006建立和谐的劳资关系和组织气氛

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1、Creating a Positive Creating a Positive Employee EnvironmentEmployee Environment建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛Colleen Law 罗淑华VP, Human Resources 人力资源副总裁Emerson Electric Asia-Pacific 艾默生电气公司亚太区总部November 22, 2004 2004年11月17日2024/9/31Emerson Corporate OverviewEmerson Corporat

2、e Overview艾艾艾艾 默默默默 生生生生 公公公公 司司司司 概概概概 况况况况 Founded in 1890成立于1890年Head-quartered in St Louis, Missouri, USA总部设于美国密苏里州圣路易斯市 Global product and market leadership全球市场和技术领导者Record of consistent long-term performance保持长期的优秀业绩纪录Global sales of US$13.8b in 20022002年总销售額达138亿美元More than 110,000 employees

3、worldwide全球员工超过十一万名Over 60 industry-leading divisions located inover 300 manufacturing locations in 150 countries超过60家业界翘楚的子公司超过300个生产基地，分布于世界150多个国 St. Louis headquartersSt. Louis headquarters圣路易斯总部圣路易斯总部圣路易斯总部圣路易斯总部2024/9/32“2003 “2003 Fortunes Worlds Most Admired Companies”Fortunes Worlds Most Ad

4、mired Companies” Emerson named Global Top 50 All Star Emerson named Global Top 50 All Star Global Electronics 1. GE2. Sony3. EmersonUS Electronics1. GE2. EmersonOverall rank 全球排名 : #47Industry rank 全球电子业排名: #3 global9 rating categories 评选标准：nsocial responsibility 社会责任感ninnovation 革新度nlong-term inves

5、tment value 长期投资价值nuse of corporate assets 公司资产运用nemployee talent 员工素质nfinancial soundness 财政状况nquality of management 管理质量nquality of products/services 产品和服务质量nglobal business acumen 全球商务敏锐度艾默生名列艾默生名列 2003财富财富“全球最受讚赏的公司全球最受讚赏的公司”全明星企业全球全明星企业全球 50 50 强强2024/9/332002 Sales by Business Group2002 2002 年

6、年 销销 售售 之之 业业 务务 范范 畴畴 分分 布布Electronics & Telecommunications电子电子及及电电信信17%Process Control过过程控制程控制 24%HVAC供暖、供暖、制冷制冷及及空空调调 17%Appliance & Tools 家家电电和工具和工具 24%( ( U US S $13$13.8 .8 Billion in Total Billion in Total 总总 额额 达达 138 138 亿亿 美美 元元 ) )Industrial Automation工工业业自动化自动化 18%2024/9/34Appliance & To

7、ols#1 Fractional Motors#2 Appliance Components#1 Storage Solutions#1 Waste Disposers#1 Plumbing Tools家电家电及及工具工具Industrial Automation#1 Alternators#1 Motors工业自动化工业自动化Process Control#1 Control Valves#1 Measurement Devices#2 Systems & Solutions过过 程程 控控 制制Electronics & Telecom#1 AC & DC Power Systems#1

8、OEM Embedded Power#1 Precision Climate Systems#1 Fiber Optic Conduit电子电子及及电信电信 #1 Compressors供暖、通风供暖、通风及及空空调调H V A CGlobal Market and Technology Leadership全全 球球 市市 场场 和和 技技 术术 领领 导导 者者2024/9/35Emerson China Overview艾艾 默默 生生 中中 国国 概概 况况 nStarted doing business in China in late 1970s七七 十十 年年 代代 末末 开开

9、始始 发发 展展 中中 国国 业业 务务 nChina is Emersons biggest business partner in Asia中中 国国 是是 艾艾 默默 生生 在在 亚亚 洲洲 的的 最最 大大 商商 务务 伙伙 伴伴nSecond only to U.S. in sales in 0202 02 年年 销销 售售 額額 仅仅 次次 于于 美美 国国nCurrent Infrastructure: 基基 本本 设设 施施 n27 manufacturing operations in 10 locations 2 27 7 家家 工工 厂厂 在在 1010 个个 地地 点点

