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1、顾客满意度调研项日试题、单项选择题1、以下不属于市场调查报告标题类型的是属。A提出结论式B直叙式C表明观点式 D提出问题式 2、对当前的需求不旺不容忽视、高档羊绒大衣在北京市场畅销等标题是 式标题。 A直叙式B表明观点式C提出问题式D答非所问式3、消费者愿意到网上购物吗？，北京市房地产二级市场为什么成交寥寥无几？的标题是 式标题。A直叙式B表明观点式C提出问题式D答非所问式4、 市场调查报告撰写的特点。A针对性B新颖性C时效性D以上都是5、报告中引用他人的资料，应加以详细注释，包括A书刊名称B所属页码C出版单位和时间D以上皆对6、是市场调查报告中的内容提要。A目录 B正文C 摘要 D建议7、“
2、报告越长，质量越高。”这句话A对B可能对C错D可能错P 精神满意层 D社会满意层再次消费，或可能愿意再次消费，介绍他8客户满意度纵向层面不包括。&服务满意是指客户消费了该物业产意或服务之后人消费的比例。A回头率B 指名率C美誉度D抱怨率10、航空公司的航班、书店或者出版商出售的图书、餐馆供应的肉食、银行的账户等属于影 响客户满意度的因素中的。A情感因素 B核心产品或者服务C技术支持D系统表现二、问答题i、简述市场调查报告撰写技巧。2、简答市场调查报告的六部分基本结构。答案一、ABCD DCBA AB二、问答题1、叙述的技巧一一概括叙述、按时间顺序叙述、叙述主体的省略。 说明的技巧一一数字说明、分类说明、对比说明、举例说明等。 议论的技巧归纳论证和局部论证。语言运用的技巧一一用词方面和句式方面的技巧。题目目录摘要正文结论和建议
