2023年用户调研分析报告9篇

《2023年用户调研分析报告9篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年用户调研分析报告9篇（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2023年用户调研分析报告9篇 书目 第1篇校内快递用户调研报告 第2篇2023年中国即时通信用户调研报告 第3篇2023年度中国手机app用户调研报告 第4篇用户调研报告 第5篇中国即时通信用户调研报告范文 第6篇中国网络购物用户调研报告 第7篇中国即时通信用户调研报告 第8篇中国网络信贷用户调研报告 第9篇2023年中国网络购物用户调研报告 校内快递用户调研报告 快递在近几年越来越深化人们的生活，接下来是我为大家收集了关于校内快递用户调研报告，供大家参考借鉴。 高校生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校内快递用户的满足度，总结校内快递客户的总体特征和快递服

2、务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。 关键词：校内用户;快递;满足状况 快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。 随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生运用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度干脆影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要探讨校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。 调研发觉 有效问卷数量及调研结果显示，运用

3、快递的校内用户以女生为主，男女生在运用频率上的差别很大;快递运用的主要缘由是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛发展分不开的。 调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务看法好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务看法上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务看法干脆影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。 校内用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务看法紧随其次，包装方式是用户

4、选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。 遇到递送延迟、物品受损、服务人员看法差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不运用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满足的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满足，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校内用户很少实行主动的维权手段的缘由可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发觉校内快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。 结论与建议

5、随着电子商务特殊是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。高校校内里出现快递热也就不足为怪了。通过本次调查，对校内快递的运用状况和用户满足状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。 不同性别、不同年龄段的用户在运用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生常常网购，运用快递频繁，对送货平安性等要求较高。快递运用在高校校内里具有普遍性，网购是目前校内用户运用快递的主要用途。 高校生群体总体上对校内快递的服务比较满足，某几家快递公司在快递的价格、收发人员看法、货物平安送达三项因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，目前用户认为最不满足的因素恰恰也是这三项;同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较

6、高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满足度的重点。 当对快递服务不满时，校内用户很少实行主动的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不主动、低效率可能是这一现象的主要缘由。 尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大，而两种方式在实际情形中也各有利弊，快递公司可以考虑将之定为免费增值服务，由用户选择，以便于更好地服务用户。至于收费增值服务，校内用户目前对此接受程度不高，快递公司在改善服务或推出新服务时要充分限制成本，考虑校内用户的心理特别性。 针对目前校内快递的用户运用和满足度现状，结合快递服务行业整体的发展和存在的问题，提出以下建议： 1、 快递

7、公司应加大宣扬推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。 2、 快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，创建快递与电子商务共赢的局面。 3、 依据用户满足缘由的调查，取货地点成为评价服务满足度的重要缘由，对于快递公司而言，应明确快递在校内中的详细取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特殊对于关注是否取送货上门的女同学而言，供应快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。 4、 加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务看法，提升校内快递用户的整体满足程度。 5、

8、在价格方面，学生作为校内快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动动感地带套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，获得利润，获得双赢。 6、 配送速度是快递与一般邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设，运用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是也许的时限。并实行24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物恒久在运输的路上，而不是在停留。 7、 快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满足度较差。我们应当在加强服务意识提升的

9、同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决方法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。 2023年中国即时通信用户调研报告 xx年12月18日，中国互联网络信息中心(cnnic)发布了xx年中国即时通信用户调研报告。数据显示，截至xx年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。 调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号平安更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生

10、过账号丢失（被盗或遗忘）的状况。报告分析指出，随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的平安性问题正变得日益紧迫。 年轻人群达1.11亿 占整体用户40.2% cnnic报告显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。 与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，中学/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比较明显，

11、初、中学用户比例分别为28.5%和42.5%。 报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更情愿去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比较简单受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别实力不强，他们对即时通信软件的运用也亟需引导。 48.7%用户丢失过账号 网民平安意识待加强 cnnic报告显示，即时通信软件的账号平安问题已经成为用户运用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。数据表明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的状况。 与之相反的，是我国即时通信用户群体平安意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换

12、密码，而依照运用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。 此外，调查发觉，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何平安隐患的用户比例仅为16.1%。 即时通信价值凸显 平安性问题成挑战 随着互联网的进一步发展、应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具，而是承载了更多的功能与价值。报告分析认为，随着部分即时通信工具引入网络嬉戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有“经济价值

13、”。而将来随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的支付功能会进一步扩大。 目前，国内的一些主流即时通信工具供应商都已经接连起先供应电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决平安性的问题，提高用户的平安意识，已经成为这些即时通信工具将来发展过程中必需面对的问题与挑战。 2023年度中国手机app用户调研报告 手指轻轻一点，手机上各种各样的app为我们打开了另一个缤纷的世界，app早已成为人们日常生活中不行分割的一部分。比达询问昨日发布的xx年度中国手机app用户调研报告显示，当下载的app存在挂羊头卖狗肉现象，即简介和运用效

14、果不一样时，近8成用户会选择删除该app;付费意愿方面，用户更情愿付费下载阅读、嬉戏和生活服务类app，而能接受付费app的价位区间在5元以下的用户居多，占44.8%。 沉醉在app的世界中成了许多网友生活的常态。调查数据显示，xx年中国手机app用户中有44.8%的用户每天运用手机时长达5小时以上，每天运用手机时长3至5小时的用户也有21.7%。此外，57%的用户在手机上安装app的数量在11到30个之间，也有8.3%的用户安装app的数量在50个以上。由于智能手机的便捷性，再加上3g和4g网络的普及，用户运用app的时长以及安装的app数量将越来越多。 一些app标榜自己功能丰富并强大，可

15、用户下载后却发觉被忽悠了，当简介和运用效果不一样时，76%的用户会选择坚决果断地删除，选择束之高阁和接着运用的用户只有10%。付费意愿方面，57.8%的用户完全不会下载付费app，38.1%的用户间或会下载。若要为下载app花钱，用户更情愿为阅读学习、嬉戏消遣和生活服务类的这三类app付费，而能接受付费app的价位区间在5元以下的用户居多，占44.8%。 用户调研报告 败家娘们们，钱包里还有钱么?女人节你又买了多少?大多数显示，有57.5%的用户更情愿在网店买买买。 女人节，电商纷纷出招，如京东的美妆蝴蝶节促销、苏宁开启的闺蜜节、1号店上线宠爱女人节、淘宝聚划算推出女神节，唯品会 宠爱自己宠爱她为主题的促销活动等等。从三月初到现在，她经济始终很火，尤其是刚刚过去的女人节，让多数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也特别激烈， 女人节用户更爱在线上还是线下花钱? 比达询问(bigdata-research)通过其移动用户调研微参加的女人节网购用户行为调查结果发觉：