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1、目录第一章 中国联通濮阳分公司基本概况第二章 中国联通濮阳分公司人力资源管理基本业务状况2第一节 工作分析与职务设计第二节 人力资源规划4第三节 人员招聘和甄选5第四节 员工培训6第五节 人力资源开发第六节绩效考核部门考核体系区域经理考核体系11员工绩效考核体系12第七节 薪酬管理14第八节劳动关系1第九节 职业生涯管理第三章实习体会18一找工作过程中的体会8二 在实习过程中的体会8三实习所学知识20第一章中国联通濮阳分公司基本概况中国联通濮阳分公司位于邮政储蓄银行对面。中国联通濮阳分公司按照国家三部委有关深化电信体制改革的统一部署，在河南省联通公司的对的领导下,原濮阳联通、濮阳网通合并为中国
2、联合网络通有限公司濮阳市分公司(如下简称濮阳联通)，于12月3日正式成立。重组合并后的濮阳联通拥有员工2503人,固定资产原值6.3亿元。市公司设立39个部门(中心）,下设6个县级分公司、7个市区营业部,2个乡镇营业部,家卖场,248家合伙厅，7个专营店,71个代办点，服务网点遍及濮阳全区。合并后的濮阳联通网络规模更大,目前,宽带容量2万线,固定电话容量79万线，小灵通顾客容量23万，移动网络容量超过50万户。濮阳联通重要经营移动手机业务、小灵通业务，国内、国际各类固定电信网络与设施;基于电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,即国内、国际长途电话、本地网电话、智能网等增值业务,多种
3、宽带接入服务、网元出租业务；与通信及信息业务有关的系统集成、技术开发、技术服务、信息征询等业务，是濮阳地区全业务电信运营商之一。同步还承当着全市基本电信网络建设和运营任务,负责党、政、军等重要通信保障和抗震救灾、应急通信等普遍服务义务。 重组后的濮阳联通继承了原濮阳联通和原濮阳网通近年积淀的网络、人才、资源优势,拥有GS数字移动电话网、数据通信网、长途传播网，接入网、互换网、智能网,不仅可觉得广大客户提供涵盖语音、数据、图像、信息等多种领域的通信业务,并且在增进地方信息化建设、为社会各界提供丰富多彩的信息化应用方面具有强大的网络和技术实力。服务创新是公司发展的重要动力,是赢得客户的重要条件。濮
4、阳联通成立以来,秉承“为你做的更多，为你做的更好，服务无止境”的红逗号服务理念,采用多种服务措施，不断创新、深化“红逗号”服务内涵,先后开展了总经理服务日、营业厅达标、营业厅满意度调查等活动，制定了红逗号督办单、内部支撑响应热线、障碍修复致歉等制度，为理顺服务管理流程、提高内部服务响应速度起到了积极的推动作用，大大提高了客户的满意度和感知度。在继承中发展,在发展中壮大,濮阳联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推动固定和移动网络的宽带化,为广大顾客提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向将来,濮阳联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点，进
5、一步加大发展力度、拓宽发展领域、提高服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力,朝着“融合发明新优势、3实现新发展”的目的扬帆远行,唱响“新公司、新形象、新发展、新将来”之歌,携手并肩,发明濮阳联通美好的将来！第二章 中国联通濮阳分公司人力资源管理基本业务状况濮阳联通坚持以人为本,坚持机制创新,追求公司与员工的和谐发展。公司通过持续的公司文化建设，为员工营造良好的工作氛围；通过多渠道晋升的职位体系，努力做到人尽其才,为员工职业发展提供广阔的空间;通过以市场和业绩为导向的绩效管理体系和薪酬福利体系,形成公司与员工双赢的价值理念;通过精心设计的培训课程，不断提高员工的职业素质;通过竞争择优，动态