10、 n9 joint ventures, 21 wholly-owned 9 9 家家 合合 资资 公公 司司， 2121 家家 全全 资资 公公 司司 nMore than 12,000 employees一一 万万 二二 千千 多多 名名 员员 工工 2024/9/36Our PromiseOur Promise我们的承诺我们的承诺我们的承诺我们的承诺Emerson is where technology and engineering come together to create solutions for the benefits of our customers, driven wi

11、thout compromise for a world in action坚持不懈整合科技整合科技与与工程技工程技术术为客戶提供最有利的客戶提供最有利的应应用方案用方案2024/9/37ROLE OF HUMAN RESOURCESROLE OF HUMAN RESOURCES人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责Communications 沟通沟通Employee Advocacy员工沟员工沟通媒介通媒介Accountability 问责问责Emphasis on Good Supervision 强调有效的监督强调有效的监督Urgent Problem Res

12、ponse 对问题对问题迅速迅速作出反应作出反应Strong Ethics Program 严格执行职业道德规范制度严格执行职业道德规范制度Recruitment Development Retention 招聘招聘 发发 展展 人才挽留人才挽留Legal Compliance 遵守遵守法规法规Ensure a Safe Workplace 确保工作场所的安全确保工作场所的安全Integral Part of Management Team 管理团管理团 队队 的核心组的核心组 成部分成部分2024/9/38Employees can maximize their contributions

13、to the organization only if they fully understand the business strategy plan and opportunity 员工只有在充分理解公司的商业战略计划/机遇时才能释放其最大的能量Annual communication plan developed at each location 每个内部组织制定年度沟通計划Think about our key messages重点在重点在关键信息关键信息方面方面Decide upon communication methods 确定沟通方式确定沟通方式Follow through o

14、n the scheduled communications 认真完成沟通计划认真完成沟通计划Role of Human ResourcesRole of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责Communications 沟通沟通2024/9/39Employee Advocacy人力资源代表应该是人力资源代表应该是员工沟员工沟员工沟员工沟通通通通的的的的媒介媒介媒介媒介“We Exist To Ensure That The Employee Point Of View Is Always Heard And Considered A

15、nd That Our Personnel Policies Are Correctly Administered.”“ “我们的存在目的是确保员工的想法能被充分了解和考虑，并保证我们的人事政策得到正确实施。” Role of Human ResourcesRole of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责2024/9/310 “The Human Resources Balancing Act”“平衡的艺术 ”Communication 沟通 Employee AdvocateEmployee AdvocateBusiness Ad

16、vocateBusiness Advocate员工期望业务需要 _Human Resources and Business Planning Human Resources and Business Planning 人力资源和业务规划人力资源和业务规划人力资源和业务规划人力资源和业务规划2024/9/311Role of Human ResourcesRole of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责Accountability 问问责责Human Resources and Management are accountable f

17、or how they interact with employees. This is accomplished through the use of : 在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责，我们通过以下途径来 实现上述目标：Annual Communication Plan 年度沟通计划Employee Opinion Surveys员工意见调查Human Resources Reviews 人力资源系统测评2024/9/312Tool Box Meeting定期小组会议定期小组会议Departmental Meetings周期性部门会议周期性部门会议All Employe

18、e Meetings季度员工会议季度员工会议S-O-B Address One (1) Per Year每年一次年度业务每年一次年度业务改善状况演讲改善状况演讲 S-O-BACP年度年度沟通计划沟通计划Annual Communication Plan Annual Communication Plan 年度年度年度年度沟通沟通沟通沟通计划计划计划计划2024/9/313Employee CommunicationsEmployee Communications员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通One of the Employee Communication Tools for Buildin

19、g the trust其中一種有效的其中一種有效的建立互信的沟通建立互信的沟通工具工具2024/9/314Foundation of Positive Employee Relations Since 1954 美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系Critical Division and Plant Continuous Improvement Tool 它是分公司用以持续改善工作的主要工具Jointly Analyzed by Plant / Division / Corporate ER Staff 由工厂/分公司/总公司员工关系部共同分析调查结果The Climate Pro

