洁卫生人员以及管理 员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查 督促各责任区管理的实际
2、操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业 管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、负责管理处对外公共关系的建立、维持、协调，负责管理处 所有外送文件、对外宣传文件的审核。8、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联 系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工 作计划；9、负责小区的治安消防工作，落实对秩序维护队员的思想和业 务的培训工作，提高秩序维护队员的素质。10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练 地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效 及时组织、安排处理。11、负责管理处印
3、章管理。12、负责完成上级交办的其他工作任务。管理处副经理工作职责管理处副经理在公司经理和管理处经理领导下，协助管理处经理 按照物业管理条例、物业服务管理合同对住宅区实施综合性的 系统管理。1、严格按照国家物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规 章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素 质和领导工作能力。2、协助管理处经理分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁和 电脑室等方面工作，在管理处经理不在时履行主任职责。3、分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作，必须全身 心投人到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严 格的考核、奖惩办法，把其它住宅区老大难问题在
4、本住宅区内管出特 色，管出水平。4、负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住 宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实 提高住宅区的管理服务工作水平。5、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与 社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各 样的社区文化活动，提高业主的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传本小区文明向上的精神风貌，树立高尚住宅区整体公 众形象。6、负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部 门及现任人员的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各 项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广
5、度。7、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征 求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。8、完成公司经理和管理处经理交办的其它任务。会计岗位职责1、对公司总经理直接负责；2、遵守员工守则，严格执行各项财务制度，控制费用开支，不 得擅自扩大开支范围和标准；3、准确编制、提供每月和年度物业管理费用支出、收入情况， 及财务有关种类报表。调度和平衡好公司内部种类资金使用，并能对 资金流向和使用情况向总经理提出建议；4、会同有关部门组织固定资产和流动资金的核算工作，加强对 固定资产和流动资金的管理。负责建立固定资产、低值易耗品、库存 商品、物业管理收入、费用支出等帐册，并督促各
6、部门的财产保管和 清点，做到定期清查物品的放置定位，物资保管定人、定部门，帐物、 帐帐相符；5、严格审核各项费用支出凭证和各种收入的原始凭证，严把财 务关，并做好每月转帐凭证汇总工作；6、登记总帐、明细帐，字迹清晰，帐帐相符，并协助出纳做出 每月员工工资发放工作；7、做好会计资料的存档保管工作，装订成册，做好资料的积累 和保密工作；8、与各部门做好配合协调工作，并协调好税务及有关部门抽查 和检查，并做好年度审计工作准备。出纳岗位职责1、负责管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。 每天保险柜现金不得超过500元人民币，严禁挪用或私自借支公款。2、熟练掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健
7、全现金、银行存 款日记帐和其他帐目，定期核对、做到帐目清晰、手续完备、帐帐相 符、帐表相符、日清月结、准确无误。3、严格执行财务制度，收付款项均与会计填制记帐凭证相符。 经管理处经理批准，对于不合法、不真实、不完整的原始凭证，不予 办理或退回补充更正。4、敢于坚持原则，敢于向违反财经纪律的违法乱纪行为作斗争， 忠于职守，以身作则，遵守国家财经政策和会计制度等法令和规定， 一丝不苟地严格执行会计制度。5、掌握物业管理电脑程序，建立健全电脑财务档案，熟练电脑 收费操作。6、负责管理处员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。7、负责员工制服订做，办公用品、通讯设备和管理处费用的支付。8、熟悉辖区内
8、的单元户数和面积，以及管理费、水、电费等收 费标准及计算方法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、 核算工作。做以及时、不重不漏，收费率达98%。9、完成经理交待的其它任务。办公室文员工作职责办公室内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存 和管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并上报；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助经理组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止 遗失、损坏；6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。7、负责本部门各类通知、公函、