6、优化的用人制度，打造一支素质优良、构造合理、敢于创新、布满活力的核心员工队伍。在公司发展战略指引下,员工与公司同舟共济,同步成长，共同发明美好的将来。 第一节工作分析与职务设计工作分析是人力资源管理的核心概念之一,它明确职务的运作方式及从业人员的资格。职务设计也是人力资源管理的重要任务之一。其重点是设计的职务既要使组织完毕其目的。又要使员工在工作中有最大的满意感。在工作分析与职务设计方面濮阳联通公司有很具体的工作阐明,其中规定了工作的范畴，工作的职责，具体工作所占权重,工作关系，工作规定以及其她的某些阐明,具体的阐明了工作岗位的有关状况。这就为最后的考核奠定了基本，明确了考核的内容及考核的权重
7、。下面是联通公司销售渠道岗位的阐明:_渠道管理_岗位阐明书基本状况岗位名称渠道管理所属部门市区营销部岗位职级 岗位编号 直接上级支撑中心主任直接下属 编制日期岗位职责阐明序号职责范畴(按重要顺序依次列出每项职责及其目的）负责限度(全责/部分支持）工作频率(日/周月）该项工作在整个工作中的比例1手机钱包的管理负责新建代办点手机钱包的开通。全责日20%负责由于二次开卡或其他因素顾客不想使用的手机钱包的取消。全责日3负责新开手机钱包的档案管理。全责日4负责将每月新开代办点明细上报市场部渠道管理中心全责月负责代理商及代办点的手机钱包冲存。全责日渠道管理渠道代理商信息的登记、更新和上报.全责月.0%7负
8、责收集并上报竞争对手渠道、市场信息全责周渠道类报表的记录和上报全责周9牵头上报渠道信息和资料全责周10业务受理和业务征询负责营业厅或合伙厅办理业务时产生错误金额时的费用修改。全责日251负责代理商PN无法上线或网络不通时的开卡或业务变更。全责日12负责代理商电话征询联通有关业务。全责日3解决市区营销部所辖代理商的投诉负责代理商合伙厅因使顾客不满而产生的投诉。全责日350%14负责与被投诉代理商联系问明状况。全责日5负责与投诉人联系理解事情通过,对此投诉做出判断。全责日6负责对投诉进行解决,做到使顾客满意是前提,使代理商不受损失是成果。并将工单回至客服部。全责日7每月20日前将上月的投诉工单进行
9、整顿、归类做出一份本部门的投诉通报，上报市区营销部经理全责月工作关系对内市区营业部、综合市场部、C网营销部、综合部、人力部对外代理商平级任职规定学历中专以上年龄不限性别不限职称专业知识不限所需工作经验及技能具有解决问题的能力、有一定的计算机专业基本知识、有吃苦耐劳的精神。能力与技能规定良好的数据分析能力和信息收集能力;良好的协调与沟通能力;良好的学习能力与解决问题的能力；良好的服务导向意识其他工作时间规律,业务繁忙期加班工作环境办公室环境无使用工具或仪表电脑工作失误带来的影响影响手机钱包开通不及时引起代理商投诉影响2手机钱包冲存错误引起代理商投诉影响3手机钱包档案建立或更新不及时导致手机钱包的
10、管理混乱影响4渠道信息登记和上报不及时,影响部门的渠道管理工作.影响市场信息收集和反馈不及时,影响公司对市场信息的掌握，进而影响公司领导决策.影响6工作不当会使代理商的经济受到损失。影响7工作不当会使代理商在给顾客解释时出错导致顾客投诉的风险。影响8工作不当会使新建代办点由于开通手机钱包时间过长,而对联通的形象产生负面影响。影响投诉解决不好也许使联通公司的形象受到影响。影响10投诉解决不好有导致投诉升级的风险。影响11渠道信息登记和上报不及时，影响部门的渠道管理工作影响1渠道信息收集和反馈不及时，影响公司对市场信息的掌握,进而影响公司领导决策.填写阐明、请将每个岗位的职责分类,每个大类当中涉及