20、file Score = Accountability 组织氛围评分 = 问责The Emerson Employee Opinion Survey The Emerson Employee Opinion Survey 艾默生员工艾默生员工艾默生员工艾默生员工意见调查流程意见调查流程意见调查流程意见调查流程2024/9/315Purpose Purpose 目的目的目的目的EOS is used as a management tool for: “员工意见调查”是一种管理工具用于:Assessing the overall employee relations climate 评估员工关系

21、的整体氛围Identifying specific major problems 识别公司内部存在的主要问题Evaluating success of specific programs 评估一些重大的项目工程是否成功Assessing training needs 评估培训需要Providing a quality control check on communication efforts 为沟通工作提供质量控制检查2024/9/316Focus on process but not report 应首重过程，而非报告应首重过程，而非报告Critical Success Factors 成

22、功要素成功要素Dont try to manipulate the result切勿尝试操控结果切勿尝试操控结果Signify top managements commitment to well being of employees 体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺Survey report is only a means & the starting point to improve rather the end itself 调查报告只是改进的手段及起点，而非最终目标Segment the employees into workgroup to identify the prob

23、lem area 将员工分成工作小组以确认问题所在2024/9/317Time management of HR 人力资源部要准确估控工作量人力资源部要准确估控工作量Terrible workload but worthwhile return工作量极大，但会得到值得的回报工作量极大，但会得到值得的回报Critical Success Factors 成功要素成功要素Preparing survey result presentation for work groups 准备各小组的调查结果报告Conducting work group feedback sessions 进行小组反馈会议Co

24、mpiling summary for feedback sessions to derive action plan 汇总反馈会议的意见，从而制定行动订计划2024/9/318Criteria to select optional questions 如何选定问题如何选定问题Dos 宜宜Select what employees dissatisfy most now 选择雇员现时最不满的Select what make them staying with us & willing to contribute in long run 选择长远而言使他们留效并卖力工作的Donts 忌忌Excl

25、ude what stakeholders did not like to see 排除个别相关方不想见的 Exclude what seems to be “impossible to improve” or “unaffordable” 排除一些所谓 “不可能改善” 或 “不能承担 ” 的Employee but not management perspective 从雇员而非管理层的角度选定问题从雇员而非管理层的角度选定问题Critical Success Factors 成功要素成功要素2024/9/319When interpreting the result data 当研究原始数

26、据时当研究原始数据时Be action-oriented 以行动为本Highlight the “most unfavorable” but not “most favorable” to look for opportunities to improve 著重评分 “最差” 而非 “最好” 的，以寻找改进机会 Think critically for any “unexpectedly unfavorable” to bridge the gap of perception between management & employees 认认真真思思考考 “ “出出人人意意料料的的差差” ”

27、的的，以以拉拉近近管管理理层层与与雇雇员员对对该该问问题的认知的距离题的认知的距离Not to justify what we have done in the past but to dig what we should do in the future应寻找未来该做的事，而非已取得的成就应寻找未来该做的事，而非已取得的成就Critical Success Factors 成功要素成功要素2024/9/320Focuses Focuses 重重重重点点点点Emphasize on 着重点Small group feedback meetings with employees 反馈会谈Anal

28、ysis meeting and action plan development 调查分析会议及制定行动计划Employees communication of the action plans 与员工沟通有关行动计划Follow up actions execution 跟进行动计划2024/9/321Small group feedback meetings 反馈会谈A small group meeting without supervisors participation 主管不应参与小组会谈LISTEN to employees concern and clarify if need

29、ed 只須倾听并澄清相关问题Analysis meeting and action plan development 调查分析会议及制定行动计划Develop action plans and focus on unfavorable questions and low score workgroups 制定行动计划并集中在员工满意度低的方面及低分小组Corporate HR to review the action items to ensure employees concerns have been properly addressed 与总公司商讨以确保员工问题得到回应Focuses

30、Focuses 重点重点重点重点2024/9/322Employee communication 員工沟通有关行动计划Address to all requests, including requests which will not or cannot be met 回应员工所有要求, 包括不会或无法滿足的要求Explain the action items, time schedule and the responsible persons/team 向员工解释行动项目时间表和负责人员/单位 Follow Up 跟进行动计划Submit a follow up report to Corporate HR six months after the action plan has been confirmed 在六个月后向总公司呈交跟进行动计划报告Focuses Focuses 重重重重点点点点2024/9/3232024/9/324