《酒店前台的工作流程以及工作内容》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店前台的工作流程以及工作内容(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店前台的工作流程以及工作内容在酒店诸多领域中,前台直接面向客人,是酒店核心业务。酒店前台的工作流程怎么写呢?下面是的酒店前台的工作流程资料,欢迎阅读。篇 1:酒店前台的工作流程早班工作内容是否检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C)了解会议信息,核对会议用房数D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况G)核对房态,确保房态正确H)查当天预离店客人,并知会收银员I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券J)
2、确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出 换房通知单L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系交班人:接班人:中班工作内容是否检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订,并估计当天售房状况F)核对房态,确保房态正确G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出 换房通
3、知单J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机K)交接下一班未完成事项跟办L)随时与下一班同事联系交班人:接班人:夜班工作内容是否检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订,并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间,并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出 换房通知单I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况北京兴浩晨酒店用品有限公司产品门类齐全,主要品种包括床上用品;挂 帷系列;餐厅用品系列
4、;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等产品。在全国各 大城市均有产品的忠实用户。“兴浩晨酒店用品”系列产品将以市场为导向,以质 量求生存,以信誉求发展,不忘老朋友,欢迎新朋友,竭诚欢迎新老客户光临洽 谈,共同振兴酒店用品市常一:床上用品:1:床品系列:床垫,床尾巾。2:枕芯系列:抱枕,靠 包。二:挂帏系列:窗帘,罗马帘,台裙,幕布,窗帘杆。三:餐厅用品系列:制服,地毯,厨具,草布,椅套,沙发套,台布,口 布,餐垫,瓷器。四:浴室用品系列:毛巾,拖鞋,梳子,沐浴液,牙刷,卫生纸,浴巾, 浴服。五:大堂及客房用品:1:大堂用品:花盆,指示牌,资料夹,大堂灯箱,察谢机。2:客房用品:垃圾桶,挂衣架
5、,客房服务车,被子,被套,床单。篇2:酒店前台的工作流程工作日期:早班工作内容 检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C)了解会议信息,核对会议用房数D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况G)核对房态,确保房态正确H)查当天预离店客人,并知会收银员I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出 换
6、房通知单L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系交班人: 接班人:中班工作内容 检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订,并估计当天售房状况F)核对房态,确保房态正确G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出 换房通知单J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机K)交接下一班未完成事项跟办L)随时与下一班同事联系交班人: 接班人:夜班
7、工作内容 检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订,并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间,并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出 换房通知单I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况篇3:酒店前台的工作流程1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电 脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告 前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客 人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。