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1、精选优质文档-倾情为你奉上中 国 地 质 大 学课程名称： 电子商务 教师姓名： 赵晶 学生姓名： 胡斌 学号： 班级： 实验报告一 网上购物流程及站点评估 一 实验目的1. 通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。2. 进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等二 网上购物111个网站的浏览总结a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。除此以外，页面清爽吸引人是一个很重要的特点。b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论坛或者教学等。除此以外，就是一
2、些比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链接。c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家，也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。而具体的服务就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。2购物流程和特色服务 【淘宝网】 购物流程：1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。 2选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。3如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。 4
3、.点击“确定”之后,会进入注册以及登陆界面。5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。7最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。特色服务：1“三管齐下”专攻搜索引擎。2“1+12”促销策略销售联盟。3网店推广在淘宝社区和论坛发帖、回帖。4网络广告广告推荐位和淘宝旺旺。【美丽说】购物流程：1.选择你要购买的一类产品，点击进入下一页面具体浏览选择，例如选择围巾。2.选择想要购买的哪一款产品，点击进入具体查看商品信息，与客服联系，决定是否购买。3.决定购买以后，点击“立即购买”，出现QQ或新浪微博直接登录，便
4、于顾客购买，或者重新注册，在此我们直接使用QQ账户登录。4.进行QQ登录，并对自己的资料进行授权给美丽说。5进入订单确认页面，填写相关地址以及支付信息，保存并使用。6.最后进行订单的确认提交，由于实际情况，在此不进行后续步骤。 特色服务：1.翻杂志服务，让顾客们一起来完成各类的杂志，吸引顾客。2.可以使用QQ账号或者新浪微博登陆，给顾客提供了便利，无需再次进行注册。3.爱美丽club服务，给顾客提供一个交流的平台，顾客可以自由发帖、评论。4.微信支付、财付通、支付宝同时支持，给顾客提供更多选择。三 站点评估1.企业网站Dell公司联想公司网页内容服务分类、搜索、商品展示、公司信息、专门的账户管
5、理服务分类、搜索、商品展示、用户登录和注册、公司信息商务和服务功能家用及商用产品、技术支持、最新信息个人购买、企业购买、服务与驱动下载、商城流程见下方见下方网页设计特点页面清爽简洁，服务分类简单明确，主体对应明确（具体见下方）页面清爽简洁，客户对象分类明确，主体突出（具体见下方）特色服务搜索可用代码查询、技术支持、Premier在线、社区、针对个人和商业用途提供不同服务针对不同类客户提供不同产品、提供服务与驱动下载、商城、提供联想最新活动Dell公司购物流程：1.注册成为购物系统网站的会员。2.挑选商品，点击购买按钮放入购物车。3.检查购物车里面的商品信息，核实商品数量。4.购完所需商品，点击
6、“购物车内的“收银台”进行结算。5.输入收货人信息。6.选择支付方式（建行、工行、支付宝） 。7.选择收货方式。8.最后确认。9.按您选择的支付方式支付货款。10.支付确认。联想公司购物流程：1.查电脑联想服务产品在线商城提供了两种查询电脑的方式：（1） 通过输入电脑的主机编号查询电脑匹配的服务产品，为了更加准确、更加快速的查询出相应的服务产品，建议选择此方式进行服务产品查询；（2） 另外，也可以通过产品类型来查询电脑，并查看相应的服务产品。2.选产品选择您想要购买的服务产品，并点击服务产品后部的“立即购买”按钮。（1） 如果是通过输入主机编号的方式进入选产品界面，页面默认会列出该机器匹配的服
7、务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可；（2） 如果是通过产品类型进入选产品界面，页面会列出针对该系列机型的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可。3.注册、登录以及信息填写联想服务产品在线商城提供了注册用户购买以及快速购买两种方式。（1） 注册用户购买：如果已经是联想网站注册用户，请输入用户名、密码登录并进行服务产品购买；如果是新用户，请先进行用户注册，再继续服务产品的购买步骤。为了您能享受到更多联想贴心的个性化服务，建议您先注册成为联想用户再进行服务产品的购买；（2） 快速购买：为了给您提供方便便捷的购物途径，联想服