9、报告的收发；8、协助经理组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；9、完成管理处经理安排的其他工作。客户助理岗位职责1、在管理处经理的领导下，严格遵守公司及管理处各项规章制 度，执行各项有关工作程序。2、负责对所辖区域内公共设备设施、环境卫生、绿化及治安、 消防工作进行综合管理，掌握各种应急措施。3、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；4、负责向业主宣传、解释有关物业管理法规、规章，受理业主 提出的委托事项。5、按照业主规约纠正物业使用人各种违规违约行为。6、参与房屋接管验收工作，办理业主入户交接手续。7、接待、处理业主来信来访及投诉，调解邻里纠纷，及时向上 级汇报业主意见和回复处理结果。8、
10、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费 用；9、负责回访业主，建立健全业主的资料档案，作好异动情况的 登记。10、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、清洁、维修人员 的工作情况；11、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。12、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。13、处理小区内违章、突发事件的处理收款员职责1、收款员必须积极主动收取每月公司所属各种收费，保证按时 完成公司下达的收费指标，并及时向财务部反映在收费过程中遇到的 各种最新情况及困难。2、收款员必须建立收费台帐，保证不少收、漏收物管费等收入； 收款员必须建立收费明细帐，其主要内容包括单元门牌号、缴费日期、 收据
11、号码、收费情况等，具体由收款员根据实际情况决定。3、各管理处收款员在未得到财务部和总经理同意的情况下，不 得支付任何费用（不包括出入证押金）。4、收款员库存现金超过1000元时，必须到财务部指定开户行 进账，与财务室对帐当天可不进帐。在不能到银行进帐时，必须保证 资金的安全。5、每次对帐必须将对帐当日以前的收入全数上交财务室，不得 以任何理由将收入延后上交，在未得到财务部负责人同意的情况下不 得以任何理由向财务部打白条冲帐。6、收款员有义务将物管费、停车费、会所收入、工程维修收入、 游泳池等收入全数上交公司财务部，不得少收、漏收甚至不收。不得 隐瞒、包庇个人及其他工作人员的错误行为。7、收款员
12、必须在每月5号前将上月（只含当月）收费情况做一 份收费报表上交财务部，以便及时了解各管理处收费情况。报表内容 主要包括物管费、水、电、公摊等收入应收与实收情况，同时应注明 当月欠费情况与累计欠费情况及户数交费情况。8、收款员在领用票据时必须自己负责盖章，同时领用票据应至 少保证一个周的用量，发票领用前应提前通知财务室所差种类，以便 财务部作准备，及时向税务局申购发票。9、开收据时应分类别，主要包括物管费、停车费、家政服务费 与工程维修有偿服务费水电费与公摊及其他零星收入等。不得将以上 收入混开；服务综合发票只能开物管费一项收入（可带开水电费）， 不得擅自开其他种类的收费。10、凡由于因疏忽、失
13、误造成少收费或收到假币的，收款员自 行负责。维修班长岗位职责1、负责维修组的日常安排、考核、培训工作。2、负责辖区的建筑、设备、设施的管理，保证正常运行及规定 使用年限。3、负责设备设施的维护、维修、大修、更新改造年、月、周、 日工作计划和预算的编制、实施及实施过程的监控。4、负责能源管理和公摊费用的计算，负责检查水、电、气使用 计量情况，负责水、电、气、通讯等相关公用事业单位的工作联系， 并建立良好的合作关系。5、负责本部的各项规章、制度、程序、标准的编写工作。6、负责落实本部定额管理、物资管理、核算管理，完成各项经 济指标，做好节能降耗工作。7、负责对全管理处员工进行设备、设施基本原理、管
14、理要点、 安全管理常识的培训；负责对业主进行正确、安全使用设备、设施的 宣导；负责本部门分管的消防、治安及设备设施及其生产操作的安全 工作。8、负责与开发公司工程部门的联系和协调，参加物业接管验收 并及时记录和整理验收中的问题提交经理；负责对已接管验收的设 备、设施及时建档、建卡。9、安排或实施业主提出的特约维修服务。10、将管理、服务信息及时反馈与客户中心。维修工岗位职责1、遵守公司的各项规章制度和操作规程，树立“住户至上、服 务第一”的宗旨，积极、高效、优质的做好服务工作。2、熟悉辖区内供电照明、给排水、智能系统等的管、线走向及 设备设施的基本原理和技术资料，并负责按规定检测。3、按计划作
15、好设施设备及房屋主体、公共建筑的日、周、月、 年度的维护、检修，保证其完好率达到规定要求。4、负责设备设施、房屋主体、公共建筑的日常巡检工作，发现 违规使用、故障及隐患须及时处理。5、严格遵守行业操作规程，正确使用各类维修工具和设备，不 得违章操作，杜绝和避免安全事故发生。6、树立成本控制意识，养成节约习惯。7、对物业区域内保洁、安保、公共服务工作疏漏有义务即时提 醒或在本职工作无紧急情况时主动补位；对所有违规行为，有责任予 以制止和纠正，维护小区形象，提高整体管理服务质量。8、认真填写各项工作记录和做好交接班工作，文明规范作业， 不断提高业务技能。9、负责设备设施及其放置场地的清洁和自行施工（含特约服务） 场地工具、材料的整齐放置及完工后的清洁。10、负责向业主提供特约维修服务。11、服从组织安排，负责完成上级交办的其他工作任务。安全服务助理班长岗位职责1、负责本部门日常管理及培训工作。2、负责所辖区内的消防、治安、交通管理的协助服务工作，制定消 防治安年、季、月、周工作计划和预算报告。3、负责本部门各项规章、制度、程序、标准的编制。4、负责检查辖区内治安，消防工作责任落实情况和消防器材、设备 设施的完好情况。5、建立以本部门为中心的应急指挥系统和编制安全应急预案，并负 责严格执行和演练落实。6、负责维持所辖区域安全秩序，预防和