11、的具体工作内容写清。、本表的分类数与各具体工作内容数仅为示例,请按实际状况填写,不须拘泥示例个数。3、工作频率为每一具体工作内容的发生频率,可以体现为平常，每周一次,每月一次等。、任职资格规定当中所需知识技能可以以参与培训的项目来体现，直接填写所需知识技能亦可。5、资源配备涉及工作所需工具、仪器、仪表等6、工作环境:时间特性为工作时间与否规律,与否需要常常加班;舒服性为与否常常外出还是办公室环境;危险性为工作中也许会浮现的人身伤害等。第二节 人力资源规划联通公司的战略目的:盘资源、择制度、树品牌、酿文化、为提高公司的核心竞争力而奋斗。根据联通公司的战略目的、市场规定以及组织构造等，公司制定了对
12、内和对外的人力资源规划。在对外人力资源规划方面,濮阳联通公司在河南联通总公司的统一规划下,重要的人力资源来源于高校毕业生,通过对内部人力资源需求的分析,每年大概有00名左右的高校毕业生纳入河南联通总公司的人力资源规划范畴内,这为公司人力资源的需求储藏了人才，为河南联通公司的发展奠定了人才基本。在对内人力资源规划方面,公司对员工的晋升也做了较好的人力资源规划,为公司的中高层职务选拔合适的德才兼备的人才。公司内部人力资源规划重要通过内部员工的晋升来实现。公司实行双通道晋升机制。员工既可以按照管理类职业方向发展,也可以走业务技术专家通道，为员工施展才华、实现自我价值搭建舞台。(一）敢对队伍:建立“以
13、业绩论英雄”的公平、公正的绩效考核体系和鼓励体系。对于干部定期进行绩效考核,年度进行综合测评，增进干部队伍整体素质提高,保证公司健康持续发扎,明确干部晋升渠道和导向,制定向一线倾斜的鼓励性政策,实现干部队伍的构造优化和调节。（二)专业技术队伍：一是按专业履行技术级别制度,实行项目组管理和专业组管理，建立分级管理制度,拓展技术人才发展通道，提高人才成长空间。二是引进和培养核心岗位人才。三是盘整既有技术人才资源，制定新技术轮训、培训筹划、提高技术队伍水平。私事建立跨部门的新业务开发专家组织，重要研究技术与业务结合,开发新的业务产品。(三)市场营销和客户服务队伍、通过倾斜性的薪酬体系和各项鼓励奖励政
14、策，增强营销服务力量。公司的有效人才晋升制度不仅为员工的发展提供了合理的渠道,更重要的是为公司的发展提供了人力资源后盾，为中高领导层储藏了大量人才。对于人力资源需求的预测，濮阳联通公司重要通过各部门的人才需求向河南联通总公司报告,其她地辨别公司亦然，然后又总公司统一人力资源安排。对于人力资源供应的预测，则多通过高校毕业生状况分析和内部员工发展来决定。第三节 人员招聘和甄选员工是公司的核心资源和生存发展的核心要素,濮阳联通公司对招聘做了具体的规章制度:（一)公司因工作需要增长人员时,统一制定招聘筹划。(二)新进人员的甄选,以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准，经考试、考核择优录取。(三)新进人员必须通过培训和使用考核合格方能正式上岗。有效期间如违背合同条款,则解除劳动合同。(四）员工录取分派工作后,应立即赴所分派的工作单位,不得无端迟延推诿。下面河南联通总公司校园招聘的有关信息及流程（3G业务支撑岗位）:工作地点：河南省内各市级分公司、县级分公司岗位职责：G有关产品的规划、开发、运营与维护；校园英才网 TT4q/At X业务支撑系统的运营管理、维护与开发建设等。招聘人数：0人-)a xAn0BB应聘条件：0N(eM50、基本素质：遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人