8、务产品在线商城还为您提供了快速购买通道。请您填写确认主机编号、姓名、联系方式等信息。如果是通过输入主机编号的方式进入，此处主机编号是无法修改的；如果是通过产品类型进入选产品界面，请您输入需要购买服务产品的主机对应的准确的主机编号，并进行服务产品校验，确定通过产品类型选择的服务产品是否与该主机相匹配。 4.交订单请确认信息，包括订单信息、服务产品清单、用户信息，确保信息准确无误，信息核实完成之后，可以提交订单。 5.去支付联想提供支付宝支付以及快钱支付两个支付平台，您可以选择网上银行、支付宝余额、快钱账户等支付方式进行支付。Dell公司网页设计特点：1.页面清爽简洁，整个页面由上到下主要包括三个
9、方面：服务分类和搜索引擎、个人和商用的针对性服务以及Dell公司的相关信息和社区。2Dell的网页服务设计很简单很明确，就四个方面：家庭和个人产品、商用产品、技术支持、账户管理，清晰明确，便于操作。3.主体对应相当明确，Dell将家庭和个人产品以及商用产品明确分为两个部分，而其页面的中间主体部分就分别提供了这两部分的具体服务的进入链接，对于自己的客户群明确有目的性提供服务。联想公司页面设计特点：1.页面清爽简洁，页面内容不多，但是内容明确了然，包含联想的几大服务、各类产品展示以及特色产品宣传。2.客户分类明确，页面最上方就将客户分为了个人及家庭用户、成长型企业以及政教及大型企业三个类别，点击即
10、可见针对不同类别提供的不同产品。3主体十分突出，页面主为联想的主要产品分类以及特色产品的宣传，打开页面就可见联想的几款优质产品的大幅宣传图片，相当吸引眼球。2.B2C网站亚马逊天猫提供的商业服务功能销售各类商品、作为销售平台提供给其他公司销售品牌商品、商家入驻、俱乐部形式会员流程见下方见下方网页内容服务分类、搜索引擎、所有商品分类、优质特价商品推荐、账户以及购物车和心愿单、历史浏览用户登录以及购物车、搜索引擎、所有商品分类、特色服务分类、可能感兴趣商品推荐、基本服务网页设计特点界面功能明确、特色商品突出、分类明朗清晰（具体见下方）界面功能明确、特色服务分类清晰、商品展示结构清晰（具体见下方）特
11、色服务心愿单服务、Z秒杀、礼品卡、最近浏览和由此来推荐商品品牌街、天猫原创、医药馆等特色项目、天猫俱乐部亚马逊购物流程：1.在亚马逊右上方页面上有一个登录选块，点进去之后会显示两部分，如果是新用户可以在页面上填写注册信息直接注册，老用户可以直接登录。2.在亚马逊选中所需的物品后就可以放入购物车，然后在购物车中结算，填写收货人的详细信息，以及送货的时间。3.在支付环节中，亚马逊提供了两种支付方式，在线支付和货到付款。不过只限于亚马逊自销形式的商品。非亚马逊自销的商品只能选择在线支付。4.支付完成后即可以提交订单。5.订单会经过系统审核，之后配送至指定的地点，配送公司会将商品的状态返回给系统，这样
12、买家就可以查询系统追踪包裹，签收之后签收消息会反馈给系统，这样这笔交易就完成了。亚马逊网页设计特点:1几乎所有服务功能（包括搜索引擎、账户以及购物车和心愿单）都位于页面最上方，相当明确，便于顾客使用，不会让顾客产生无从下手的感觉。2网页的右侧为特价商品的展示，图片加上价格，明显且突出，让顾客可以一目了然，以及一些商品的热销排行榜，小时更新，吸引顾客。3.页面的左下方各类商品的展示占了整个网页的大部分，它包含了家居用品、户外用品、apple产品等一系列明确的分类，为顾客的浏览提供了便利。天猫购物流程：1.选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立
13、刻购买”。 2.确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。 3.您可进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。 4.进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 5.待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 6.输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。7.交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成。天猫网页设计特点：1.同亚马逊一样，天猫的服务功能（包括用户登录及注册、我的淘宝
14、、购物车、收藏夹、搜索引擎）也都位于页面的最上方，清晰明确，便于使用。2.特色服务分类清晰明确，天猫的特色就位于搜索引擎，当顾客搜索商品一眼可见，它包括品牌街、品牌特卖、天猫原创、天猫超市、天猫俱乐部等等的服务，顾客可以直接点击进入自己感兴趣的方面浏览。3.商品的展示结构很有条理，左方是所有商品的分类，纵列分布；而右方由上及下则分别是：新品推荐、感兴趣的品牌、1F美容珠宝、2F服饰内衣一直到7F家装家饰，清楚明朗，节约顾客时间，更能满足顾客需求。3.C2C网站淘宝网拍拍网提供的商务服务功能支付宝财付通流程见下方见下方网页设计特点种类齐全、分类明细等敢于创新、吸引顾客眼球等信息服务特色支付宝财付通增值服务旺铺装修模板、淘宝旺铺基础套餐、信用
